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Der Commercial und Contract Manager des Kunden ist zentraler Ansprechpartner zu Vertragsfragen sowie zu den kaufmännischen Prozessen. Er ist zuständig für die Beauftragung von Standard- und Non-Standard-Aufträgen wie Projekten und sonstigen Anforderungen, damit verbundenen Freigaben und Abnahmen gegenüber dem Provider sowie für die Bearbeitung von Standardaufträgen gemäß Warenkorb.

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Er überwacht gegenüber dem Provider die Übereinstimmung der erbrachten mit der vereinbarten Leistung und somit die Qualität der Services. Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben:

–	Überwachung der vertraglichen Leistungserbringung durch den Provider,
–	Zuständig für das vertragliche Änderungsverfahren,
–	Erstansprechpartner für den Provider zu kommerziellen Fragestellung des Vertrages,
–	IT-Budgetplanung, Kalkulation IT-Servicepreise,
–	Prozesseigner für das Angebotsmanagement an der Schnittstelle zum Provider,
–	Beauftragen von Angeboten für Projekte,
–	Auslösen und Nachhalten von Bestellungen und die Beauftragung von neuen IT-Services,
–	Unterstützung bei der Portfolioplanung, und der Jahresbudgetplanung,
–	Rechnungs- und Leistungsprüfung sowie fachliche Abnahme und Freigabe,
–	Verantwortlich bei Vertragsverhandlungen,
–	Weiterentwicklung des Vergütungsmodells,
–	Abstimmung Rechnungsstellung und Leistungsabrechnung,
–	Alle Aspekte im Zusammenhang mit Service Level Pönalen,
–	Unterstützung bei der Weiterentwicklung des kaufmännischen Berichtswesens,
–	Stellen von kaufmännischen Anforderungen an den Servicekatalog,
–	Beauftragung und Koordination von Benchmarks,
–	Koordination der Mitwirkungsleistung auf Seiten des Kunden,
–	Umsetzungsplanung mit dem Provider und Terminverfolgung,
–	Überprüfung und Mitwirkung an neuen Preismodellen und Preiskalkulationen,
–	Erhebung der Nichterfüllungsgutschrift basierend auf den abgestimmten Service Levels und
–	Unterstützung des Service Delivery und Project Managers bei Standardisierung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Services (kontinuierlicher Verbesserungsprozesses) sowie Weiterentwicklung der Prozesslandschaft im Rahmen der Governance der Serviceerbringung.

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Des Weiteren ist der Commercial und Contract Manager Schnittstelle und Ansprechpartner für die folgenden ITIL-Rollen auf Seiten des Kunden:

–	Financial Manager und
–	Order Manager.