Читать книгу GPT менеджерам. 720 промптов повышающих производительность в 1000 раз - - Страница 11

Управление персоналом – менеджмент персонала.

Гостиничное хозяйство – гостиницы, отели, сфера гостеприимства, индустрия гостиничного хозяйства.

Управление персоналом в гостиничном бизнесе.

Современные методы управления персоналом в гостиничной индустрии.

Роль управления персоналом в гостиничном хозяйстве.

Основные принципы управления персоналом в гостиничной сфере.

Эффективные стратегии управления персоналом в гостиничном хозяйстве.

Инновационные подходы к управлению персоналом в гостиничной индустрии.

Актуальные проблемы управления персоналом в гостиничном бизнесе.

Ключевые компетенции руководителя в гостиничной сфере.

Развитие персонала в гостиничном хозяйстве: лучшие практики.

Роль HR-менеджера в управлении персоналом в гостиничной индустрии.

Изучение литературы важно проводить в определенной последовательности, двигаясь от простого к сложному материалу, от работ общего характера к темам, которые посвящены более узким вопросам, и далее к узкоспециализированным изданиям.

В первую очередь следует изучать общетеоретическую литературу (учебники, статьи в теоретических журналах), затем прикладные работы.

Лучше начинать с книг и обзоров, а затем читать статьи и первоисточники.

Особое внимание следует уделить законодательным и отраслевым, специализированным документам по вопросам, связанным с объектом и предметом исследования.

Для проведения качественного теоретического исследования может потребоваться большой объем источников, естественно мы не рассматриваем случай, когда проводимое исследование заимствуется из 1—2 источников.

Что делать, если найденные источники, в сумме составляют сотни и тысячи страниц. С помощью GPT возможно отреферировать работы, получив их краткие содержания, если текст сложный, то можно поручить GPT изложить его в более доступной форме, промпт 13 и 14.

Пример GPT-промпта 13

Сделай реферат текста источника [текст]

Пример GPT-промпта 14

Исправь ошибки, улучши читаемость текста, перефразируй для возрастной категории 15 лет, не добавляй новых фраз [текст]

Обращаем внимание, что при вставке текста в тело промпта не стоит заботиться о форматировании и ошибках в тексте, например после оптического распознавания, GPT исправит все ошибки выдаст читабельный текст. Если объем ошибок критичен, можно воспользоваться переводчиком Google. Последовательность действий следующая, устанавливаем языки (переводим с русского на азербайджанский), исходный текст, вставляем в левое окно переводчика GOOGLE, полученный перевод, подвергаем обратному переводу, нажимаем на значок обратного перевода, рис. 16.

Рисунок 16 – Интерфейс переводчика Google

Если тексты имеют объем больше 2000 знаков рекомендуется диалог с загрузкой файла, рис. 17, промпты, рекомендованные для текста, изменят свой вид, промпт 15 и 16.

Рисунок 17 – Диалог загрузки файла в ChatGPT

Пример GPT-промпта 15

Исправь ошибки, сделай реферат текста источника, сократив его на 70%

Пример GPT-промпта 16

Исправь ошибки, улучши читаемость текста, перефразируй для возрастной категории 15 лет, не добавляй новых фраз

Методические пособия ВУЗов, а также СТ предприятий и организаций достаточно скупо регламентируют процесс написания теоретического исследования, поэтому авторы работ выбирают наиболее понятный для себя способ изложения, списывают теорию из учебников и работ, выложенных в Интернет, загоняя себя в угол, т.к. используют в работе плагиат, который будет выявлен системами проверки на заимствования.

Обобщая подход к написанию теоретической части, отметим, автор должен ознакомиться с содержанием основных работ по выбранной теме. Для формирования содержания предполагаемой темы необходимо составить перечень вопросов, условно разделенных на следующие группы:

– общепринятые вопросы;

– недостаточно разработанные спорные вопросы, требующие изучения;

– неразработанные вопросы, возникшие в процессе их постановки или вытекающие из предыдущих исследований.

Важную часть литературы должны составлять первичные исследования. Знакомство с работами ученых, ранее изучавших проблему, позволяет избежать дублирования предыдущих работ и повторения ошибок, которые уже подвергались критике, вписать предлагаемое исследование в общий ход изучения проблемы, использовать опыт предшественников, проследить общие тенденции в развитии проблемы и на этой основе делать прогнозы.

История проблемы обычно излагается за теоретическими рамками проблемы, поскольку исследователь, приступая к работе над историей проблемы, должен обладать определенными теоретическими знаниями, которыми он руководствуется и при выборе материала.

При изложении содержания работ других авторов необходимо показать их вклад в решение проблемы.

Отбор и анализ материала не должны быть предвзятыми: данные, подтверждающие и опровергающие теоретический подход автора, данные, согласные и несогласные с его идеями, и полученные экспериментальные данные должны быть представлены в равной степени.

Работа над первоисточниками состоит, по сути, из двух этапов:

1) обзор материала, в ходе которого выделяется основное содержание работы в целом и ее главные идеи. Это позволяет оценить значимость произведения и обосновать необходимость более интенсивной работы над ним;

2) изучение материала путем критического анализа.

При работе с научными книгами (монографиями, сборниками статей и т.д.) необходимо ознакомиться с содержанием труда, просмотрев оглавление, аннотацию, введение и выводы. Если материал книги представляет интерес, следует провести тщательное исследование работы.

При работе с первоисточниками и монографиями целесообразно придерживаться определенных правил работы с научной литературой:

– различать в материале главные и второстепенные детали;

– понимать незнакомые термины, понятия и определения;

– записывать вопросы, возникающие в процессе чтения;

– после прочтения главы книги или статьи задавать себе конкретные вопросы, например, «Какова основная идея работы?», «Каковы аргументы в поддержку этой идеи?», «Что можно возразить автору?», «Каковы выводы работы?».

Заключительным этапом этой главы должен стать анализ современного состояния проблемы, выявление круга нерешенных вопросов, что имеет принципиальное значение для определения актуальности проблемы и перспектив дальнейших исследований.

Теоретическая часть, состоящая из нескольких подразделов (параграфов), должна составлять 20—30% от общего объема исследовательской работы. Иллюстрации, графический и табличный материал в эту часть работы можно включать только в случае особой необходимости и, если содержащийся в ней материал не может быть сформулирован словами в виде закономерностей и зависимостей.

При использовании копипаста, в текстовый файл импортируется большое количество стилей, которые могут конфликтовать в среде Word, шрифты не слушаются, появляется абзацный интервал, таблицы плывут, рисунки выходят за размеры страницы, как с этим бороться описано в Приложении 2.

В заключении главы обосновывается необходимость выполнения аналитической части исследовательской работы в соответствии с уточненной направленностью.

Практическая часть

В параграфе 2.2 даны основные наставления относительно методики формирования запроса (промпта) в GPT. Предложен следующий алгоритм составления запросов:

– Четко сформулируйте задачу и порядок ее выполнения.

– Обеспечьте контекст.

– Укажите, в какой форме должен быть представлен ответ.

Рассмотрим применение GPT на примерах:

– формулировка задачи и порядок ее выполнения – напишите научный текст, без введения и заключения; перефразируйте текст источника, сохранив факты, упоминания авторов, названия и реквизиты законов; сделайте конспект, объемом 2000 знаков; на основании разнообразия точек зрения проведите обобщение, предложите авторское определение понятия; проанализируйте и выявите отличия, достоинства, недостатки и т. д.

– обеспечьте контекст, под контекстом понимается самостоятельно оцениваемый текст, имеющий общий смысл и стиль которого позволяют понять содержащиеся в нем отдельные слова, фразы и логические конструкции. Контекст, как основа исполнения инструкции пишется в квадратных скобках – [текст].

– укажите, в какой форме должен быть представлен ответ – для научного текста (с введением и заключением или без); в виде нумерованного текста; в строку, через запятую; в табличной форме; в стиле сторитейлинга и т. д.

Рассмотрим примеры промптов и ответы GPT.

Пример GPT-промпта 17

Предложите структуру ответа на вопрос плана исследовательской работы, какие основные понятия требуется рассмотреть, декомпозицию изложения материала представьте в виде нумерованного списка [характеристика и особенности гостиничных услуг]

Пример GPT-ответа

1. Определение понятий

1.1. Гостиничные услуги – основные понятия и определения

1.2. Характеристика гостиничных услуг

2. Особенности гостиничных услуг

2.1. Разнообразие предоставляемых услуг

2.2. Качество обслуживания и гостеприимство

2.3. Роль персонала в предоставлении гостиничных услуг

2.4. Влияние технологий на гостиничные услуги

3. Факторы успешного предоставления гостиничных услуг

3.1. Управление качеством и стандарты обслуживания

3.2. Адаптация к потребностям клиентов

3.3. Маркетинговые стратегии и продвижение гостиничных услуг

4. Повышение квалификации персонала и управление человеческими ресурсами

4.1. Сущность управления человеческими ресурсами

4.2. Особенности кадрового совершенствования персонала в гостиничной сфере

Пример GPT-промпта 18

Предложите структуру ответа на вопрос, в виде плана исследовательской работы, какие основные понятия требуется рассмотреть, текст представьте в виде нумерованного списка [персонал и его функции на предприятии]

Пример GPT-ответа

1. Введение

2. Определение понятий

2.1. Персонал на предприятии – основные понятия и определения

2.2. Роль и значимость персонала в организации

3. Функции персонала на предприятии

3.1. Подбор и найм персонала

3.2. Обучение и развитие сотрудников

3.3. Мотивация и стимулирование персонала

3.4. Организация и управление трудовыми процессами

3.5. Контроль и оценка работы персонала

4. Влияние персонала на эффективность предприятия

4.1. Компетентность и профессионализм персонала

4.2. Коммуникация и сотрудничество в коллективе

4.3. Лидерство и руководство персоналом

4.4. Удовлетворенность и мотивация сотрудников

5. Факторы успешного управления персоналом

5.1. Создание благоприятной рабочей среды

5.2. Развитие системы вознаграждений и поощрений

5.3. Профессиональное развитие и обучение персонала

6. Заключение

Пример GPT-промпта 19

Напишите текст, отвечающий на вопросы, в чем отличие понятий «отель» и гостиница», сделайте краткий исторический экскурс, обобщите и выявите сущность гостиниц с позиции российской практики [контекст – текст источника]

Пример GPT-ответа

Многие авторы считают, что слово «отель» и «гостиница» тождественны, термин «гостиница» происходит от латинского слова «hospitalis», означающего гостеприимство. Существуют и другие точки зрения о происхождении этого слова, одно из которых заключается в том, что английское слово «hospitality» восходит к старофранцузскому слову «hospice», означающего «особое гостеприимство». Старейшим таким отелем является Hospice de Beaune в Бургундии, также известный как Hotel Dieu (Дом Бога). Отметим, что эта благотворительная организация и приют для бедных, основанная в 1443 году, действует и по сей день.

В практике нашей страны слово «госпиталь» сопровождает слово «больница» и обозначает военно-медицинское учреждение, используемое для стационарного лечения [3].

С точки зрения практики, гостеприимство возможно только тогда, когда удовлетворены основные потребности человека – еда, отдых и сон. С этой точки зрения, следующее определение термина «гостиница» является наиболее подходящим и логичным. Гостиница – это учреждение, предоставляющее ряд услуг людям, живущим вне дома, наиболее важными (и, следовательно, необходимыми) из которых являются проживание и собирательное понятие – еда [5]. Это определение подразумевает, что гостиницы должны предоставлять две основные, классические услуги – размещение гостей и питание, а пропорции между этими двумя видами услуг могут варьироваться, в достаточно широких пределах.

Пример GPT-промпта 20

Напишите текст, выделив в виде маркированного списка производственные процессы в сфере общественного питания, ответьте на вопрос, что включают в себя гостиничные услуги [контекст – текст источника]

Пример GPT-ответа

Услуги общественного питания включают в себя комбинацию различных производственных процессов.

– Производство (приготовление пищи на кухне).

– Вендинг (продажа упакованных или тарированных, готовых к употреблению продуктов питания, алкогольных и безалкогольных напитков)

– Официантский персонал (официанты в ресторанах, работники бара, в барах, кафе и гостиничном номерном фонде).

Гостиничные услуги включают непосредственные услуги размещения, с целью ночевки, предоставляемые специальными объектами (гостиничным фондом – номерами) и персоналом, специалистами гостиницы: администраторы встречают и регистрируют гостей, горничные убирают гостиничный фонд – номера и т. д.

Пример GPT-промпта 21

Напишите текст, в стиле источника, упомянув ключевые слова: гостиничный фонд, номера, отель, гостиница [контекст – текст источника]

Пример GPT-ответа

Гостиничный фонд, это номера, жилая часть отеля или гостиницы и основной элемент службы размещения. Это многоцелевые комнаты, которые гости используют как для отдыха, так и для сна и работы. Отметим, что гостиничные номера обычно используются гостями вечером и ночью и выполняют важную функцию – позволяют гостям спокойно спать. Важность других функций гостиничного номера во многом зависит от потребностей гостя и целевого назначения гостиницы. Приведем пример, в бизнес-отелях важной функцией предоставляемого номера является предоставление гостю возможности работать, т.е. письменный стол, телефон, Интернет связь, и опционально – факс, компьютер и т. д.

В этой связи, гостиничные номера делятся на различные категории, которые отличаются по общей площади, оснащению, удобствам и т. д. Однако существует список обязательных опций и вещей, которые должны быть в каждой комнате, независимо от ее рейтинговой категории: кровать для сна, стул или кресло у кровати, прикроватная тумба или прикроватный столик, шкаф с вешалками, общее и локальное освещение и мусорное ведро.

Пример GPT-промпта 22

Обобщите характер услуг гостеприимства, напишите текст, объемом 2000 знаков [контекст – текст источника]

Пример GPT-ответа

Характер услуг гостеприимства. Особенностью отельного и гостиничного бизнеса является то, что вопросы обслуживания актуальны в течении короткого периода и должны решаться достаточно быстро. Этот фактор и расположение имеют большое значение при выборе отеля. Некоторые отельные и гостиничные услуги иногда можно получить в течение нескольких секунд. Отметим, что самое быстрое гостиничное обслуживание в современном учреждении обеспечивает отель в Токио, где регистрация, оплата и получение номерных ключей занимают максимум 45 секунд. Отметим, что во многих других отелях эта операция занимает 10—15 минут, в то время как в отечественных отелях эта же процедура может занять 30—40 минут или даже больше.

Персонал активно участвует в производственном процессе. В этой связи, важной особенностью специфического гостиничного сервиса является активное вовлечение людей в производственный процесс. В данном случае, человеческий фактор и его влияние определяют различия в качестве и уникальности услуг даже в пределах одного заведения. В данном контексте стандарт гостиничного обслуживания – это обязательный набор правил обслуживания гостей и клиентов, предназначенный для обеспечения качественного обслуживания.

Стандарты устанавливают критерии для оценки качества обслуживания гостей и клиентов и работы персонала гостиницы или отеля. Отметим, что данные критерии могут включать: время, необходимое для ответа на сообщение или звонок потенциального клиента по бронированию; время, необходимое для предоставления услуг по гостиничному размещению; время, необходимое для предоставления конкретной гостиничной услуги; внешний вид, временность и наличие униформы; знание специалистами и персоналом иностранных языков.

Сезонность спроса на весь спектр гостиничных услуг. Гостиничный рынок характеризуется колебаниями спроса в зависимости от событийности и сезона, поскольку большинство посетителей отдыхают летом. Существует зависимость и от дней недели, поскольку деловые посетители останавливаются в будние дни, что оказывает значительное влияние на заполняемость гостиниц.

Пример GPT-промпта 23

Обобщите концепции, цели, принципы и механизмы развития человеческих ресурсов

[контекст – текст источника], сохраните цитаты авторов, замените синонимичные понятия на аббревиатурные

Пример GPT-ответа

Полипредметный термин «развитие» обычно применяется в гуманитарных срезах, например к человеческим ресурсам и персоналу. П. Юнг, определяет содержание данного термина «развитие человеческих ресурсов» как системный практический процесс, направленный на подготовку сотрудников для удовлетворения потребностей предприятия, а также обучение и развитие производственных и образовательных способностей сотрудников предприятия» [2].

Отечественный исследователь, А. П. Егоршин определяет HRD как «комплексный, многоаспектный и непрерывный (системный) процесс саморазвития, направленный на повышение эффективности работы сотрудников в организации» [3].

По мнению В. М. Масловой, «HRD – это комплексная деятельность, направленная на УЧР, в частности, развитие человеческого потенциала организации» [4].

П. Е. Шлендер утверждает, что «HRD – это система действий, направленных на практическую поддержку сотрудников с потенциалом обучения, распространение актуальных знаний и конкурентного передового опыта, обучение перспективных, молодых и квалифицированных специалистов, повышение осведомленности руководителей о важности системного развития сотрудников и существенного снижение текучести кадров».

Согласно теоретическому определению Р. Харрисона, термин стратегическое HRD – это «развитие, которое возникает из четкого понимания компетенций в стратегических рамках всего бизнеса» [5].

Если обобщить работу других исследователей, то в данном контексте интерес представляют следующие определения:

Развитие ЧР, человеческих ресурсов – это системный комплекс мер, включающий обучение, наращивание квалификации и необходимую переподготовку, в том числе проектирование карьеры людей в организации.

Развитие карьеры – это процесс системной подготовки сотрудников к выполнению новых должностных задач и ролей, а также развитие их карьеры в новых ролях.

HRD – это комплексная система взаимосвязанных видов деятельности, которая интегрирует в себя разработку стратегии, а так же процессы прогнозирования и перспективного планирования рабочей силы, профессиональное развитие и управление карьерой, а также практические процессы обучения и тренинга, организационную культуру и необходимую адаптацию.

HRD включает такие элементы, как развитие навыков и переподготовка, стажировка, ротация специалистов в пределах рабочих мест, планирование карьеры и расширение прав и возможностей.

Пример GPT-промпта 24

Выявите цель развития человеческих ресурсов, декомпозируйте ее на задачи, изложив их в виде маркированного списка, декомпозируйте содержательное наполнение в строку, в качестве разделителя используйте знак – тока с запятой [контекст – текст источника], задачи употребите в форме инфинитива

Пример GPT-ответа

Целью РЧР, развития человеческих ресурсов, является повышение человеческого потенциала сотрудников и предоставление им возможности выполнять свои индивидуальные обязанности и задачи в отношении направления функционирования и рыночного развития организации.

Спектр задач развития персонала.

– Повысить уровень квалификации, необходимый для модернизации производства продукции; обеспечить правильное использование, техническое и производственное обслуживание и ремонт используемого оборудования; обеспечить обучение современным производственным технологиям, подготовку и необходимую переподготовку кадров.

– Способствовать пониманию роли труда, работы, финансов, производства, технологии и дисциплины, включая строгое выполнение мер по обеспечению работы компании, отделов и оборудования; способствовать критическому, но осознанному отношению работников к трудовому законодательству; развивать навыки и компетенции для оптимизации взаимодействий и отношений с клиентами, и рабочих процессов.

– Развивать ответственное отношение к работе как системную профессиональную характеристику сотрудников.

– Совершенствовать навыки общения для работы в команде.

– Поддерживать и давать возможность сотрудникам развивать свои профессиональные умения, знания, навыки и компетенции.

Пример GPT-промпта 25

Сделайте реферат текста, объемом 1500 знаков, сохранив структуру изложения основных выводов и фамилии авторов, на которых опирается исследование [контекст – текст источника]

Пример GPT-промпта 26

Согласно заголовкам второго уровня, отмеченных нумерацией [1.1., 1.2., 1.3.] проанализируйте текст и напишите пунктуальный, взаимосвязанный вывод по итогам изложения всего текста [контекст – текст источника], в начале каждого вывода параграфа пишите вводную фразу, употребляя уместные слова и выражения [рассмотрев, обобщая, подводя итог]