1.1 Чего хотят клиенты
1.2 Вызовы для организаций
1.2.1 Наделенные возможностями клиенты
1.2.2 Изолированные подразделения
1.2.3 Потребность в инновациях
1.2.4 Организации реагируют
1.3 Почему именно сервис-дизайн?
Также в этой главе:
Услуги? Продукты? Опыт?
United ломает гитары
Почему я выбираю сервис-дизайн
