Читать книгу Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта - - Страница 11
02 Что такое сервис-дизайн
Оглавление2.1 Определение сервис-дизайна
2.2.1 Сервис-дизайн как мировоззрение
2.2.2 Сервис-дизайн как процесс
2.2.3 Сервис-дизайн как набор инструментов
2.2.4 Сервис-дизайн как междисциплинарный язык
2.2.5 Сервис-дизайн как управленческий подход
2.4 Чем НЕ является сервис-дизайн
2.4.1 Это не просто ради украшательства
2.4.2 Это не просто «клиентский сервис»
2.4.3 Это не просто «восстановление обслуживания»
2.5 Новый взгляд на принципы сервис-дизайна
Также в этой главе:
Сервис-дизайн и логика сервисного доминирования: идеальное сочетание
