Читать книгу Профилактика и разрешение социальных конфликтов - Коллектив авторов - Страница 4

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования [2]. Расширяя данное понятие, А. Н. Чумиков пишет, что конфликтология в широком значении может быть представлена как отрасль междисциплинарных знаний о структуре и динамике социальных взаимоотношений, связанных с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречий [20]. Другие исследователи придерживаются сходных взглядов на определение рассматриваемой научной дисциплины.

Понятие конфликта является более сложным. Изучение специальной литературы показало, что сотни определений конфликта различаются многообразием аспектов, а также их широтой и глубиной. Наиболее общим считается определение B. Ruttinger [3]: «Социальный конфликт – это напряженная ситуация, в которой одна или больше сторон зависят друг от друга, настойчиво пытаясь осуществить несовместимые или кажущиеся таковыми планы действий, осознавая свое противостояние». Данное определение вполне согласуется с практикой и позволяет отчетливо различать конфликт и не-конфликт. Недостатком является допущение Руттингера о том, что обе стороны совместно воспринимают ситуацию как враждебное противостояние. В действительности это не всегда так.

Jeffrey Z.Rubin, Dean G.Pruitt и Sung Hee Kim [17] рассматривают «конфликт как воспринимаемое расхождение интересов или убеждение сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно». Авторы обращают внимание на интересы и на убеждения (установки) сторон по поводу удовлетворения интересов.

Ф. Глазл [3] предлагает собственное определение социальных конфликтов: «Социальный конфликт – это интеракция между сторонами (индивидуумами, группами, организациями и т. д.), при которой по меньшей мере одна сторона осознает несовместимость в мышлении / представлении / восприятии и/или в чувстве и/или в воле с другой стороной (другими сторонами) таким образом, что в реализации она наталкивается на противодействие другой стороны (других сторон)». При этом Ф. Глазл обращает внимание на следующее [3]:

• Возникает интеракция, то есть взаимная коммуникация или какое-либо другое действие; оно не обязательно должно быть грубым насильственным действием.

• Вполне достаточно, чтобы одна из сторон переживала несовместимость как таковую и соответственно с этим действовала; объективно никогда нельзя точно установить, есть это переживание или нет.

• Несовместимость может иметь место в мышлении /представлении/ восприятии, то есть чисто когнитивной или перцептивной плоскости, но должны произойти соответствующие реализующие действия (например, вербальная коммуникация). Социальный конфликт не может возникнуть, если содержание наших мыслей и представлений просто находится в противоречии, без того, чтобы осуществлялась какая-нибудь акция (например, попытки убедить или исправить образ мыслей или оказать другое ментальное влияние).

• Несовместимость может быть задана также в чувственной или волевой жизни. В начале конфликта она, может быть, существует только в расхождении понятий, но позже может захватить также чувство и волю.

• По меньшей мере одна партия переживает интеракцию (обоснованно или нет) так, что причину неосуществления собственных мыслей, чувств и/или намерений приписывает другой партии. При этом не важно, происходит это для другой стороны сознательно или бессознательно, преднамеренно или неумышленно.

• Без попыток реализации и переживания противодействия (препятствия, блокады, сопротивления, обороны и нападения) со стороны хотя бы одной партии говорить о социальном конфликте не имеет смысла. Ибо в противном случае все наше земное существование попадало бы под определение конфликта, поскольку мы все, в сущности, мыслим и чувствуем иначе, чем другие люди.

• Даже если только одна сторона имеет такие чисто субъективные переживания, она во взаимоотношениях с предполагаемым противником будет вести себя так, чтобы нейтрализовать вред, наносимый ей действиями другой стороны.

Анализируя различные определения конфликта, О. Н. Громова [5] выделяет следующие единые сущностные свойства:

• Наличие противоречия, во всяком случае, различия между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов.

• Противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту.

• Негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

Выделяемые исследователями свойства конфликтов являются основой для анализа различных типов конфликтов и работы с ними.

В рамках настоящей работы в качестве рабочего определения конфликта будем использовать следующее: конфликт – это процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.

Данное определение подчеркивает процессуальность конфликта и, соответственно, необходимость учитывать его динамику при анализе и воздействии. Кроме того, данное определение принципиально безоценочно и не формирует у работающего с конфликтом человека определенных установок по отношению к этому явлению. Это приводит определение в соответствие с основными аксиомами конфликтологии:

• Аксиома 1. Конфликт не есть нечто плохое, негативное. Конфликт – это объективная реальность, существующая независимо от нашего желания.

• Аксиома 2. Прежде чем сделать любой шаг в поле конфликта, надо поставить диагноз, выяснить, с каким конфликтом вы имеете дело.

• Аксиома 3. Большинство людей вступают в конфликт, когда не видят другого способа поведения, выхода из сложившейся ситуации. Не нужно искать правых и виноватых в конфликте, следует опираться на «презумпцию доброжелательности».

Н. В. Гришина [4] подчеркивает, что в основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Под конфликтами большинство исследователей предлагает рассматривать противоречия, возникающие в результате социального взаимодействия, т. е. противоречия, связанные с людьми (индивидами и группами). Считать ли конфликтами противоречия между животными – вопрос спорный. Мы придерживаемся мнения, что конфликт – явление чисто человеческое. И на этой основе выстраиваем свое понимание классификации, факторов и условий формирования конфликта, его динамики, функций и подходов к урегулированию.

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из неотъемлемых способов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы.

Другим важным вопросом конфликтологии является проблема выделения отдельных видов конфликтов. Наиболее распространенные классификации конфликтов по уровням взаимодействия его участников можно свести к схеме, основанной на работах Ф. Глазла [3].

Схема 1. Типы конфликтов

Таким образом, выделяют два основных уровня конфликта: психологические (интрапсихические, внутренние) конфликты и социальные (межличностные, межгрупповые). Каждый из этих уровней имеет свои подуровни и подвиды. В данной работе рассматриваются социальные конфликты. Особое внимание направлено на микро-социальные или социально-психологические конфликты как наиболее распространенные конфликты, с которыми чаще всего приходится работать психологам, конфликтологам, социальным работникам.

Конфликты могут быть:

• Конструктивными, способствующими развитию сторон конфликта, достижению ими новых уровней взаимопонимания, принятию новых решений и т. п. (по принципу «в споре рождается истина»).

• Деструктивными, неблагоприятными, разрушительными для сторон, приводящими к их регрессу и даже уничтожению, разрушающими отношения, деформирующими личность.

Конструктивных конфликтов, к счастью, значительно больше, чем деструктивных. Именно они обеспечивают внутренне развитие личности, развитие групп и организаций, прогресс общества. Но они почти не замечаются участниками в силу своей частой встречаемости и завершенности. Деструктивных конфликтов значительно меньше, но они вызывают выраженные негативные аффекты, надолго запоминаются и вызывают страх конфликта – «конфликтофобию». Задача специалистов – создавать необходимые условия для преобразования деструктивных конфликтов в конструктивные отношения.

Анализ работ таких авторов, как: Ф. Глазл, Н. Гришина, Л. Коузер, В. Новосельцев, Б. Хасан и других показал, что выделяются различные функции конфликта. Под функцией явления понимается его назначение – внешнее проявление по отношению к другим явлениям. Различают основную и неосновную функции. Конфликт как естественное явление выполняет основную функцию – разрешает противоречия [11]. Феномен конфликта состоит в том, что он порождается противоречиями, но он же эти противоречия и разрешает.

У конфликтов помимо основной функции есть вспомогательные. Сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния системы, в которой он происходит. Там, где назревает конфликт, в привычных внутрисистемных связях что-то расстроилось и следует ожидать серьезных изменений. Информационная функция конфликта означает то, что с помощью любого конфликта обнаруживаются факторы и условия, его вызывающие. Развертывание, течение, повороты конфликтной ситуации несут определенную информационную нагрузку о породивших ее причинах. Динамическая функция проявляется в способности конфликта влиять на темпы развития общества. При определенных условиях конфликт может ускорить, замедлить или приостановить развитие системы. Этими условиями могут выступать экономические, финансовые, личностные, этические причины, которые не дают объективно взглянуть на конфликт и оценить его, и лишают участников свободы действий. Наряду с этим выделяют интеграционную (объединяющую) функцию конфликта, когда конфликт позволяет найти общее в противоречии или выйти на новый уровень отношений, найти союзников для борьбы с проблемой. Дифференцирующая функция позволяет выявить специфику интересов каждой из сторон, подчеркнуть их уникальность, взаимодополняемость или несовместимость.

Н. В. Гришина раскрывает позитивные функции конфликта, характерные для открытых социальных структур [4]:

• конфликт вскрывает и разрешает противоречия и тем самым способствует общественному развитию; своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям;

• в открытой группе конфликт выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение;

• конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу;

• в состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития;

• конфликты способствуют получению информации об окружающей социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих формирований;

• конфликт способствует внутригрупповой интеграции и идентификации, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние ресурсы, он также помогает находить друзей и союзников, выявлять врагов и недоброжелателей.

Конфликт несет в себе негативные функции, когда:

• ведет к беспорядку и нестабильности;

• общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;

• борьба ведется насильственными методами;

• следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

• возникает угроза жизни и здоровья людей.

Таким образом, влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный противоречивый характер. Для возникновения конфликтов необходимо сочетание определенных условий и факторов. Исследователь из США У. Линкольн выделяет пять основных факторов, которые по отдельности или в различных сочетаниях могут быть основой для возникновения конфликта (таблица 2).

При анализе конфликтов не всегда просто выделить факторы, но именно работа с этой составляющей противоречия позволяет определить возможности для урегулирования конфликта. Практика показывает, что если конфликт вызван так называемыми «мягкими» факторами – информационным, отношений, поведения – его относительно легко разрешить. Но влияние «жестких» факторов – структурного и ценностного – делает конфликт крайне сложным для работы. В лучшем случае удается урегулировать отношения между сторонами, ввести конфликт в определенные рамки.

Таблица 2.

Основные факторы, порождающие конфликты (по У. Линкольну)

Факторы создают возможности для формирования условий конфликта. Выделяют следующие условия возникновения конфликтов:

1. наличие сторон или оппонентов;

2. наличие предконфликтной ситуации;

3. возникновение инцидента.

Оппоненты (конфликтанты, стороны) – это субъекты конфликтного взаимодействия. Оппонентами в конфликте могут выступать отдельные люди, группы и подразделения, организации, социальные институты и т. д. Стороны характеризуются:

• «силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон;

• особенностями восприятия себя, ситуации, в которой происходит взаимодействие; другой стороны;

• социокультурными особенностями, связанными жизненным опытом, образованием, профессиональной принадлежностью, воспитанием в рамках определенной культуры и т. п., что определяет отношение стороны к конфликту, готовность к конструктивным формам взаимодействия, агрессивность, конфликтологическую компетентность.

Помимо оппонентов в конфликте могут участвовать: сторонники (группа поддержки) каждого из оппонентов, провокаторы, управленцы, жертвы конфликта, миротворцы и посредники. Все они влияют на конфликт через воздействие на оппонентов. Их необходимо учитывать при работе с конфликтами, иногда нужна отдельная работа с этими косвенными участниками, но урегулирование конфликта возможно только с оппонентами.

Предконфликтная ситуация формируется, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет. Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. Она обычно «закладывается» при создании какого-либо социального объекта или организации (парламент, производство и ОТК и т. п.), чтобы обеспечить развитие. Развертываться ей в конфликт или нет – зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.

К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:

• противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;

• за целями обычно лежат более глубокие интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами. При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликт;

• возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и поводом или символом чего-либо иного. Объект связан с факторами конфликта. От особенностей объекта зависят возможности работы с конфликтом. Важно, насколько объект реален, материален или нет, делим, уникален и т. п. Каждая особенность объекта создает новые возможности для разрешения проблемы.

Инцидент – это определенное взаимодействие между оппонентами, столкновение, действия оппонентов по отношению к объекту и друг другу, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов. Инциденты могут быть:

• по форме проявления – вербальными, поведенческими, блокирующими (связанными с отказом от контактов, действий и т. п.), смешанными;

• по характеру возникновения – объективными (возникающими независимо от желания сторон); субъективными (возникающими по инициативе одной или нескольких сторон); случайными (возникающими из-за небрежности, недодуманности, из-за того, что можно было предусмотреть, но этому не придали значения);

• по характеру протекания и влиянию на развитие конфликта – конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).

Инцидент во многом определяет характер, динамику протекания конфликта. Конфликт представляет собой сложный, постоянно развивающийся процесс, который проходит определенные стадии и этапы. От этапа развития зависят возможности влиять на конфликт.

Большинство исследователей выделяют три основных стадии конфликта:

1. Предконфликтная или латентная стадия, когда накапливаются скрытые противоречия, растет напряжение.

2. Собственно конфликт, который проявляется в инциденте (часто серии инцидентов) и возникающем кризисе как предельном обострении отношений.

3. Завершение конфликта. Когда конфликтное взаимодействие прекратилось по тем или иным причинам.

4. В том случае, если конфликт завершен, но стороны не смогли удовлетворить свои интересы, возможно возникновение послеконфликта – выход ситуации на новый виток, характеризующийся более сложной структурой, тяжелой эмоциональной нагрузкой, негативным прошлым опытом, который усугубляет конфликт в новом цикле.

Внутри каждой из этих стадий можно выделить множество подэтапов и событий, каждое из которых может влиять на развитие конфликта. На каждой стадии конфликт может быть изменен.

Изменения могут быть:

• осознанными и целенаправленными (управление, развитие, разрешение конфликта);

• неосознанными (непрофессиональное вмешательство обычно ведет к деструктивной эскалации конфликта).

На изменения конфликта влияют:

• внутренняя среда конфликта (участники, факторы, обстоятельства);

• внешняя среда.

Ресурсы внешней среды всегда значительно превосходят ресурсы внутренней среды. Это дает множество возможностей для работы с конфликтами. При этом необходимо учитывать специфику каждой стадии конфликта, ее возможности конструктивных и деструктивных изменений. Многие исследователи подчеркивают риск деструктивного развития конфликта из проявления таких стереотипов, как «образ врага», расширения собственных притязаний, недостаточного умения обсуждать проблемы, склонность к обвинениям и угрозам и т. п. Каждое негативное проявление усиливает риск прекращения отношений и психологических травм в результате конфликтов.

Существуют и другие представления о том, какие стадии проходит конфликт в своем развитии. Ряд авторов выделяет как необходимые стадии формирования и эскалации конфликта (Емельянов С. М.; Глазл Ф.; Карпенко А. Д., Гамзатов Т. М.; Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. и др.). По их мнению, на стадии формирования конфликт обретает структуру, индивидуальность и т. п., а при переходе к эскалации участники конфликта теряют представление о предмете конфликта, цели меняются, и первоначальные стремления оппонентов могут остаться в стороне, чтобы дать дорогу их «кровожадным» стремлениям по уничтожению противника. На этой стадии происходит обострение всех противоречий между участниками конфликта и используются все возможности для победы. Таким образом, до момента завершения или затухания конфликта стороны имеют возможность поупражняться в искусстве «давления» на противника, создании и расстановке ловушек, физической и психологической агрессии и т. д.

Далее приводится схема развития конфликта по Карпенко с соавторами [7].

Ф. Глазл, на работы которого ссылаются многие отечественные и зарубежные исследователи, предлагает схему эскалации конфликта из девяти ступеней [3].

Ступень 1. Отвердение позиций. Напряжение, стремление снять его посредством переговоров. Кооперация сильнее конкуренции.

Ступень 2. Дебаты. Поляризация мнений и чувств. Борьба за «очки». Высокомерие. Модель ТА (наличие скрытых трансакций). Кооперация и конкуренция чередуются.

Ступень 3. Действия. Слова кажутся бесполезными. Расхождение вербального и невербального. Ошибочные интерпретации. Недоверие. Конкуренция усиливается. К третьей ступени конкурентные отношения становятся сильнее стремления к кооперации. Тем не менее, первые три ступени представляют собой начальную стадию или уровень конфликта, где вполне возможно его самостоятельное конструктивное разрешение сторонами.

Схема 2. Развитие конфликта

Ступень 4. Коалиции, поиск союзников. Навязывание оппоненту негативного имиджа. Слухи. Навязывание негативных ролей и борьба с ними.

Ступень 5. Потеря лица. Открытые атаки на имидж, репутацию. Инсценировки «демаскирующих акций». Приписывание полярных образов. Стремление к паритету в причинении вреда. Изоляция, отторжение друг друга и от социального окружения, которое обретает значение судьи, оценщика.

Ступень 6. Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Цикл: требования—санкции—потенциал санкций. Стресс. Ужесточение позиций. Усиление конфликта через ультиматумы. При этом страх дальнейшей эскалации. На шестой ступени стороны приближаются к определенному порогу, «точке невозврата». Т. е. конфликт на ступенях 4–6 еще может быть остановлен и урегулирован, например, при вмешательстве посредника.

Ступень 7. Ограниченные удары на уничтожение. Дегуманизация. Образ врага. Инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш.

Ступень 8. Расщепление восприятия противника до образа врага. Потеря контроля над собственными действиями.

Ступень 9. Вместе в пропасть. Тотальная конфронтация. Уничтожение врага даже ценой разрушения собственной системы. Последние три ступени делают конфликт неразрешимым. Он может быть прекращен кем-то силовым путем; прекратиться из-за разрушения конфликтующих систем; прекратиться по каким-то другим причинам.

Работающим с конфликтами желательно останавливать конфликты на начальных ступенях развития. Только в этом случае можно использовать конструктивные возможности конфликта для совершенствования сторон и их отношений.

Рис. 1. Ступени эскалации конфликта

Таким образом, конфликт – это естественное социальное явление. Объективной основой зарождения и развития конфликта является наличие противоречия, столкновения позиций, за которыми стоит различие интересов, ценностных и нормативных представлений сторон. Несоответствие интересов выступает основой действий сторон конфликта. Как правило, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека или группы интересы и представления. Важность затрагиваемых проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией приобретает для ее участников эмоциональную окраску, активно ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации.

Задачи, которые стоят перед конфликтологией – научиться распознавать, диагностировать, анализировать различные виды конфликтов и использовать инструментарий для осознанного управления этим явлением.