Читать книгу Warum muss ich bei meinem Arzt so lange warten? - Klaus-Dieter Thill - Страница 3

In Patientenzufriedenheits-Befragungen und Bewertungsportalen wird bei der Kritik an Praxisbetrieben kein Problem so häufig genannt wie eine unzureichende Organisation und ihre Folge: langes Warten. Die Zeit, die am Telefon vergeht, bis sich eine Praxis meldet, die Dauer bis zum Arztkontakt oder zwischen Untersuchungen: in den meisten Praxen ist viel Geduld gefragt. Sicher werden Sie diese Erfahrung auch schon bei Ihrem Arzt oder Ihren Ärzten gemacht haben. Die Frage ist nur: warum tritt dieses Problem so häufig auf? Warum glänzen viele Ärzte mit fachlichem Sachverstand und verstehen es, menschliche Nähe aufzubauen, sind aber nicht in der Lage, funktionierende Arbeitsabläufe zu gestalten?

Durch eine Vielzahl von Analysen der Arbeit in Arztpraxen, die ich in den letzten Jahren durchgeführt habe, und Gesprächen mit Medizinischen Fachangestellten und Praxisinhabern, ergaben sich ein umfassendes und detailliertes Bild, wie Praxisteams arbeiten und welche Gründe hierbei zu Organisations-Problemen führen. Sie sind im Folgenden beschrieben und geben Ihnen einen Einblick, was hinter den Kulissen passiert …oder eben auch nicht.

Zum Abschluss der Beschreibungen finden Sie noch einigen Hinweise, was Sie selbst dazu tun können, damit Sie und andere Patienten in Arztpraxen nicht zu lange warten müssen.