Оглавление
Елена Сергеевна Игнатьева. Международный деловой этикет на примере 22 стран мира
От автора
Вместо введения. Немного об этикете
Об интеллигентности
Глава первая. Основы делового общения
Разрешите представиться… или Правила представления и знакомства
Правила представлений
Обращения «ты» и «вы»
Этикет приветствий. «Добрый день или здрасте…»
Приветствие
Рукопожатие
Типы рукопожатий
О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения
Выражение лица при разных эмоциях
Улыбка
Взгляд
Жесты и положение тела
Межличностное расстояние при общении
Ваша визитная карточка – стратегическое оружие
Виды визитных карточек
Общие правила оформления визитных карточек
Виды дизайна
Надписи на визитных карточках
Этикет обмена визитными карточками
Алло, а это кто? Особенности ведения деловых телефонных переговоров
Общие правила телефонных переговоров
Общение по мобильному телефону
Техника речи при телефонном общении
Темп речи
Тембр и интонация голоса
Слова-паразиты
«Что написано пером – не вырубишь топором». Правила ведения деловой переписки
Общие правила оформления деловых писем
Как определиться с видом делового письма?
Структура и языковые модели делового письма
Российские правила оформления деловых писем
Международные правила оформления деловых писем
«Е-mail – не воробей, вылетит – не поймаешь», или правила электронной переписки (сетикет)
Переговоры – дело тонкое, или Этикет бизнес-переговоров
Правила встреч делегаций и представлений
Правила рассадки по автомобилям
Подготовка к процессу переговоров
Правила рассадки за столом переговоров
Особенности подготовки переговорных комнат
Общие правила ведения переговоров
Процесс ведения переговоров
Документальное оформление преддоговорных отношений
Главное, чтобы костюмчик сидел. Формирование габитарного имиджа делового человека
Стиль преуспевающей женщины
Стиль делового мужчины
Рекомендации по определению своего цветотипа для мужчин и женщин
«Гостю почет – хозяину честь». Правила проведения официальных мероприятий
Основные виды приемов
Сервировка стола
Правила рассадки за столом
Оформление приглашений
Принятие официального приглашения
Этикет поведения за столом
Как правильно одеваться на официальные мероприятия
Дресс-код
White tie / Formal White tie
Black Tie(Cravate noire – фр.): «черный галстук»
Formal«формальное вечернее мероприятие»
Cocktail Attire:«коктейль», Semi-formal: «полуформально», Black Tie Optional– «черный галстук не обязателен»
A5 (After Five):«после пяти»
Casual:«кэжуал»
Btr (Business Traditional) или Undress:«традиционный деловой костюм» или «повседневная форма одежды»
Bb (Business Best):«самый строгий и дорогой деловой костюм»
Подарки деловым партнерам
Глава вторая. Бизнес-этикет разных стран
Страны Азии
Гонконг
Индия
Казахстан
Китай
Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)
Таиланд
Турция
Япония
Жесты и позы
Европа
Англия
Германия
Испания
Италия
Норвегия
Польша
Франция
Финляндия
Швейцария
Швеция
Северная Америка
Соединенные Штаты Америки
Мексика
Южная Америка
Аргентина
Бразилия
Список источников
Приложения
Приложение 1. О визитных карточках
Приложение 2. Языковые модели деловой письменной речи
Приложение 3. Примеры оформления почтовых конвертов в разных странах
Приложение 4. Примерные формы документов
Приложение 5. История сервировки стола[102]
Приложение 6. Японские имена и японские фамилии[103]
Приложение 7. Культура пития саке109
Приложение 8. Чай в Англии. Наши дни
Приложение 9. Как пить текилу?
Приложение 10. Мате[111]
Приложение 11. Таблицы для перевода единиц мер и весов
Приложение 12. Справочная информация по странам
Приложение 13. Разница во времени между Москвой и странами мира
