Читать книгу Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, Коуч» - - Страница 13

В ваших парах Выберите цель, актуальную для клиента. Задавайте вопросы по каждому критерию формата конечного результата (цель в позитиве; в cфере контроля клиента; конкретная; измеримая; достижимая; согласованная; в конкретных временных рамках; экологичная). Во время работы делайте записи наиболее значимой информации о цели клиента, для передачи информации помимо слов используйте рисунки, символы или схемы.

1) Подумайте, каких результатов вы достигли, проверив цель клиента по +CSMARTE;

2) Как бы Вы могли продолжить и завершить диалог с клиентом после смартирования его цели? О чём бы Вы спросили клиента, с чем бы дальше работали, если бы это была полномасштабная коуч-сессия?

Дайте друг другу обратную связь и поменяйтесь в паре. Время на работу в одну сторону—25 мин.

Желаю Вам новых открытий и хороших результатов!

Лекция 5. Этапы коуч-сессии

Организационные моменты в проведении коуч-сессии.

Структура коуч-сессии. Модель коуч-сессии, с которой вы сейчас познакомитесь является одной из наиболее эффективных и простых примеров структуры коуч-сессии. Эта модель позволяет структурировать процесс поиска решений и достижения результатов как в работе коуча с клиентом, так и при самокоучинге (при самостоятельном решении собственной задачи). Она поможет вам определить задачу клиента, найти варианты её решения и составить план первых шагов. Завершает каждую сессию поддерживающая обратная связь клиента и коуча.

Коуч-сессия состоит из 5 этапов. Итак, 1-ый этап:

В начале встречи с клиентом определяется тема обсуждения— область, в которой клиент хочет создать позитивные изменения и достичь определённых результатов. Вопросы, которые коуч задаёт на этом этапе, могут звучать следующим образом:

– Что будет темой нашей работы?

– Что бы Вы хотели обсудить сегодня?

– С чем бы Вы хотели поработать на этой сессии?

– Какую тему Вы хотите взять для работы в сегодняшней сессии?

– Каковы основные задачи на эту встречу?

Более широкие вопросы:

– В какой области Вы хотели бы создать позитивные изменения в своей жизни?

– Какие цели и задачи у Вас есть на сегодняшний день?

– Какие вопросы Вам приходиться решать в настоящем?

– В каком направлении Вы хотите создать для себя позитивные результаты?

– Что из всех ваших задач и проектов для Вас наиболее актуально и интересно на сегодняшний день?

– В каком направлении своей жизни и деятельности Вы хотели бы разобраться в первую очередь?

– С чего Вы хотите начать?

На этом этапе также важно определить, к какому результату в итоге хочет прийти клиент в выбранной им области, а также узнать, почему для него это важно, какой более глубокий смысл и значение стоит за его намерением. Таким образом мы создаём с клиентом ВИДЕНИЕ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА.

– Что Вы хотите достичь в этой области?

– Какой результат будет наилучшим для Вас?

– Представьте, что Вы уже справились с задачей, что Вы получите в итоге?

– Почему для Вас это важно?

– Для чего Вам необходим этот результат?

Видение конечного желаемого результата необходимо для того, чтобы у клиента был чёткий ориентир— к чему он хочет прийти, в каком направлении нужно двигаться. Этот ориентир пригодится ему для сверки, если клиент столкнётся с несколькими альтернативами. Опираясь на видение конечного результата, он легко определит, какие из вариантов ведут к желаемому результату, а что нет. Таким образом клиент с помощью коуча или самостоятельно будет принимать решения и выбирать стратегию действий, которая приведёт его к цели. Соответственно, те варианты, которые не связаны с желаемым результатом, будут исключены.

В коучинге, как вы помните, мы всегда фокусируем внимание на результате. Именно из видения конечного результата мы и будем исходить при планировании ресурсов и шагов по достижению цели. Например, клиент хочет найти более интересную и высокооплачиваемую работу. Темой встречи— будет новая работа. Видением конечного результата будет чёткое представление о том, что это за работа: где, когда и с кем клиент её выполняет, что он делает, что чувствует на этой работе; характеристики, по которым клиент поймёт, что это именно та работа, которую он хотел— критерии успеха (например, чувство удовлетворения, самореализация, возможность развития и обучения, уровень дохода, отношения в коллективе, разнообразный или наоборот стабильный и неизменный список задач и т.д.).

Как только тема работы определена, коуч и клиент могут двигаться дальше. 2-ой этап коуч-сессии:

На следующем этапе работы коуч помогает клиенту определить конкретную ЦЕЛЬ НА КОУЧ-СЕССИЮ. Для конкретизации цели мы уже можем применить уже известный нам формат SMART. Коуч всегда следит за тем, чтобы цель отвечала его чётким критериям, соблюдение которых гарантирует успешное эффективное достижение желаемого результата. Конкретная цель на данную коуч-сессию— это успехи, изменения, осознание, действия, которые клиент может осуществить в течение данных 45—60 мин. работы с коучем.

Если вспомнить наш пример с запросом клиента на новую работу, то в этом случае целью на коуч-сессию станет результат, который он сможет достичь за время коуч-консультации. Очевидно, что спустя час работы с коучем, клиент не перенесется как по волшебству на новое место работы. А значит, результатом коуч-сессии может стать достижение более локальных и конкретных целей, которые приведут к конечному успеху. Например: план, с конкретными шагами и сроками по поиску и устройству на работу. Или выбор области, в которой клиент хочет работать. Определение списка компетенций клиента и его отличительных уникальных качеств или умений—список преимуществ. Повышение мотивации клиента на поиск работы. Развитие качеств и способностей, необходимых для выполнения желаемой работы. Обретение чувства уверенности в себе или умения произвести положительное впечатление на работодателя, умение держать себя во время интервью или собеседования, устранение внутренних или внешних препятствий на пути к цели и т. д.

Вопросы, которые коуч может задавать на этом этапе:

– Как если бы наша коуч-сессия была максимально успешной, что для Вас будет самым наилучшим её результатом?

– Что Вы хотите получить на выходе?

– Как Вы поймёте, что наша работа сегодня была наиболее продуктивной для Вас?

На этом этапе также важно измерить цель. Один из наиболее удобных инструментов для этого— шкала от 1 до 10. Очень важно помнить, что при использовании шкалы сначала мы должны определить—что такое 10-ка. А затем относительно 10-ки можно попросить клиента определить свой уровень в настоящий момент. Например: Вы хотите определить основные шаги по реализации своего проекта. Что будет для вас результатом на 10 из 10? Или: Если в конце коуч-сессии вы определите основные шаги по реализации вашего проекта, то как вы поймёте, что это именно те шаги, которые вы искали? (Ответы клиента: например, почувствую вдохновение, уверенность, захочется сразу же приступить к выполнению этих шагов… Это будут конкретные шаги со сроками и ресурсами, необходимыми для их выполнения.) Все эти ответы коуч может записать рядом с отметкой 10-ть на шкале. И затем спросить: Если всё, что вы сейчас назвали (можно повторить слова клиента) —это 10-ка по шкале от 1 до 10, то где вы сейчас находитесь по шкале? На сколько баллов можете оценить свой уровень в настоящий момент? Шкала помогает определить, где клиент сейчас находится по отношению к желаемому результату, насколько близок к достижению цели. И, наконец, после постановки и измерения цели мы можем перейти на следующий этап:

После определения цели коуч соотносит её с реальностью клиента. Он старается узнать больше о том, что происходит в настоящем клиента. Что у клиента есть для реализации цели, что ему ещё необходимо. Что помогает, а что мешает клиенту и т. д. Задавая открытые вопросы, коуч помогает клиенту собрать всю ценную информацию о его задаче, увидеть целостную картину ситуации, заметить все ее составляющие и взаимосвязи между ними. Таким образом, клиент начинает видеть и понимать, что может стать точкой приложения силы, чтобы запустить процесс изменений и направить его в нужное русло.

– Расскажите об этом поподробнее, пожалуйста… Что конкретно происходит?

– Как именно это происходит? Когда, в каких ситуациях?..

– Что еще?.. А как бы Вы хотели, чтобы было? Что вместо этого?

– Что еще Вы хотели бы изменить?…Что Вам необходимо для этого?.. Что еще?…

– Что / Кто мог бы Вам помочь? Что еще? …Какие ресурсы необходимы для достижения желаемого результата?

– Что еще может Вам понадобиться? Что еще?…

– Если посмотреть на ситуацию из позиции наблюдателя, что Вы замечаете?..

– Что еще Вы видите, наблюдаете?…Что происходит на самом деле?

Очень важно помочь клиенту посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. И помочь ему выйти за рамки контекста—т.е. посмотреть на задачу со стороны. Поскольку сам клиент эмоционально вовлечен в свою задачу, потому он воспринимает ситуацию субъективно и видит искаженную картину реальности. Взгляд со стороны даст возможность увидеть реальную картину событий, а также заметить те возможности, что раньше просто не попадали в поле видения клиента. Очень важная задача коуча на этапе исследования—помочь собрать клиенту как можно больше полезной информации для достижения цели. Как только цельная картина задачи собрана, можно переходить к выбору вариантов ее достижения.

Коуч помогает клиенту увидеть максимальное количество позитивных возможностей, чтобы из них выбрать наилучший вариант достижения цели. Для этого коуч может использовать различные приемы: открытые вопросы, трансформационные вопросы, различные техники коучинга и т. д. Важно- помочь клиенту расширить восприятие, выйти за рамки ограничивающих убеждений и встать на позицию, с которой видны возможности.

– Попробуйте посмотреть на цель с точки зрения «как если бы все было возможно», что тогда вы бы сделали для достижения желаемого результата?

– Какие шаги помогут Вам достичь желаемого результата?

– Что можно было бы сделать в этой ситуации? Что еще?…

– Если рассмотреть все возможные варианты, как решаются подобные задачи?

– Какие некоторые из наиболее удачных вариантов Вам подходят больше всего?

– Какой из них кажется Вам наиболее интересным? Как Вы могли бы достичь своей цели легко?

– Как бы Вы хотели решить эту задачу?

После того, как определены возможности и выбрана стратегия действий, необходимо сформулировать первые конкретные шаги по достижению цели. Можно попросить клиента составить план на неделю. Но не забудьте спросить клиента:

– Каков будет самый простой его 1-ый шаг?

Это очень важный вопрос—он поможет направить все полученные ресурсы за время сессии (информацию, энергию, желание достичь цели) сразу же перевести в действия. 1-ый шаг должен быть действительно простым и легко выполнимым, чтобы клиент мог реализовать его в ближайшее время после коуч-сессии.

– Какие могут быть самые простые первые шаги, с которых Вы могли бы начать действовать прямо сейчас?

И вот мы подошли к 5-ому этапу коуч-сессии—подведению итогов.

В завершении работы коуч помогает клиенту сформулировать выводы на будущее, обозначить достигнутые результаты и подвести итоги сессии. Можно еще раз вернуться к цели на коуч-сессию и посмотреть, насколько она была реализована. Измерить на шкале от 1 до 10 как изменился уровень достижения цели: где клиент был в начале сессии и где он сейчас. Спросить, что еще необходимо клиенту, чтобы продвинуться к достижению желаемого результата хотя бы на 1 балл. Спросить о наиболее значимых моментах коуч-сессии. Мы должны получить и дать обратную связь в конце коуч—сессии.

Первым обратную связь даёт клиент. Для этого коуч задает ему вопрос:

– Что было для Вас наиболее ценным и полезным для вас в этой коуч -сессии?

А затем коуч даёт обратную связь клиенту, и делится своими впечатлениями, а также говорит о том, что он заметил во время коуч-сессии. О том, как давать и получать обратную связь мы подробно поговорим на следующих занятиях. Сейчас же задайте своему клиенту вопрос: что было для него наиболее важным, ценным и полезным во время коуч-сессии? И со своей стороны отметьте значимые моменты коуч-сессии, назовите ценные умения, способности и качества клиента, которые Вы заметили во время работы с ним, в чём его таланты и уникальность. И аргументируйте свои утверждения конкретными фактами из коуч-сессии, чтобы ваши слова не звучали голословно.

Майлз Дауни, описывает процесс, происходящий в коуч-сессии, в виде следующей метафоры: «это похоже на собирание пазла, только в нашем случае составные части находятся в пакете, и у нас нет образца, которому мы можем следовать». В начале разговора представление о теме у клиента сумбурно. По мере того, как он говорит, начинают складываться уголки и краешки, их можно достать из пакета и выложить на стол. Таким образом, характер и масштаб темы начинают вырисовываться. На этом этапе можно наметить цель (результат). Продвигаясь к этапу «реальности», можно стимулировать клиента выложить все—или почти все элементы пазла на стол. По мере продолжения беседы клиент начинает замечать, что некоторые составные части пазла перевернуты, а некоторые—не на своём месте. К тому времени, когда большинство составных частей разложено по своим местам, вырисовывается вся картина. Клиент видит ее целиком, у него возникают новые мысли, либо он находит решение или новый вариант. С этого момента он, как правило, начинает делать выбор тех шагов, которые может совершить в дальнейшем.