Читать книгу Невыдуманные истории с продолжением. Все, что происходит в фитнесе ― остается в фитнесе! - Евгений Самарин - Страница 8

Уверен, в каждом коллективе, в любой сфере деятельности найдутся свои «Невыдуманные истории». Но мои связаны, прежде всего, с фитнесом, где мне посчастливилось самому быть свидетелем многих увлекательных событий!

В каждом фитнес-клубе, каким бы маленьким он не был, мечтают об «идеальном клиенте». Кто это такой? Предпочтительно, мужчина. Лучше, если неженатый. Конечно, обеспеченный. Среднего возраста, от 30 до 45. Без хронических заболеваний. Эмоционально устойчивый. Приятной наружности. И в идеале, чтобы это был известный актер или популярный певец.

Не совпадает с первыми пунктами? Так ведь это просто мечта! Почему я наделил идеального клиента именно такими качествами? Судите сами: мужчина более стабилен в посещении клуба, к тому же, если неженатый – притягивает женщин. Обеспеченный сможет позволить себе регулярно заниматься с персональным тренером, да еще и не с одним, а, например, параллельно бодибилдингом и боксом. Спокойный мужчина среднего возраста не создаст проблем.

С остальными пунктами, думаю, также ясно: присутствие в клубе знаменитости – гарантия рекламы и престижа. «Раз мистер Х занимается в этом клубе, то и мне, пожалуй, стоит!» – логичный вывод для любого потенциального клиента. Поэтому рекламные щиты столичных улиц пестрят фотографиями известных актеров и певцов, спортсменов и телеведущих. Все они, разумеется, упорно тренируются в «самых лучших» клубах!

И, конечно, о таком идеальном клиенте мечтают менеджеры отделов продаж. В первую очередь незамужние девушки. И это вполне понятно. У каждого нормального менеджера есть здоровый интерес к стабильному приятному в общении клиенту, который одним присутствием в клубе создает атмосферу праздника. И регулярно продлевает абонемент. А каждая нормальная девушка в Душе является Золушкой и в тайне, возможно, глубоко в подсознании, мечтает о прекрасном принце на белом коне или на черном «Мерседесе»!

Одной из таких девушек была Юля. Именно Юля, а не Юлия. Так она представлялась и сразу располагала к себе даже самых неприветливых посетителей. Юля была образцовым менеджером! Она никогда не опаздывала на работу. Не забывала поздравить своих клиентов с днем рождения. С готовностью заменяла болеющих коллег на дежурствах. Сама регулярно занималась фитнесом и продолжала общение с клиентами на групповых уроках. Естественно, Юля выполняла план продаж и числилась в перспективных кандидатах на повышение. И еще она была свободна, то есть не замужем и не в отношениях.

С ней все было в порядке, и даже очень! Просто работа отнимала практически все её время. А также Юля, как уже было сказано выше, мечтала о прекрасном принце. И так уж получилось, что все черты прекрасного будущего слились для нее в образ «идеального клиента», её идеального мужчину, который сам придет в клуб, купит абонемент и…. Впрочем, о том, что будет дальше, Юля старалась не думать. Главное, чтобы пришел и купил. Даже если не сложиться у нее лично, в клубе появится идеальный клиент, а это дорогого стоит!

И однажды такой шанс представился! Вот как это было.

В один из морозных зимних дней в отделе продаж нашего клуба раздался звонок. Юля, которая в это время была на дежурстве, привычно сняв трубку, бодрым голосом представилась и спросила, чем она может помочь. То, что Юля услышала в ответ, привело её в сильное волнение.

Некая дама сообщала, что является личным помощником одного популярного актера (имя и фамилию которого мы не будем называть, а обозначим как М), и в данный момент он в нашем городе снимается в фильме. Съемки продлятся несколько месяцев, и он ищет тихий приличный фитнес-клуб с небольшим количеством клиентов и хорошим сервисом, чтобы регулярными занятиями поддерживать форму. Наш клуб удобно расположен, близко к месту съемок, и имеет хорошую репутацию.

Имя актера было Юле прекрасно известно, как и всем в стране. Мало того, она была в него немного влюблена. Но! Чисто платонически. Сначала Юля предположила, что это розыгрыш кого-то из коллег, или дурацкая шутка конкурентов. Но женщина по телефону уверила её, что настроена серьезно: через полчаса они с М подъедут, и она просит Юлю встретить их, оградить от лишнего внимания других клиентов и показать клуб. Юля с готовностью согласилась и начала приготовления.

Первым делом, она предупредила сотрудников ресепшен и охрану на входе, что прибудет «высокий гость» и, желательно, не заставлять Его надевать бахилы и снимать пальто. Затем проверила собственный макияж и форменную одежду. Попросила техника поставить на внутренней линии клуба, по которой транслируется музыка, самый романтический и спокойный трек. И, наконец, дозвонилась до тренажерного зала и попросила дежурного тренера помочь ей произвести максимально приятное впечатление на потенциального клиента.

В назначенное время к дверям клуба подкатил черный «Мерседес», и из него действительно вышел М собственной персоной. В сопровождении секретаря-помощницы он зашел внутрь. Охранник и ресепшен не подкачали. Игнат, бывший десантник, мечтающий стать инструктором в этом же клубе, а пока просто охранник на входе, широко улыбнулся вошедшим и даже изобразил что-то вроде поклона. Девушки на ресепшен, Инна и Валя, приветствовали вошедших дружным «Добрый день!». Правда, почему-то хором. Все это слегка насторожило М, но вовремя подоспевшая Юля взяла ситуацию в свои руки.

– Здравствуйте! Мы очень рады вас видеть! ― она была «само радушие». ― Позвольте познакомить вас с нашим клубом, показать залы для занятий и СПА-зону.

Гости, естественно, позволили. Процессия во главе с Юлей начала знакомство с клубом с фитнес-бара. Юля пояснила, что фитнес-бар, прежде всего, позволяет клиенту в любой момент подкрепиться: в наличии всегда белковые коктейли, энергетические напитки, но можно и просто выпить чашечку кофе или чая. Гость, к всеобщему удовольствию, начал расслабляться и проявил готовность выпить кофе прямо сейчас.

В этот момент бармен, которого все звали Гарик, решил внести свой вклад в оказание сервисных услуг и спросил, не желает ли гость к кофе чего-нибудь сладкого? Кусочек чизкейка, например, или круассан? М занервничал, сослался на диету и решительно отказался. И от круассана, и от кофе. Далее он напомнил всем присутствующим, что пришел посмотреть клуб и предложил отправиться дальше.

Дальнейший путь пролегал через зону СПА, где в этот час не должно было быть клиентов. Но по «счастливой» случайности там оказалась постоянная клиентка массажного кабинета Лилия Сергеевна, женщина почтенного возраста и поклонница яркого макияжа.

– Дорогой Вы мой! ―реакция Лидии Сергеевны была ожидаемой. ― Как я рада Вас видеть! А Вы надолго к нам? На гастроли? Будете у нас заниматься? Рекомендую пилатес! А массаж здесь просто превосходный! А можно сделать с Вами селфи?

Юля поняла, что покупка абонемента под угрозой и необходимы срочные меры. Она буквально закрыла М своим телом и вынудила Лидию Сергеевну, сместится в сторону.

– Пойдемте дальше, СПА сможем посмотреть позже, ― быстро проговорила она. Никто не стал возражать. Дальнейший маршрут пролегал через мужскую раздевалку, куда Юле, по понятным причинам, не было доступа. Она немного нервничала, так как не была уверена в идеальном состоянии душевых и туалетных.

– Пройдите, пожалуйста, через раздевалку! ― сказала она. ― Внутри Вы найдете дверь в тренировочную зону, а я буду ждать Вас с другой стороны.

И они вместе с секретарем М отправились в зону тренировок через женскую раздевалку.

М исчез за дверями «мужского» пространства. Юля и секретарь ждали минут десять. Они уже начали сильно нервничать, когда М появился. Выглядел он слегка обескуражено. Дело в том, что именно в этот момент гость, как любой нормальный человек, захотел в туалет и решил воспользоваться случаем. Отсюда задержка по времени. Но пока он «справлял нужду» в отдельной кабинке, то ненароком услышал разговор двух мужчин-клиентов, которые обсуждали как раз его последний фильм и возмущались: «Сколько уже можно снимать этого самодовольного господина во всех фильмах подряд…». Как настоящий представитель своей профессии, М эффектно появился перед мужчинами, выйдя из туалетной. Причем они были полностью раздеты, так как направлялись в душ, а он, напротив, – в элегантном костюме и начищенных модельных ботинках. Эффект удался. Финальной сцене из «Ревизора» могли бы поаплодировать зрители любого театра.

М, сохраняя достоинство, покинул мужскую раздевалку. Но сделал вывод: ему здесь не рады. Наконец, вновь встретившись с Юлей и секретарем, он уже с некоторой долей усталости в голосе произнес:

– Ну, что Вы мне еще покажете, милочка?

Юля предложила посмотреть зал кардиотренажеров. Самое большое помещение в клубе, уставленное беговыми дорожками, «эллипсами», «стэпперами» и прочими машинами для повышения человеческого пульса и давления. Здесь, как полагала Юля, уж точно никого не будет. Время обеденное, будний день….

Но она, конечно, ошибалась. Видимо, в этот час Юлин ангел-хранитель также отлучился пообедать. Зато в кардио-зале присутствовал клиент-иностранец по имени Мартин. Он бодро шагал по дорожке с намерением достичь полной и окончательной победы над лишним весом в ближайшие несколько часов. При этом распространял вокруг себя запах, способный свалить с ног любого, кто появится «на расстоянии полета стрелы». В замкнутом пространстве кардио-зала это было еще более ощутимо. Возможно, Мартин съел чего-то острого. Или у него вновь наступил период гормональной перестройки. Не знаю, но запах был ужасный!

Едва зайдя в зал, М скривился, словно у него прихватило спину или, как если бы он съел лимон. Юля попыталась спасти положение и ринулась к окну со словами:

– Что-то сегодня жарко, видимо, кондиционер неисправен…

Но было уже поздно. Настроение гостя стремительно снижалось в сторону нуля. «Добила» его сотрудница клининга, которая как раз добралась до кардио-зала и начала протирать тренажеры влажной тряпкой, напевая себе под нос унылую песенку, рожденную где-то на просторах Средней Азии.

М решительно развернулся на месте, щелкнув каблуками модельных ботинок, и направился к выходу.

– А как же залы групповых программ! – пыталась остановить его Юля. ― И тренажерный зал мы еще не посмотрели…

Но Высокий гость уже покидал клуб. И даже новое предложение бармена Гарика выпить белкового коктейля за «счет заведения» его не остановило. Видимо, он очень торопился. Секретарь вежливо пожала Юле руку и ободряюще улыбнулась:

– Вы не переживайте, Юленька, он у нас натура творческая, чувствительная. У вас замечательный клуб! До свидания! И так же покинула помещение.

Юля молчала минут двадцать. Закрылась в офисе. Не отвечала на звонки. Затем появилась возле ресепшен и спокойно осведомилась:

– Кто-нибудь еще интересовался покупкой абонемента, пока меня не было?

А через час, когда закончилась её смена, Юля переоделась в спортивную форму и пошла на групповой урок танцевального направления. Видимо поняла, что эта и другие подобные неудачи ― всего лишь рабочие моменты, с которыми сталкивается любой сотрудник сервиса, работающий с людьми. И, разумеется, это не повод впадать в уныние и лишать себя бодрящей физической нагрузки!

Что до «идеального клиента», то его Юля так и не дождалась. Но однажды встретила хорошего парня из числа фитнес-инструкторов, полюбила, вышла замуж и счастлива в браке по сей день!