Оглавление
Коллектив авторов. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг
Вступительное слово
Интервью
Введение
Глава 1. Аутсорсинг как практика корпоративного управления
1.1. Определение понятия «аутсорсинг»
1.2. Типы, формы и виды аутсорсинга
1.3. Возможности и выгоды аутсорсинга
1.4. Риски и мифы аутсорсинга
1.5. Сегментирование рынка аутсорсинга
1.6. Аутсорсинг и ОЦО
1.7. Аутсорсинг и аутстаффинг
1.8. Аутсорсинг бизнес-процессов
1.9. Баланс между потребителем и поставщиком
1.10. Профессионал аутсорсинга
1.11. Аутсорсинг и социальная ответственность
Глава 2. Аутсорсинг и экономика услуг
2.1. Экономика услуг
2.2. Технологические тренды и инновации
2.3. Корпоративный сорсинг
2.4. Глобальная индустрия аутсорсинга
2.5. Российская индустрия аутсорсинга
Глава 3. Проект аутсорсинга – этапы и компоненты
3.1. Модели аутсорсинга
3.2. Этапы проекта аутсорсинга
3.3. Задачи и контрольные вопросы
3.4. Бизнес-план проекта аутсорсинга
Бизнес-кейс «Сбербанк-Сервис»
Глава 4. Аутсорсинг в стратегии и операционной деятельности
4.1. Интеграция аутсорсинга в стратегию бизнеса
4.2. Принятие решения об использовании аутсорсинга
4.3. Области управления при переходе на аутсорсинг
4.4. Управление рисками аутсорсинга
4.5. Интеграция аутсорсинга в операционную деятельность
Бизнес-кейс ATOS
Глава 5. Участники проекта аутсорсинга – роли и экспертиза
5.1. Этапы и команды
5.2. Роли в командах
5.3. Компетенции участников проекта
5.4. Лидерство и деловые качества
5.5. Управление проектной командой
5.6. Коммуникации в проекте аутсорсинга
Бизнес-кейс «Северсталь-ЦЕС»
Глава 6. Разработка бизнес-требований аутсорсинга
6.1. Постановка целей и определение требований
6.2. Подготовка данных о текущем статусе
6.3. Варианты коммуникации с рынком
6.4. Структура и процесс запроса RFP
Бизнес-кейс Kelly Services
Глава 7. Выбор поставщика услуг аутсорсинга
7.1. Подготовка списка потенциальных поставщиков
7.2. Методы оценки кандидатов
7.3. Способы выбора поставщика услуг
7.4. Критерии оценки кандидатов
Бизнес-кейс «Сбербанк-Сервис»
Глава 8. Финансовый план и ценообразование
8.1. Составление финансового плана
8.2. Затраты будущей модели
8.3. Расчет финансовой привлекательности
8.4. Презентация финансового кейса
Бизнес-кейс IXcellerate
Глава 9. Переговоры и заключение контракта
9.1. Преддоговорные переговоры
9.2. Структура контрактной документации
Бизнес-кейс «Сбербанк-Сервис»
Глава 10. Процесс перехода на аутсорсинг
10.1. Составляющие перехода на аутсорсинг
10.2. Подготовка к переходу на аутсорсинг
10.3. Управление переходом на аутсорсинг
10.4. Обратный переход или переход к альтернативному поставщику
10.5. Управление знаниями
Бизнес-кейс BDO Unicon Outsourcing
Глава 11. Стратегическое руководство и контроль
11.1. Планирование руководства аутсорсингом
11.2. Руководство производительностью
11.3. Системы и инструменты
11.4. Постоянное улучшение
Бизнес-кейс ФБК Grant Thornton
Глоссарий
Список источников и литературы
Авторы глав
Партнеры издания
Организатор проекта
Отрывок из книги
Аутсорсинг сегодня – это быстрорастущая глобальная индустрия, эффективный бизнес-инструмент, а также современная и перспективная профессия. За прошедшие тридцать лет его развития в мире накоплен значительный опыт, реализованы крупные успешные проекты, многие предприятия используют этот инструмент для повышения конкурентоспособности своего бизнеса. При этом аутсорсинг остается весьма непростым инструментом, требующим приложения значительных усилий для предприятия, его организационной и даже культурной трансформации, умения выстраивать и поддерживать долгосрочные бизнес-отношения.
Одной из важнейших задач развития рынка аутсорсинга услуг в России и странах СНГ является формирование сообщества профессионалов, обладающих не только обширным практическим опытом реализации проектов аутсорсинга, знанием лучших международных практик, но и необходимыми в работе специальными теоретическими знаниями и методологиями, соответствующим профессиональным языком. И для этого недостаточно просто перевести на русский язык зарубежные учебники или своды лучших практик, нужна постоянная работа участников рынка по сбору информации, обобщению и обмену опытом, формированию и локализации индустриальных стандартов, изданию локальной бизнес-литературы на русском языке.
.....
Бизнес может использовать инструменты аутсорсинга по различным причинам, поэтому на рынке существуют специальные термины и понятия для обозначения основных причин использования аутсорсинга.
В зависимости от уровня принятия решения о выборе модели аутсорсинга и степени ее взаимосвязи или соответствия бизнес-стратегии всего предприятия, включая увязку его эффектов на другие подразделения, различают важные понятия стратегического и функционального аутсорсинга.
.....
