Читать книгу Социология маркетинга - Анна Валерьевна Маркеева, Группа авторов - Страница 16
1. Социальные основы маркетинговой деятельности
1.1. Потребительское поведение: структура и паттерны
Задания и кейсы
Вопросы для обсуждения
Оглавление1. Какие потребительские требования не были учтены компанией? Каковы основные проблемы программы лояльности?
2. Какие действия необходимо предпринять отделу маркетинга банка, чтобы нивелировать негативный опыт клиента?
3. Надо ли осуществлять мониторинг пользовательского опыта клиентов в социальных сетях? Как использовать полученные в результате мониторинга данные для изменения маркетинговых программ?
