Читать книгу Медиация в профессиональной деятельности. Урегулирование споров - Ирина Манина - Страница 22

КОНФЛИКТ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

ПЛАН

1. Конфликт: понятие и динамика конфликта.

2. Стратегии социального поведения.

3. Причины возникновения агрессии.

4. Виды и модели медиации.

5. Медиация, основанная на понимании.

Актуализация знаний

1. Что такое медиация? Дайте определение.

2. Процедура медиации – это… Продолжите.

3. Какими качествами должен обладать медиатор?

4. Когда медиация возникла и как распространялась?

5. Вспомните первые центры развития медиации в России.

6. На основании какого закона в России стало возможно урегулирование споров методом медиации?

7. По шкале от 0 до 10 отметьте уровень знаний о медиации.

КОНФЛИКТЫ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ДИНАМИКА

КОНФЛИКТ (лат. сonflictus —столкнувшийся) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, значимых для личности или групп.

1. Конфликт – это несовпадение правил, по которым действуют две или более сторон, несоответствие возможностей одних и потребностей других или зона возможного развития.

2. Конфликт – повод для спора и поиска компромиссов, для взаимного контроля выполнения обязательств.

3. Конфликт – средство объединения, а не разобщения.

МЕДИАТОРУ надо помнить, что у конфликтующих есть общая цель, для достижения которой они выбрали разные способы исходя из своего жизненного опыта и сложившейся ситуации.

УЧЕБНЫЙ КЕЙС №3. СЕМЕЙНАЯ МЕДИАЦИЯ

Супружеская пара Иван и Мария в течение года находятся на стадии развода. Возникли разногласия с разделом имущества. Конфликт разгорелся из-за загородного дома, расположенного в Подмосковье. Этот дом они покупали и обустраивали совместно. Дом важен как для мужчины, так и для женщины, и каждый с удовольствием оставил бы этот дом себе. Также необходимо урегулировать вопрос проживания и воспитания двоих детей: девочка 10 лет и мальчик 15 лет.

Супруги не хотят продавать или делить дом пополам, не могут договориться по определению места проживания общих детей. Друзья посоветовали обратиться к профессиональному медиатору.

Практическое задание: рассмотрите схему. Определите предмет конфликта, стороны конфликта, их позиции, опасения, предположите истинные интересы обеих сторон.

Необходимо помнить всегда о том, что: конфликты естественны и неизбежны. Ставить задачу «бесконфликтного сосуществования» – абсолютно бесперспективно. Нужно стремиться работать с конфликтом на ранних стадиях.

Конфликт может быть конструктивным и деструктивным. Из конструктивной фазы он может незаметно перейти в деструктивную фазу, если у сторон отсутствует навык управления конфликтами.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами решения проблем, продуктивностью совместной деятельности превышает порог допустимого и совместная деятельность становится неуправляемой. Именно эта фаза конфликта является предметом работы медиатора.

Деструктивная фаза может иметь две ступени.

1 ступень. Стремление завысить свои возможности и занизить возможности партнера, самоутвердиться за его счет необоснованностью критических замечаний, пренебрежительными репликами, жестами, взглядами. Обычно эти реакции воспринимаются как личные оскорбления и включают активные механизмы защиты и противодействия.

2 ступень. Повышение активности оппонентов при резком ослаблении самоконтроля, нарушении восприятия и реакций партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов. Имеет место уход от проблемы, подмена предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления. Процесс становится неуправляемым и необратимым.

Нужно стремиться работать с конфликтом на ранних стадиях. Затяжные конфликты урегулируются сложнее.

В случае, если конфликт разгорелся до 4-й стадии и выше, то его необходимо деэскалировать до 3-й стадии.

УЧЕБНЫЙ КЕЙС №4.

ТРУДОВОЙ СПОР

Сотрудники отдела экспорта часто задерживают предоставление плана в отдел таможенного оформления или вносят изменения в уже размещенные заказы в слишком поздние сроки. Это ставит под удар качество работы отдела таможенного оформления. При этом, если отгрузка не состоится в запланированные сроки по причине несвоевременно оформленных документов, это ставит под удар репутацию отдела экспорта в глазах клиентов.

Ситуация служит источником постоянного напряжения между отделами, ситуация накалена. Конфликт особенно обострился и вышел на новый виток тогда, когда из-за позднего формирования заказа отделом экспорта накануне государственного праздника под угрозой оказалась отгрузка готовой продукции, предназначенной для участия компании в международном событии.