Читать книгу 100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation - Klaus-Dieter Thill - Страница 2

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Inhaltsverzeichnis

Titel

Vorwort

1 Praxisorganisation: Die Erfolgs-Stellschraube einer „guten Arztpraxis“

2 Die Tipps zur Praxisorganisation

2.1 Allgemeines zur Organisations-Optimierung

Tipp 1: Beachten Sie den Magnet-Effekt der Praxisorganisation

Tipp 2: Organisationsqualität beginnt im Kleinen

Tipp 3: Die Arbeitsanalyse: Organisations-Optimierung ist einfach

Tipp 4: Zehn Minuten für gute Organisation

Tipp 5: Ruhige Arbeitsabläufe mit Hilfe der Hektik-Notiz

2.2 Beschwerdemanagement und Praxisorganisation

Tipp 6: Bessere Organisation durch ein gezieltes Beschwerden-Screening

2.3 Best Practices: Was Sie persönlich für gute Organisation tun können

Tipp 7: Seien Sie selbstkritisch: Ist Ihr Verhalten vielleicht das Organisationsproblem?

Tipp 8: Überwindung der persönlichen Optimierungs-Abstinenz

Tipp 9: Stopp dem Tresen-Tourismus

Tipp 10: Sorgfalt spart Zeit

Tipp 11: Produktivitätsfaktor Pünktlichkeit

Tipp 12: Sind Sie unersetzlich?

2.4 Bestellsysteme im Vergleich

Tipp 13: Termine sind besser als offene und halboffene Sprechstunden

Tipp 14: Schaffen Sie sich Freiheit durch Pufferzeiten

Tipp 15: Wer einschiebt, verliert

Tipp 16: Vermeiden Sie die Service-Denkfalle "Offene Sprechstunde"

Tipp 17: Vermeiden Sie das Disconnection-Problem

2.5 Burn-out, organisatorisch betrachtet

Tipp 18: Analysieren Sie Ihre organisatorisch bedingten Stressoren

2.6 Delegation

Tipp 19: Seien Sie kein Interfering Doctor

Tipp 20: Steigern Sie durch professionelle Delegation die Produktivität und optimieren Sie Ihre persönliche Work-Life-Balance

2.7 Diskretion

Tipp 21: Wie Sie den Patientenwunsch nach Diskretion organisieren

2.8 Disruption

Tipp 22: Vermeiden Sie in Praxen mit mehreren Ärzten das Disruption-Phänomen

2.9 Effizienz

Tipp 23: Wie Sie mit einfachen Mitteln effizienter arbeiten

Tipp 24: Verwechseln Sie nicht Symptome mit Problemursachen

2.10 Fehlermanagement

Tipp 25: Kosten senken durch ein gezieltes Organisations-Fehlermanagement

Tipp 26: So gelangen Sie in drei Schritten zu einem funktionierenden Fehlermanagement-System für Ihre Praxisorganisation

2.11 IGeL und Best Practice-Organisation

Tipp 27: Best Practice-Organisation Ihrer IGeL-Arbeit

2.12 Innerbetriebliche Kommunikation

Tipp 28: Nutzen Sie den 10-Punkte-Check zur Optimierung Ihres internen Informationsflusses

Tipp 29: Vermeiden Sie Chaos, das aus Zufalls-Informierung entsteht

2.13 Konflikte im Praxisteam

Tipp 30: Organisationsoptimierung durch ein systematisches Konfliktmanagement

2.14 Kooperation im ärztlichen Team

Tipp 31: Was Sie bei einem Wechsel von der Einzelpraxis in eine Kooperation beachten sollten

Tipp 32: Achten Sie auf eine solide juristische Grundlage

Tipp 33: Stellen Sie für Ihre tägliche Arbeit eine solide Kooperations-Grundlage her

Tipp 34: Entwickeln Sie Regeln für den konkreten Arbeitsablauf

Tipp 35: Machen Sie Vertrauen zu Ihrem zentralen Handlungsprinzip

Tipp 36: Informieren und kommunizieren Sie so viel wie möglich

2.15 No Shows

Tipp 37: Reduzieren Sie "No Shows" und sparen Sie Leerlauf-Kosten ein

2.16 Online-Terminvereinbarungen

Tipp 38: Bieten Sie die Möglichkeit von Online-Terminbuchungen an

2.17 Ordnung

Tipp 39: Werden Sie geordnet erfolgreich

Tipp 40: Vermeiden Sie das Messie-Syndrom!

2.18 Orientierungshilfen

Tipp 41: Geben Sie Ihren Patienten Orientierungshilfen

2.19 Patientenbefragung

Tipp 42: Untersuchen Sie die Qualität Ihrer Abläufe mit Hilfe einer Organisations-Zufriedenheitsanalyse

2.20 Patienten-Kommunikation

Tipp 43: Gewinnen Sie Zeit durch Formulierungs-Veränderungen

Tipp 44: Gut organisierte E-Mail-Kommunikation

Tipp 45: Verkürzen Sie Ihre Patientengespräche mit Hilfe des Informations-Rezeptes

Tipp 46: Achten Sie auf die organisatorische Optimierung Ihrer Patientengespräche

2.21 Personalführung und Organisationsqualität

Tipp 47: Höhere Arbeitsproduktivität durch gezielte Mitarbeitermotivation

Tipp 48: Lange Wartezeiten und unkoordinierte Abläufe sind auch ein Problem der Personalführung

Tipp 49: Nutzen Sie die Vorteile des Organisations-Prinzips „Aufgabenverteilung“

Tipp 50: Optimieren Sie den Informationsfluss und fördern Sie den Teamgeist

Tipp 51: Setzen Sie gezielt Lob und Kritik ein

Tipp 52: Zeigen Sie ein aktives Führungsverhalten

Tipp 53: Gehen Sie Konflikten nicht aus dem Weg

2.22 Personalmanagement

Tipp 54: Sparen Sie nicht mit Personal am Empfang

Tipp 55: Organisationserleichterung durch Stellenbeschreibungen

Tipp 56: Die Praxismanagerinnen - Freiheit für Ärzte

2.23 Praxisbroschüre

Tipp 57: Die Praxisbroschüre als Organisationshelfer

2.24 Prioritätenbildung

Tipp 58: Zu noch besserer Organisation durch ein Prioritäten-System

2.25 Recall

Tipp 59: Organisieren Sie Ihre Patientenbindung mit einem Recall-System

2.26 Regeln

Tipp 60: Regel-gerecht erfolgreich

2.27 Reorganisation

Tipp 61: Eine umfassende Reorganisation bringt durchschnittlich 25% mehr Gewinn

2.28 Selbsttäuschung

Tipp 62: Praxis-Desorganisation: Nehmen Sie sich andere Praxen nicht als Beispiel

2.29 Suchkosten-Minimierung

Tipp 63: Reduzieren Sie durch gute Organisation Ihre Suchkosten

2.30 Teambesprechungen

Tipp 64: Warum regelmäßige Teambesprechungen so wichtig für die Praxisorganisation sind

Tipp 65: Planen Sie Ihre Besprechungen langfristig und regelmäßig

Tipp 66: Achten Sie auf eine störungs- und ablenkungsfreie Besprechungsatmosphäre unter Einbeziehung aller Mitarbeiterinnen

Tipp 67: Sorgen Sie für eine strukturierende Leitung und protokollieren Sie alle Ergebnisse

Tipp 68: Kurz, schmerzlos und hilfreich: Morgendliche Besprechungen

Tipp 69: Die optimale Gesprächsführung

Tipp 70: 1 x wöchentlich ist Pflicht

Tipp 71: Teambesprechungen in Großpraxen: Vermeiden Sie Leercontainer!

2.31 Teamwork

Tipp 72: Definieren Sie Arbeitsziele und Verantwortlichkeiten

Tipp 73: Definieren Sie die Aufgabenstellungen und sorgen Sie für Gleichbehandlung

Tipp 74: Sorgen Sie für Entscheidungs-Eindeutigkeit und lösen Sie Probleme gemeinsam

Tipp 75: Achten Sie auf Kollegialität und fördern Sie den Teamgeist

Tipp 76: Sorgen Sie für ein positives Arbeitsklima und fördern Sie die Arbeitsmotivation

2.32 Telefonkommunikation

Tipp 77: Machen Sie eine gut organisierte Telefonkommunikation zu Ihrem Markenzeichen

Tipp 78: Der Telefon-Arbeitsplatz als Startpunkt professioneller Praxistelefonate

Tipp 79: Der Anrufbeantworter als Organisator außerhalb Ihrer Sprechzeiten

Tipp 80: Grundsätzliche Regeln für Praxistelefonate

Tipp 81: Hinweise für Ihre Mitarbeiterinnen, um professionell zu telefonieren

Tipp 82: Mit einer Formulierungsänderung eine Stunde Zeit sparen

Tipp 83: Nicht nur für größere Praxen eine Alternative: Das Outsourcing des Telefonmanagements

2.33 Termintreue

Tipp 84: So erhöhen Sie die Termintreue Ihrer Patienten

2.34 Urlaubsankündigung

Tipp 85: Mit einer rechtzeitigen Urlaubsankündigung Ärger und Organisationsprobleme vermeiden

2.35 Wartekomfort

Tipp 86: Wer beim Wartekomfort spart, schafft sich Mehrarbeit und Mehrkosten

2.36 Wartezeit

Tipp 87: Patienten sehen überlange Wartezeiten als Versagen des Praxisteams

Tipp 88: Vermeiden Sie die Destruktivität überlanger Wartezeiten

Tipp 89: Cave! Auch kurze Wartezeiten können enttäuschend sein

Tipp 90: So lange darf Wartezeit sein, ohne dass Ärger entsteht

Tipp 91: Vorsicht bei Leistungsversprechen zur Länge der Wartezeit

2.37 Zeitmanagement

Tipp 92: Verschaffen Sie sich Transparenz über Ihren Arbeitsstil

Tipp 93: Erkennen und beseitigen Sie Ihre „Zeit-Killer“

Tipp 94: Kommunizieren Sie klare Regelungen

Tipp 95: Planen Sie Ihre Arbeitstage leistungsadäquat

Tipp 96: Schaffen Sie Ordnung mit Prioritäten

Tipp 97: Seien Sie Zeit-diszipliniert

Tipp 98: Motivieren Sie sich selbst durch Abwechslung

2.38 Zielformulierungen

Tipp 99: Koordinieren, steuern und kontrollieren Sie mit Hilfe von Zielen

2.39 Zielgruppen-adäquate Organisation

Tipp 100: Ältere Patienten und angepasste Organisations-Maßnahmen

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100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation

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