Читать книгу Профилактика и разрешение социальных конфликтов - Коллектив авторов - Страница 5

Межличностный конфликт определяют самыми разными способами, например:

• частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности, проявляющийся во взаимных обвинениях, спорах, нападках и защитах [8];

• взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми [6];

• противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими (по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон [4];

• воспринимаемая несовместимость действий, целей, идей [10].

В настоящей работе под межличностными конфликтами мы будем понимать столкновение взаимоисключающих или кажущихся взаимоисключающими интересов, целей, точек зрения двух или более людей.

При рассмотрении социальных конфликтов многие авторы отмечают негативный оттенок данного взаимодействия, сопряженный с нарушениями коммуникативных норм, личного пространства, физической и психологической агрессией и т. п. Сам по себе межличностный конфликт воспринимается как некое разрушение отношений, которое может иметь временный или затяжной характер и даже привести к разъединению конфликтующих навсегда.

Психологические особенности межличностных конфликтов, с одной стороны, обусловлены индивидуальными характеристиками участников: их жизненным опытом, ценностными ориентациями, амбициями, ожиданиями, наличием внутреннего конфликта. С другой стороны – тем, в каких обстоятельствах развивается сам конфликт (объект и предмет спора, сила и уровень оппонентов, тип инцидента, среда, в которой развиваются события и т. п.). Учитывая все эти компоненты, можно сказать, что каждый конфликт будет иметь свой характер и свои возможности для профилактики, управления или разрешения.

Конфликт – всего лишь один из вариантов взаимодействия людей друг с другом. Не всегда целью конфликта является обладание материальной или нематериальной ценностью. Зачастую конфликтующие не вполне отчетливо понимают, зачем они нагнетают обстановку, повышают голос и т. п., пытаясь отстоять свою точку зрения, а иногда не собственную, а транслируемую, т. е. точку зрения другого человека, ее внушившего. В таких случаях необходимо проанализировать, что заставляет их демонстрировать конфликтное поведение. Скорее всего, в основе будет лежать неразрешенный внутриличностный конфликт, с которым и нужно работать для того, чтобы снять напряжение в межличностных отношениях.

При анализе конфликта необходимо различать причины, т. е. то, что лежит в основе конфликта, те блага, существование которых поставлено под угрозу, и повод, который стал отправной точкой реального конфликтного столкновения. Этот повод всего лишь «видимая часть айсберга». Только разобравшись в истинных интересах, можно понять, какого вида (типа) конфликт имеет место быть, какие потребности личности в нем ущемлены, и что является действительной целью каждой из сторон в этом взаимодействии. Многие конфликты беспредметны. Они выступают, как вещи в себе, являются не средствами достижения цели, а самоцелями, заключающимися в выпуске на волю трудно контролируемых эмоций. Как правило, в основе возникновения межличностных конфликтов лежат искажения и иллюзии восприятия, ошибки атрибуции поведения других людей [18].

За основание классификации межличностных конфликтов можно принять практически любой феномен, качество или процесс. При этом основание классификации может служить и инструментом анализа конфликта. Разделение конфликтов производится в зависимости от таких параметров, как: масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия развития; количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; характер и особенности участвующих в конфликте сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т. д.

Перечислим основные классификации межличностных конфликтов.

1. По сферам проявления:

• производственные;

• семейно-бытовые;

• педагогические;

• юридические;

• медицинские и т. п.

2. По длительности:

• краткие (от нескольких минут до нескольких часов);

• средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней);

• длительные (от нескольких дней до нескольких недель);

• хронические;

• пульсирующие (возникающие и затухающие).

3. По степени внешнего проявления:

• открытые;

• скрытые.

4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:

• конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т. п.;

• конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т. д.;

• конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).

5. По притязаниям субъектов конфликта:

• конфликт доминирования (властных отношений) – стремление одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);

• конфликт статусных позиций возникает либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы, например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин – власть чиновника;

• конфликт обладания наиболее характерен для индивидов, находящихся в близких отношениях друг с другом (друзья, родители-дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим человеком;

• конфликт соперничества или конкуренции возникает, когда два и более индивида соперничают друг с другом в чем-то (силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают конфликтные взаимодействия.

6. По особенностям объекта:

• нереалистический конфликт возникает не по поводу какого-то объекта (предмета), а из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта; при этом конфликт является не средством достижения цели, а самой целью;

• реалистический конфликт возникает из-за притязаний на реально существующий объект/предмет конфликта.

7. По психологическим особенностям и психическим эффектам:

• эмоциональные конфликты, когда основным интересом сторон (или одной из них) является сброс эмоционального напряжения, разрядка;

• когнитивные конфликты, когда стороны расходятся в понимании чего-либо, в точках зрения на какую-либо ситуацию;

• мотивационные конфликты или конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу;

• ценностные конфликты – это ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение;

• ролевые конфликты, которые возникают из-за нарушения норм или правил взаимодействия (варианты: два и более индивида стремятся выполнять одну и ту же роль; неадекватная оценка одного человека роли другого индивида; исполнение двух и более трудно совместимых ролей);

• конфликты психологической несовместимости в форме негативной взаимной оценки оппонентами друг друга; которая длительное время может существовать в скрытом виде.

Существуют и другие классификации. Необходимо отметить, что тот или иной вид конфликта в чистом виде практически не встречается. Чаще всего конфликт может быть представлен через сочетание нескольких вариантов, причем их количество определяет сложность конкретной ситуации.

Люди оценивают возникновение конфликта по определенным внешним проявлениям – индикаторам межличностных конфликтов. Н. В. Гришина считает, что именно по действиям зачастую узнают о том, что конфликт начался [4]. Это его видимая и демонстративная часть.

К основным действиям, которые другая сторона оценивает как враждебные, относятся:

• создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;

• невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

• захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны;

• нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);

• унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);

• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;

• физическое насилие.

Нередко происходит так, что те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, сами так не считают и даже не подозревают, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или же просто необдуманными. Иногда выяснение уже этого обстоятельства бывает достаточно для снятия напряжения между сторонами. Но возможно также, что никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против нее. В оправданиях она видит лишь фальшь и хитрость, что ухудшает отношения в еще большей степени.

Способы завершения межличностного конфликта также могут быть различными, например:

• устранение оппонента или всех участников противоборства;

• уничтожение (исчезновение) объекта конфликта;

• изменение позиций сторон;

• вмешательство в конфликт новой силы, имеющей ресурс для прекращения конфликта (сила, давление, принуждение и т. п.);

• обращение сторон конфликта к предусмотренным государством процедурам по урегулированию споров (суд, третейский суд, арбитраж);

• разрешение или урегулирование конфликта через переговоры различного формата.

Выбор и осуществление способа завершения конфликта во многом зависит от используемых технологий работы, представленных во втором разделе настоящего пособия.