Читать книгу Leitfaden Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 10

Qualitätsmanagement umfasst insbesondere folgende grundlegenden Elemente:

• Patientenorientierung einschließlich Patientensicherheit,

• Mitarbeiterorientierung einschließlich Mitarbeitersicherheit,

• Prozessorientierung,

• Kommunikation und Kooperation,

• Informationssicherheit und Datenschutz,

• Verantwortung und Führung.

Die vom G-BA beschriebenen Grundelemente bilden in allen gängigen Systemen die Grundlage. Insbesondere die DIN EN ISO 9001 in der Fassung von 2015¹³ gibt folgende Grundsätze als Rahmen für die einzelnen Anforderungen an:

• Kundenorientierung (→ vgl. Patientenorientierung einschließlich Patientensicherheit)

• Führung (→ vgl. Verantwortung der Führung)

• Einbeziehung von Personen (→ vgl. Mitarbeiterorientierung einschließlich Mitarbeitersicherheit)

• prozessorientierter Ansatz (→ vgl. Prozessorientierung)

• Verbesserung

• faktengestützte Entscheidungsfindung (→ vgl. Prozessorientierung)

• Beziehungsmanagement (→ vgl. Kooperation)

Insbesondere das risikobasierte Denken (→ vgl. Patientensicherheit und Mitarbeitersicherheit) wird in der 2015er Fassung Norm explizit als Prinzip und Erfolgsfaktor für ein wirksames QM beschrieben.

Die Grundelemente dienen als flankierende Grundgedanken, die bei der Umsetzung der konkreten Instrumente und Vorgehensweisen beachtet werden sollen.

13 DIN EN ISO 9001:2015, Beuth Verlag GmbH Berlin.