Читать книгу "Beratungsklau" und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel - Hans Günter Lemke - Страница 2

Titel Seite

„Beratungsklau“ und mehr…

Das Handbuch für den stationären Handel

von Hans Günter Lemke

Impressum: 2020 Hans Günter Lemke

Texte: © Copyright by Hans Günter Lemke

Umschlag:© Copyright by Hans Günter Lemke

Kontakt:Lemke Beratung UG/ haftungsbeschränkt

Geschäftsführung Herrn Hans Günter Lemke

Möllberger Straße 257

32457 Porta Westfalica

info@lemke-training.de

Druck :epubli - ein Service der neopubli GmbH,

Berlin

Das Werk, einschließlich seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung ist ohne Zustimmung des Verlages und des Autors unzulässig. Dies gilt insbesondere für die elektronische oder sonstige Vervielfältigung, Übersetzung, Verbreitung und öffentliche Zugänglichmachung.

Inhaltsverzeichnis

1.Vorwort: Seite 6

2. Konsumentenverhalten im Einzel- und Fachhandel Seite 9

2.1. Gesellschaftstrends erkennen und nutzen 15

3. Problem „Beratungsklau“- Tipps und Möglichkeiten zur besseren Kundenbindung Seite 25

3.1. Vorteile des stationären Handels Seite 27

3.2. Die eigene Homepage Seite 30

3.3. Grundregeln für den Onlineshops Seite 33

3.4. Sonstige Praxistipps zur Kundengewinnung Seite 35

4. Der Mitarbeiter als Erfolgsgarant- Neue Herausforderungen für Vorgesetzte und das Team Seite 49

4. 1. Die Führungskraft als Coach seiner Mitarbeiter Seite 52

5. Kundenorientierte Kommunikation Seite 58

5.1. Wer fragt- der führt/ Vorteile von Fragen Seite 61

5.2. Verschiedene Fragetechniken im Verkauf Seite 64

5.3. Aktives Zuhören Seite 73

5.4. Die Macht der Worte Seite 75

5.5. Kommunikation ohne Worte/ Basics Seite 84

5.6. Der richtige Umgang mit verschiedenen Kundentypen Seite 88

5.7. Verkaufen mit Störungen meistern Seite 92