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Benutzer-Personas

Haben Sie schon einmal einen anderen Designer in Ihrer Firma oder Organisation von »dem Nutzer« sprechen hören, ohne dass dabei ganz klar wurde, wer genau diese schwer zu fassende Person war? Der Gestaltungsprozess wird erschwert, wenn das Designteam keine klare Definition seiner Zielgruppe hat und es jedem Designer selbst überlassen bleibt, diese auf seine Weise zu interpretieren. Das Instrument der Benutzer-Personas trägt zur Lösung dieses Problems bei, indem gestalterische Entscheidungen auf Grundlage realer Bedürfnisse und nicht der allgemeinen Bedürfnisse eines nicht näher definierten »Benutzers« zugelassen werden. Diese fiktiven Repräsentanten einer bestimmten Untergruppe des Zielpublikums werden aufgrund von gesammelten Daten realer Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung erstellt (Abbildung 1-5).

Personas sollen das Einfühlungsvermögen fördern, als Gedächtnisstütze dienen und mithelfen, ein gemeinsames mentales Modell der Eigenschaften, Bedürfnisse, Motivation und Verhaltensweisen einer bestimmten Benutzergruppe zu erstellen. Der Bezugsrahmen, den Personas abzustecken helfen, ist für Teams unglaublich wertvoll: Sie können sich leichter vom selbstbezogenen Denken lösen und sich auf die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers konzentrieren. Dies ist für die Priorisierung neuer Funktionen sehr hilfreich.

Abbildung 1-5: Beispiel einer Benutzer-Persona

Sämtliche für die entwickelte Funktion oder das Produkt relevanten Einzelheiten über den Benutzer sind nützlich. Zu den Aspekten der meisten Personas gehören:

 InfoEin Foto, ein einprägsamer Slogan, Name, Alter und Beruf sind wichtig für den Informationsteil einer Persona. Es geht hier um eine realistische Darstellung der Mitglieder einer bestimmten Gruppe innerhalb Ihres Zielpublikums. Daher sollten diese Daten die Gemeinsamkeiten der Gruppe widerspiegeln.

 DetailsDie Informationen im Detailbereich einer Benutzer-Persona tragen dazu bei, Empathie aufzubauen und sich auf die Merkmale zu konzentrieren, die sich auf das Design auswirken. Zu den grundsätzlichen Informationen gehören eine Biografìe, um mehr über die Persona zu erfahren, relevante Verhaltensmerkmale und mögliche Frustrationen in dieser bestimmten Gruppe. Zusätzliche Details könnten etwa Ziele und Motivationen umfassen oder die Tätigkeiten, die der Anwender bei der Nutzung des Produkts oder der Funktion ausführen könnte.

 EinblickeDieser Teil einer Benutzer-Persona hilft dabei, die Haltung des Anwenders zu erfassen. Damit soll eine zusätzliche Kontextebene geschaffen werden, die eine genauere Definition der konkreten Persona und ihrer Denkweise ermöglicht. Dieser Abschnitt enthält oft direkte Zitate aus der Benutzerforschung.