Читать книгу Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, Коуч» - - Страница 5

Лекция 1. Основные особенности и принципы (фундамент) коучинга

«Как-то ранним утром один человек гулял по пляжу, любуясь прибоем, и вот он заметил нечто необычное: пляж был усеян тысячами морских звёзд, которых океанские волны выбросили умирать на солнце. А вдалеке он заметил девушку, которая по одной поднимала морские звёзды и забрасывала их обратно в море. Подойдя к ней так, чтобы его голос можно было слышать сквозь шум прибоя, мужчина сказал: „Это пустая трата времени, их здесь тысячи… Вы не сможете ничего изменить“. Девушка нагнулась, подняла очередную морскую звезду и забросила её в океан как можно дальше от берега. „Для этой морской звезды я изменила многое“, —ответила девушка, нагибаясь за следующей.»

Задание 1.

Вспомните историю из личного опыта, которая была бы созвучна с метафорой о девушке и морских звёздах. Какова её ценность в Вашей жизни?

Таким образом, действия приводят к результатам. Если действовать наилучшим образом, результат будет достигаться оптимальным образом— творчески, с удовольствием и минимальными энерго-временными затратами. Задача коуча-помочь клиенту достигать желаемые видимые результаты наилучшим способом.

Определение и философия коучинга

В переводе с английского «коучинг» означает «тренерство» или «совместное достижение». До того, как коучинг сформировался как отдельная профессия, слово coach относилось к спортивному тренеру, роль которого- помогать и вдохновлять своего подопечного полностью раскрыть свой внутренний потенциал и прийти к победе. Другое, более раннее, значение слова coach— это «дилижанс» или «вагон», предназначение которого доставить пассажира к месту назначения. Международная Федерация Коучей (МФК) —организация, задающая стандарты коучинга, даёт следующее определение коучингу как профессии:

Профессиональный коучинг– это процесс оказания профессиональных услуг, помогающих клиентам добиваться качественно новых результатов в своей личной и профессиональной жизни. Процесс коучинга позволяет клиентам углубить свои познания, улучшить эффективность и повысить качество жизни. На каждой из встреч клиент выбирает цель разговора, в то время как коуч слушает и вносит вклад в форме наблюдений и вопросов. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс продвижения клиента к его цели, помогая ему сосредоточиться на желаемом результате и открывая более широкий выбор альтернатив. В коучинге основное внимание сосредотачивается на настоящей ситуации клиента и на том, какие действия он готов предпринять, чтобы достигнуть желаемого положения вещей. Коучи признают, что достигаемые результаты являются плодом намерений, решений и действий клиента, поддерживаемых усилиями коуча и применением процесса коучинга.

Также как в спорте невозможна ситуация, когда тренер пробежит дистанцию, поставит рекорд и победит за своего подопечного, так и в коучинге коуч-профессионал помогает своему клиенту самому принимать решения, совершать действия и достигать поставленные цели. Только то, что мы сделали сами, становится нашим опытом и принадлежит нам, и только в этом случае мы легко можем применять приобретённые навыки в будущем, когда на это будет наше желание или необходимость. Так, коучинг помогает человеку становиться самостоятельным и ответственным за себя и свою жизнь.

В более широком смысле, коучинг— это стиль взаимодействия с другими людьми (и с собой), ориентированный на помощь человеку в раскрытии собственных ресурсов, а также постановке наилучших для себя целей и достижении их наиболее эффективными способами.

В зависимости от контекста, выделяют три основные сферы применения коучинга:

– Коучинг как стиль жизни;

– Коучинг как стиль управления;

– Коучинг как стиль обучения.

Задание 2.

Какое из этих направлений коучинга для Вас наиболее важно? Почему это для Вас важно?

Относительно общей «философии» коучинга Международная Федерация Коучей (ICF) декларирует следующее:

Международная Федерация Коучей ставит в основу коучинга уважение к личному и профессиональному опыту клиента, и убеждение в том, что каждый клиент является творческой, разносторонней и целостной личностью. Исходя из этого, в обязанности коуча входит:

– Обнаруживать, прояснять и придерживаться тех целей, которых желает достичь клиент.

– Стимулировать самостоятельные открытия клиента.

– Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии.

– Сохранять подотчётность и ответственность за клиентом.

Задание 3.

Опишите, как Вы понимаете каждый из четырёх аспектов «обязанностей» коуча. Почему это важно:

1) для коуча?

2) для клиента?

Хотя коучинг использует многие эффективные методики, применяемые в психотерапии и бизнес-консалтинге, тем не менее, он отличается и от того, и от другого. Во-первых, коучинг всегда направлен в будущее, на поиск наилучшего решения. Если он и обращается в прошлое, то только для того, чтобы найти в нём какой-то позитивный опыт, перенести и использовать его для построения лучшего будущего. Этим он отличается от психотерапии, которая традиционно уделяет много внимания анализу прошлого. Таким образом, коучинг всегда позитивен— в этом его экологичность. Коучинг не занимается решением проблем, он занимается решением задач.

Задание 4.

Приведите 3 позитивные альтернативы слову «проблема». С сегодняшнего дня начните следить за своей речью и пользоваться только этими позитивными альтернативами. Через три дня напишите, пожалуйста, что для Вас изменилось.

Другой принципиальной особенностью коучинга являются равные или партнёрские взаимоотношения между коучем и клиентом. Этим он отличается от консалтинга, где консультант занимает психологически более высокое положение, положение эксперта. Коуч верит, что никто, кроме клиента, не может быть лучшим экспертом в его ситуации, и поэтому найти наилучшее для неё решение.

Коуч не дает советов. Он структурирует и вдохновляет поиск решения самим клиентом. По просьбе клиента, он может помочь ему собрать необходимую информацию, однако выбор и принятие решения всегда остаются за клиентом.

Коучинг предполагает близкие, доверительные взаимоотношения, высокий уровень взаимного понимания. Начиная с какого-то момента, коуч и клиент начинают просто чувствовать друг друга на расстоянии. Так начинается волшебный «танец» коучинга.

Задание 5.

1) Вспомните человека в прошлом (родственник, учитель, друг и т.п.), который имел на вас сильное позитивное влияние, был для Вас авторитетом.

2) Что Вам в нём нравилось? Выпишите эти качества в список.

3) Что Вы чувствовали в его присутствии? Каким (-ой) ощущали себя рядом с ним? Выпишете в список.

Итак, перед Вами список качеств авторитетного человека и описание того, что проявлялось в Вас в его присутствии. Теперь Вы можете подумать, какими качествами и умениями нужно обладать, чтобы оказывать сильное позитивное влияние на других.

Подводя итог в теме философии и определения коучинга, сведём в таблице некоторые из вещей, которые делает коуч, и которые коуч не делает.

«Невозможно помочь человеку, делая за него то, что он должен

и может делать сам».

Авраам Линкольн

Задание 6.

Отметьте для себя: что ценного Вы получили в результате освоения данной темы?

История коучинга

Коучинг— это комплексный метод, родом из спорта, бизнеса и психологии. Как и любое новое направление, коучинг вобрал в себя всё лучшее, что было достигнуто в этих областях- самые эффективные приёмы и принципы. Так, из спорта пришли техники поддержки чемпионов за счёт выделения, акцентуации их прогрессивных изменений, результатов; изменение направленности внимания— фиксация на победе, на сильных сторонах, тем самым повышалась скорость и эффективность достижения результата. Из психологии коучинг вобрал в себя самые эффективные методы НЛП, гештальт- и нейропсихологии, глубокие знания гуманистической психологии. Из бизнеса пришла наука о лидерстве, формирование стратегического системного мышления, SMART (который впервые появился и начал использоваться на курсах MBA) и др.

В 80-х годах прошлого века коучинг зародился в Америке. Тим Голви (Тимоти Гэллуэй), Томас Дж. Леонард и Джон Уитмор были ключевыми фигурами этого процесса.

– Томас Дж. Леонард (Thomas J. Leonard) – основатель Университета Коучей (Coach University). Перед тем, как заняться коучингом он работал финансовым консультантом. Он заметил, что в основном все из его наиболее успешных клиентов нуждаются не только в консалтинге, но и в личностной поддержке профессиональной деятельности. Этот вид деятельности был им формализован, он ввёл понятие «коуч» и создал индустрию коучинга. С конца 80-х годов Томас Дж. Леонард профессионально занимался коучингом и готовил коучей. В 1994 году Томас Дж. Леонард основал Международную Федерацию коучей (International Coach Federation-ICF). Эта Федерация имеет 130 представительств по всему миру.

– Джон Уитмор (John Whitmore) родился в 1937 году. Свою карьеру он начал в качестве профессионального автогонщика, выступал в команде «Форд» и в 60-х годах выиграл Британский и Европейский чемпионаты по автогонкам. Из большого спорта Джон Уитмор ушёл, решив заняться бизнесом. Он стал владельцем крупной агрокомпании, директором главного дилерского отдела Форда и главой дизайнерского бюро. В 1968 году Уитмор продал свои доли в компаниях и уехал в Швейцарию. В 1970 году он уезжает в США и начинает изучать психотерапию и психологию спорта. Затем он знакомится с Тимом Голлви и создаёт с ним компанию Inner Game Ltd. В 1978 году он вернулся в Англию и открыл там школу тенниса, лыжного спорта и гольфа, методика преподавания в этой школе базировалась на принципах «внутренней игры» Тима Голлви. Джон Уитмор, Дэвид Хэмери (олимпийский чемпион по бегу с барьерами на 400 м) и Дэвид Уитэйкер (тренер олимпийской сборной по хоккею на траве) создают консалтинговое агентство Performance Consultants, которое специализируется на коучинге и формировании командной работы в бизнесе. Выступления Джона Уитмора можно увидеть по телевидению и услышать по радио. Он выдающийся лектор, автор ряда книг по управлению корпоративного бизнеса и менеджменту. Его книга «Коучинг высокой эффективности» является одним из главных пособий по коучингу.

– Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey) закончил Гарвардский университет, являлся специалистом по английской литературе, был капитаном университетской теннисной команды, служил офицером ВМС США. В середине 70 -х годов вышла его книга «Внутренняя игра в теннис» («Inner Game of Tennis»), затем «Внутренняя игра в гольф» («The Inner Game of Golf»), а в 2000 году увидела свет книга «Внутренняя игра в работе» («The Inner Game of Work»). В этой книге была описана новая методология развития персонала и профессионального роста в различных областях деятельности на основе принципов спортивной игры. Под словом «внутренний» в его книгах понимается душевное состояние спортсмена. Голви утверждает, что «соперник в собственной голове страшнее того, который находится по ту сторону сетки». Автор утверждает, что если тренер (коуч) сумеет помочь спортсмену избавиться от душевных волнений, которые мешают игре или хотя бы уменьшить их, то у спортсмена проявятся неожиданные природные способности, и не будет необходимости повышать техническую нагрузку.

Т. Голви определил сущность коучинга следующим образом: коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться. Уже более 30 лет Тим Голви обучает целые корпорации принципам «внутренней игры» для поиска лучших путей управленческих изменений. Вот один пример из его практики применения метода коучинга в обучении игре в гольф:

Дэвид – председатель правления крупной машиностроительной компании. В гольф он играет редко, в основном с партнёрами по бизнесу. Дэвид недоволен тем, что не может бросить мяч далеко, всё время его «срезает». После рассказа Дэвида о его плохой игре, коуч кладёт мяч на лунку и просит Дэвида показать, как он бьёт по мячу. Итак, удар, и мяч полетел вправо, не достигнув отметки в 140 метров. Дэвид бьёт по мячу – и тот же результат.

Ниже приводится диалог Дэвида и коуча:

– Ты ведь этого и ожидал, правда? Дэвид кивает.

– Да, у меня проблемы с координацией движений, и спортом я никогда не любил заниматься. В гольф играю лишь потому, что многие партнёры любят обсуждать деловые вопросы на поле для гольфа. Но меня не устраивает, что они видят, как я плохо играю.

– Хорошо. А какой удар ты хотел бы приобрести к концу наших упражнений?

– Я хотел бы, чтобы мяч улетал за отметку 160 метров, причём достаточно прямо.

– Ясно. Мне бы хотелось, чтобы ты кое-что сделал. Во-первых, перестань волноваться по поводу цели. Вообще забудь о ней. Мы поговорим об этом позднее. Сейчас я хочу, чтобы ты бросил несколько мячей и сказал мне, что ты заметил.

– Заметил что? В каком смысле?

– Попробуй встать на одну ногу и полностью сосредоточиться на этой ноге. Что ты замечаешь?

– Она балансирует.

– Нет, это то, что ты думаешь, то есть, концепция. А теперь скажи, что всё-таки ты замечаешь?

– Она покачивается.

– Точнее.

– Нога движется из стороны в сторону.

– Что-нибудь ещё?

– Да, тяжесть моего тела приходится на носок, над мячом.

– А теперь ударь по мячу, и опиши свои действия. Дэвид несколько раз бьёт по мячу.

– Да, мои бёдра двигаются слишком рано. Мне об этом всегда говорит мой тренер.

– Пусть тебя сейчас это не волнует. Бей ещё по мячу, и скажи, что ты заметил.

– Я чувствую, что не очень удачно коснулся последних двух мячей, и по моим ощущениям, у меня какой-то дёрганый удар.

– Итак, ты заметил три вещи: движение бёдер, контакт мяча с клюшкой и «дёрганый» удар. Бей ещё раз, и скажи, что тебя больше всего волнует.

– Это подёргивание.

– Ударь ещё несколько раз, но не меняй ничего. Постарайся точно сказать, в какой момент удара ты чувствуешь подёргивание. Дэвид снова делает несколько ударов клюшкой.

– При замахе снизу.

– Полностью или частично?

– Во второй половине.

– Отлично, бей ещё раз и скажи, где будет дёргаться.

– Очень интересно, теперь только в последней четверти.

– Бей снова!

– Невероятно! Больше не дёргается!

– Хорошо, а что ты теперь замечаешь? Дэвид делает несколько взмахов клюшкой и довольно улыбается.

– Теперь чувствую плавность.

– Ударь ещё раз и скажи, насколько мяч был плавным по шкале 1 из 10.

– Где-то пять. Ещё один мяч.

– Наверное, семь, уже гораздо лучше! Ещё мяч.

– Восемь.

И тут друг, который приехал с Дэвидом, начинает смеяться. Дэвид смотрит, куда упал мяч, и на его лице отражается удивление. Если бы он не был поглощён плавностью полёта, то давно заметил бы, что мяч всё время летит прямо, и давно уже преодолел желаемый барьер в 160 метров.

В уроке гольфа, приведённом выше, не было дано ни одной инструкции по технике, так как большинство инструкций не помогают людям учиться. Основной же задачей коуча является научить человека учиться. Содержание Внутренней Игры неуловимо, его нельзя измерить. В этом случае мы имеем дело с такими вещами как восприятие, стремление, сомнения и страхи.

Качественной работе мешают две вещи: страх и сомнение. Они подогревают внешнюю игру при попытках найти «правильный» способ делать что-либо. Из страха, сделать что-то не так, мы стараемся определить правильный путь или подход. Потом мы выполняем «правильные» действия и боимся что-то упустить, что вызывает ещё больше страха и сомнения. Множество тренеров теннисиста Ивана Лендла пытались научить его «единственно верному» удару справа. В конце концов, он сам нашёл свой способ. По последним подсчётам в мире существует пятьдесят учебных заведений, готовящих будущих коучей. В США коучинг стал популярен в конце 20 века. В 2001 году на законодательном уровне была признана сама профессия коуча.

Актуальность коучинга

Высокие скорости современной жизни делают традиционные вертикальные и иерархические структуры управления бизнесом и обществом слишком медленными. Под влиянием глобализации даже в нашей стране они постепенно сдадут свои позиции. Всё больше людей переходят к работе по контрактам и на дому.

Приверженность людей структуре, с одной стороны, и защита, предоставляемая структурой людям, с другой стороны, начинает ослабевать. Эксперты определяют суть проходящих изменений как углубляющийся переход от рационального способа бытия человека к эмоциональному. В древнеиндийских философских трактатах эмоции и всё, что с ними связано (взаимоотношения, ценности, убеждения и т.д.) – сравнивают с жидкостями. Жидкость обладает массой, объёмом, но не обладает формой. Точно также эмоции и взаимоотношения очень быстро трансформируются и перетекают из одних форм в другие. Мы все знаем, как легко разлить суп из наполненной до краёв тарелки. Небольшое движение— и суп уже на полу. Или же, достаточно бросить маленький камешек в озеро, и рябь немедленно разойдётся по всей его поверхности.

Для того чтобы управлять явлениями, принадлежащими к эмоциональной категории, требуется, во-первых, структура (русло реки в нашей аналогии), а во-вторых— задание направления движения или мотивация (уклон). В противном случае неуправляемые эмоции могут производить эффект цунами. Эта метафора хорошо объясняет суть происходящих явлений— постоянной трансформации, недостатка направленности и высоких скоростей. Всё это говорит о том, что личный коучинг станет очень нужной профессией в нашем меняющемся мире.

Коучинг:

– Эффективно работает с (само-) мотивацией и целеполаганием.

– Предоставляет эффективные структуры для организации психологических, социальных и менеджериальных процессов.

– Высвобождает гибкость и креативность, свойственную нашей эмоциональной сфере и направляет её в «мирное русло».

Задание 1.

Предложите 3 наиболее типичные и 3 какие-то особенные ситуаций в современной жизни (в деловой и/или личностной сферах), где «коучинговый» подход может очень сильно помочь. Подумайте, к каким результатам он приведёт? За счёт чего?

Специальности в коучинге

В Америке слово «коучинг» стало частым и общеупотребительным. В России и странах СНГ коучинг ещё проходит процесс позиционирования, так как о нём существуют очень ограниченные, и часто неверные представления. Специалисты с Запада рекомендуют тем, кто готовят себя к карьере профессионального коуча определиться со своей будущей специализацией. Для чего это важно? Во-первых, для установления раппорта или взаимного доверия и понимания. Если вы пришли консультировать руководителя предприятия, а сами не знаете, чем «дебет» отличается от «кредита», то даже если вы идеально владеете всеми навыками коуча, вряд ли этот руководитель согласится вам доверять. А доверие— это основа успеха процесса коучинга. Во-вторых, в реальной практике коучу часто приходится выступать в роли дополнительного источника информации по «коучируемой» задаче. Он по-прежнему не даёт советов, но может участвовать в «мозговых штурмах» на равных основаниях с клиентом. После выработки совместного списка, клиент сам выбирает приоритеты. Поэтому коуч должен иметь хотя бы общее представление о предмете коучинга и какой-то опыт в этой сфере. Когда же люди привыкнут к слову «коучинг», то чем уже будет специализация коуча, тем больше у него будет клиентов. Мэрилин Аткинсон (основатель Международного Эриксоновского Университета) рассказывает историю об одном мужчине, по профессии лайф-коуче, воспитывавшем в одиночку двух малышей. Как то прекрасным утром его посетила идея: «А не дать ли мне рекламу о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов?!». Он сделал это, и приток клиентов увеличился вдвое. Через какое-то время его посетила ещё одна идея: «А не дать ли мне рекламу, о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов с детьми дошкольного возраста?!». Он сделал и это, и в результате приток клиентов увеличился ещё вдвое. Таково будущее, которое нас ждёт, то, что сейчас непривычно и ново в ближайшем будущем станет чем-то само собой разумеющимся, и по поводу вспоминается анекдот:

Подходит официантка к клиенту в ресторане.

– Что закажете?

– Мне, пожалуйста, «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут с сыром».

– Извините, не расслышала?! «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут» с чем?

Итак, специальности коучинга можно разделить на две широкие категории:

– личный коучинг (его также называют: персональный коучинг или лайф-коучинг).

– бизнес-коучинг (или корпоративный коучинг).

Конечно, на практике обе эти специализации часто пересекаются, но, по-крайней мере, по первоначальному запросу различие есть. Ниже мы приведём списки некоторых распространённых в мире специальностей коучинга, сопровождая их иногда небольшими комментариями.

БИЗНЕС-КОУЧИНГ:

– Корпоративный. Корпоративный коуч— задача: общее повышение эффективности деятельности организации.

– Коучинг высшего руководящего звена—Executive-coaching. Коуч для руководителя— это также называют «теневым коучингом», когда коуч помогает руководителю в развитии эффективных навыков в ходе его непосредственной деятельности. Он часто сопровождает руководителя, наблюдает над тем, как тот применяет новые навыки, даёт клиенту обратную связь, и участвует в выработке новых эффективных стратегий и тактик.

– Коуч для персонала—в этом случае руководитель нанимает коуча для повышения эффективности деятельности кого-то из своих ценных сотрудников.

– Коучинг организационного развития.

– Коучинг в менеджменте.

– Коучинг команд—групповой (командный) коучинг, формирование рабочих команд.

– Коучинг для совета директоров.

– Для отдела по работе с персоналом—Коучинг по HR.

– По культуре / парадигмам.

– Коучинг лидерства.

– Коучинг по качеству (Total Quality Management).

– По реинжинирингу.

– Стратегический коучинг.

Маркетинг / продажи

– Коуч по продажам.

– Коуч по связям с общественностью (PR).

– Коуч по маркетингу.

– Коуч по управлению брендом.

– Коуч по развитию бренда.

– Коуч по промоушенам.

– Коуч по ценовой стратегии.

– Коуч по развитию рынка.

– Коуч по рекламе.

– Коуч по директ-маркетингу.

– Коуч по личному маркетингу.

Малый бизнес

– Коуч по новому бизнесу.

– Коуч для предпринимателей.

– Коуч по преобразованию бизнеса.

– Коуч по недвижимости.

– Коуч по сетевому маркетингу.

– Коуч по построению деловых отношений (networking).

– Коуч по планированию и бюджетированию.

– Коуч по финансам в бизнесе.

– Коуч по развитию миссии.

– Коуч по партнёрству.

Некоммерческие организации

– Коуч по благотворительным проектам.

– Коуч по образовательным проектам.

– Коуч по сбору пожертвований (фанд-райзинг).

– Коуч политических партий.

– Коуч по формированию сообществ.

– Коучинг в сфере культурных трансформаций.

ЛИЧНЫЙ КОУЧИНГ:

Отношения

– Коуч по отношениям в браке.

– Семейный коуч.

– Коуч по поиску партнёра.

– Коуч для родителей.

– Коуч по родственным отношениям.

– Коуч по преодолению последствий развода.

– Коуч по установлению отношений.

Этапы и стили жизни

– Коуч для тех, кто хочет начать всё с начала.

– Коуч для личного преображения.

– Коуч для подростков.

– Коуч для студентов.

– Коуч для переходного периода (30—36 лет).

– Коуч для предпенсионного возраста.

– Коуч для пожилого возраста.

– Коуч для трудоголиков.

– Коуч по дизайну стиля жизни.

Качество жизни

– Коуч по физическому развитию.

– Коуч по фитнесу.

– Коуч по диете и питанию.

– Коуч для вегетарианцев.

– Коуч по отдыху.

– Коуч по путешествиям и приключениям.

– Коуч по благосостоянию.

– Коуч по рэйки / энергиям.

– Коуч по преобразованию жизни.

– Коуч по личному стилю.

– Коуч по преодолению стресса.

– Коуч по изучению языка.

– Коучинг повседневной жизни.

– Коучинг по борьбе со стрессом.

– Коучинг успеха / Коуч по достижению успеха.

– Мотивационный коучинг / Коуч по мотивации / стремлениям.

– Коуч по целям и результатам.

– Коуч по идеям и творчеству.

– Коуч по решению проблем.

– Коуч по управлению временем.

– Коуч по стратегическому планированию.

– Коуч по привлечению успеха.

– Коуч по финансам.

– Коучинг карьеры.

– Коучинг достижений.

– Коучинг в устранении проблем.

Задание 2.

Выберите из данного списка или сами создайте те специальности коучинга, в которых вы могли бы быть эффективными. Расставьте их в порядке убывания приоритетов. Выберите из них три-пять, на которых вы бы хотели сосредоточиться в первую очередь.