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ОглавлениеIch wollte nie »Verkäufer« sein
Geleitwort von Werner Tiki Küstenmacher
Wissen, wer du bist: Kernkompetenz
Verkaufsdruck ist keine Lösung
Vom Kurzstreckenläufer zum Marathongewinner
Immer auf der Suche nach Chancen
Gute Freunde hast du wenige: Zielgruppenfokus
Der Kunde, das unbekannte Wesen
Von der Zielgruppe zum Freundeskreis
Mut zum Verzicht zahlt sich langfristig aus
Sich auf ein Lebensgefühl einschwingen
Authentisch kommunizieren und Nähe schaffen
Freunde sind füreinander da: Servicequalität
Stimmt der Service nicht, ist der Kunde weg
Das Gewöhnliche außergewöhnlich gut machen
Kunden mögen es angenehm und leicht
Die Details machen den Unterschied
Mit Service überraschen und begeistern
Authentizität und klare Worte machen Freu(n)de
Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit: Innovationsfähigkeit
Innovationen rechtzeitig auf den Weg bringen
Mit den richtigen Leuten ein Zukunftsteam bilden
Das Zukunftsteam als »Ideenmaschine«
Priorisieren, recherchieren und dann entscheiden
Ideen testen und dem Markt das letzte Wort lassen
Warum Innovationen heute wichtiger denn je sind
Wissen, was du tust: Verkaufsstrategie
Gute Vorbereitung ist (fast) alles
Der Ausweg: einen Sog auslösen
Die Methode: den Sog verstärken statt tricksen
Neue Wege gehen, neue Kunden finden
Der Wirklichkeit ins Auge sehen: Zufriedenheitsmessung
Woran Zufriedenheitsbefragungen scheitern
Was zählt, ist die Empfehlung: Net Promoter® Score
Wir hätten da noch eine Frage: Integration im Prozess
Verräterische Augenblicke: indirekte Messung
So machen Kunden und Mitarbeiter gerne mit
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft: Kundenbeziehungspflege
Das Grundprinzip: Erst geben, dann nehmen
Das Beziehungskonto in der Balance halten
Schritt für Schritt zur lebendigen Kunden-Community
