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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Variables que intervienen en la optimización de recursos
2.1. La automatización y/o la externalización de procesos
2.2. Los perfiles profesionales y asignación de puestos de trabajo
2.3. Elaboración de la ficha técnica de productos
2.4. Técnicas de buenas prácticas
2.5. Evaluación y control de los recursos
3. Los indicadores cuantitativos de control a través del Cuadro de Mando Integral (CMI)
3.1. Identificación de las variables clave
3.2. Establecimiento de los objetivos iniciales
3.3. Evaluación a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa
3.4. Análisis de resultados: incidencias, deficiencias y desviaciones
4. Otros indicadores internos
4.1. Productividad
4.2. Calidad de producto y de servicio
4.3. Liderazgo
4.4. Flexibilidad
4.5. Plazo de entrega
4.6. Innovación
4.7. Formación del personal
4.8. Satisfacción del cliente
5. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
5.1. La política de la empresa orientada a la satisfacción del cliente
5.2. La gestión adecuada de los recursos humanos
5.3. La optimización de los procesos internos
5.4. Mejora de los sistemas de información
6. Resumen
1. Introducción
2. Determinación del perfil del candidato
3. Detección de las necesidades del pequeño negocio o microempresa
3.1. Organigrama
3.2. El profesiograma
4. Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante
4.1. El perfil del candidato: formación, experiencia, aptitudes y actitudes
4.2. La oferta de empleo
4.3. Elección del medio de difusión de la oferta
4.4. Importancia del mensaje del anuncio de la oferta
4.5. El reclutamiento de candidatos
4.6. El reclutamiento interno
4.7. El reclutamiento externo
4.8. El reclutamiento mixto
5. La selección de personal
5.1. Etapas del proceso de selección
5.2. Vías de selección
5.3. Factores que afectan al proceso
6. Las consultorías y empresas de selección de personal
6.1. Consultoría
6.2. Empresa de selección de personal
6.3. Ventajas e inconvenientes de la selección por la propia empresa
6.4. Los métodos de selección de personal
6.5. La entrevista de trabajo. Tipos
6.6. El contrato de trabajo
6.7. Modalidades de contratación
6.8. Tipos de contratos de trabajo
6.9. Subvenciones y reducción de cuotas aplicables a distintas situaciones
6.10. Contratos bonificados
6.11. Contratos temporales en fraude de ley
7. Formalización del contrato de trabajo
7.1. El periodo de prueba
7.2. La duración del contrato de trabajo
7.3. Reciprocidad de derechos y obligaciones
8. La modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
8.1. Causas de modificación, suspensión o extinción del contrato de trabajo
8.2. Efectos de la modificación, suspensión o extinción del contrato de trabajo
9. Resumen
1. Introducción
2. Políticas de gestión de recursos humanos
2.1. Fines de la política de recursos humanos
2.2. La cultura organizacional
2.3. El estilo de dirección
2.4. Objetivos y metas de la empresa e intereses de los trabajadores
3. Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral
3.1. Comunicación. Formas e importancia de la comunicación interna
3.2. Motivación: tipos de motivación
3.3. Liderazgo formal e informal
3.4. El trabajo en equipo
3.5. La negociación. Distintos planteamientos
3.6. Mantenimiento del clima laboral
4. El liderazgo y la delegación de funciones
4.1. Características del líder
4.2. Liderazgo y trabajo en equipo
5. La importancia de la información
5.1. Los procedimientos de trabajo
5.2. Las instrucciones
6. El valor de la formación
6.1. Necesidades de formación
6.2. Tipos de formación
7. La evaluación del desempeño
7.1. Indicadores y variables del desempeño
7.2. Acciones correctoras y medidas de ajuste
8. La gestión del talento
8.1. Programa de gestión de talento
9. Resumen
1. Introducción
2. Los activos fijos
2.1. Introducción del concepto patrimonial
2.2. Tipos de activos fijos
3. Modalidades de adquisición de activos fijos: ventajas e inconvenientes
3.1. La compra y la depreciación del activo fijo
3.2. El arrendamiento. Tipos y condiciones de contrato
3.3. Ventajas e inconvenientes
4. Adquisición de activos fijos en los pequeños negocios o microempresas
4.1. Toma de decisiones para la adquisición de un activo fijo: criterios de eficiencia y competitividad
4.2. Solicitud de ofertas a los proveedores del activo fijo
4.3. Revisión de las condiciones de venta o arrendamiento: plazos de entrega, garantía posventa y costes de mantenimiento de los equipos o instalaciones
4.4. Identificación de subvenciones para la adquisición del activo fijo
4.5. Análisis comparativo de costes y beneficios para decidir el modelo de adquisición
4.6. Gestión de compra o arrendamiento
4.7. Planes de amortización
5. La amortización del activo fijo. Funciones
5.1. Contable
5.2. Financiera
5.3. Económica
5.4. La amortización fiscal
6. Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa
6.1. El tratamiento de textos en las tareas administrativas
6.2. La hoja de cálculo en la gestión contable y financiera
6.3. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes, proveedores y elaboración de informes
7. Resumen
1. Introducción
2. Ideas clave
2.1. El aprovisionamiento en la pequeña empresa
2.2. Las existencias y mercaderías en el pequeño negocio
2.3. Proveedores vs acreedores
3. Objetivos de la gestión de aprovisionamiento
3.1. Detección de las necesidades de aprovisionamiento para la consecución de los objetivos estratégicos
3.2. Mejorar los costes de aprovisionamiento
3.3. Asegurar la calidad de bienes, productos y/o servicios necesarios
3.4. Seleccionar proveedores competentes y fiables
3.5. Evitar el riesgo y el coste de aprovisionamientos innecesarios
4. La estrategia de negociación con proveedores
4.1. Identificación de los proveedores potenciales
4.2. La negociación en función del aprovisionamiento: puntual, urgente o recurrente
5. Criterios para la selección de proveedores
5.1. Calidad del producto o servicio
5.2. Precios competitivos
5.3. Plazos de entrega adecuados
5.4. La forma de pago
5.5. Descuentos
5.6. Servicios posventa ofrecidos
6. La gestión de compra
6.1. Estructura del documento de pedido
6.2. Confirmación de la recepción por parte del proveedor
6.3. Seguimiento del pedido
6.4. La recepción de la mercancía, bien o servicio
7. Seguimiento, control y evaluación de proveedores
7.1. La ficha de proveedores
7.2. La conformidad del suministro e indicadores de calidad
7.3. Seguimiento y evaluación periódica de proveedores
8. Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos
8.1. Utilidad de las hojas de cálculo y las bases de datos en la gestión de compras
9. Resumen
1. Introducción
2. Gestión de stock
2.1. Clasificación de los aprovisionamientos atendiendo a su finalidad
2.2. Métodos de clasificación de materiales y productos: materias primas, productos en curso y productos terminados
3. La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén
3.1. Tipos de inventario
3.2. Técnicas de recuento
4. Variables que inciden en la gestión de inventarios
4.1. Error de previsiones
4.2. Cambios en la demanda
4.3. Excesos de producción
4.4. Ineficiencia administrativa
4.5. Los plazos de reposición
5. Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa
5.1. Clasificación de stock según el criterio funcional
5.2. El stock operativo
5.3. El stock de seguridad
5.4. Niveles de reposición
6. La gestión eficiente de almacén
6.1. La minimización de existencias
6.2. Aseguramiento del suministro
6.3. El establecimiento de procedimientos para cada situación concreta
6.4. El control y documentación de incidencias
7. Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas
7.1. Utilidades y prestaciones
8. Resumen
1. Introducción
2. La gestión de calidad y el respeto del medioambiente en la prestación de servicios
2.1. Normalización y estandarización de la calidad
2.2. Las Normas ISO 9000 y 14000
3. Organismos certificadores
4. Los sistemas de gestión de la calidad y medioambiente como estrategia competitiva
4.1. La satisfacción del cliente
4.2. El incremento de la cuota de mercado
4.3. Mayor beneficio empresarial
5. Normativa y legislación aplicable
5.1. En España
5.2. En la Unión Europea
5.3. Los tratados y las normas internacionales
6. Implantación de un sistema de gestión de calidad y medioambiente. Etapas
6.1. Definición del alcance, organigrama y diagrama del flujo de procesos
6.2. Desarrollo documental
6.3. Formación e implantación de los sistemas de gestión de calidad y medioambiente
6.4. Auditoría interna y revisión por la dirección
6.5. Certificación en los sistemas de gestión de calidad y medioambiente
6.6. Mantenimiento de los sistemas
7. Gestión documental de los sistemas de gestión de calidad y medioambiente. Tipos y formatos
7.1. Los manuales de gestión de calidad y medioambiente
7.2. Los manuales de procedimiento
7.3. Instrucciones, formatos y registros
7.4. Acciones preventivas
7.5. No conformidades
7.6. Acciones correctivas
7.7. Protocolos de recogida, clasificación, archivo y mantenimiento de la documentación
8. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos
8.1. Aplicaciones específicas de sistemas de gestión de calidad y medioambiente
8.2. El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos
8.3. La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos
8.4. La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes
9. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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Es precisamente la calidad percibida por el cliente (subjetiva) coincidente con la inherente al producto (objetiva) la que hace que grandes marcas jueguen con una gran ventaja competitiva y aprovechen esta calidad para poder colocar sus productos en el mercado a unos precios muy por encima de la media.
Aplicación práctica
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