Читать книгу Warum muss ich bei meinem Arzt so lange warten? - Klaus-Dieter Thill - Страница 4

Sich schleppende, unkoordinierte Abläufe, eine im Vergleich zum Warten zu kurze Konsultationszeit, hektisches und unfreundliches Personal oder ein kurz angebundener Arzt: täglich werden Patienten mit derartigen Situationen konfrontiert. Diese Zustände stehen einer hohe Erwartungshaltung der Praxisbesucher in Bezug auf die Reibungslosigkeit der Abläufe entgegen. Zwar erbringen Ärzte eine ganz spezielle und nicht vergleichbare Dienstleistung, doch in Bezug auf die Gestaltung der Rahmenbedingungen wie z. B. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals, einer angenehmen Aufenthalts-Atmosphäre und funktionierender Abläufe verhalten sich Patienten wie Kunden und vergleichen die Praxis-Gegebenheiten mit denen in anderen Dienstleistungsbetrieben. Hierbei ist eine gute Organisiertheit eine der Basisanforderungen, wie z. B. auch ein beheiztes Wartezimmer im Winter.

Eine direkte telefonische Erreichbarkeit, schnelle Terminvergabe, kurze Wartezeit, zügige Abwicklung, rasche Bereitstellung benötigter Unterlagen und ausreichend lange Gesprächszeit sind aus Patientensicht eigentlich Selbstverständlichkeiten, von Ausnahmen, die z. B. durch unerwartete Notfälle entstehen können, einmal abgesehen.

Die Gründe, warum diese Erwartung häufig nicht erfüllt wird, sind vielfältig. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenstellung der wesentliche Ursachen, die sowohl für sich allein als auch in verschiedenen Kombinationen miteinander beobachtbar sind.