Читать книгу Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта - Алексей Николаевич Жеребцов, Алексей Николаевич Семиков, Алексей Николаевич Острогорский - Страница 2

Нет, не вызывали, скажет большинство руководителей и владельцев бизнеса. Многие удивляются, прочитав на визитке слово “медиатор”. За удивлением следует вопрос: медиатор – это кто?

Что же такое медиация и кто такой медиатор?

Медиация – это технология разрешения противоречий, используя которую, стороны, путем переговоров, могут выработать и юридически закрепить приемлемое для них решение, которое приведет к разрешению спора.

Помогает им в этом медиатор – нейтральный и независимый посредник, уполномоченный сторонами для проведения данной процедуры. Медиатор получает гонорар за свои услуги, но при этом не зависит от сторон и не выносит решения по существу конфликта.

Фактически стороны (медианты) отвечают за содержательную сторону вопроса, за выработку решения и его выполнение, а медиатор – за организацию и проведение этих переговоров и психологическую безопасность участников.

Сферами применения медиации являются споры, возникающие из гражданских, административных и иных публичных правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также споры, возникающие из трудовых и семейных правоотношений.

Использование медиации возможно, как в досудебном порядке, так и на любой стадии гражданского или арбитражного процесса, включая стадию исполнения судебного акта.

Применение медиации в бизнесе также возможно:

-Для создания комплексной системы предупреждения и разрешения споров (конфликт-менеджмент);

–Для сопровождения коммерческих проектов и сделок (контрактная медиация);

–При индивидуальном консультировании и подготовке к переговорам (конфликтологическое и переговорное консультирование);

Коммерческие организации по всему миру используют медиацию:

-Для разрешения споров по контракту;

–Для урегулирования претензий клиентов;

–При предъявлении страховых исков и исков о компенсации ущерба;

–Для урегулирования трудовых споров по вопросам, связанным с увольнением, условиями и оплатой труда, а также при реализации больших проектов.

Организации привлекают медиатора в процессе планирования своей деятельности, а также для налаживания конструктивного диалога с заинтересованными сторонами и разрешения возникающих противоречий.

Сферы применения медиации мы очертили. А чем профессиональный медиатор может быть полезен руководителям и владельцам бизнеса?

Даже величайшие предприниматели не могут действовать в одиночку. В сутках только 24 часа, а их знания ограничены определёнными областями, поэтому им нужны другие специалисты, чтобы принимать правильные решения.

Например, в семье мафиози есть должность, специально предназначенная для того, чтобы давать мудрые советы: Consigliere. То же самое мы наблюдаем и в мире бизнеса.

За успехом Уоррена Баффета стоит Чарли Мангер. У Стива Джобса был Стив Возняк. У Билла Гейтса – Пол Аллен и т.д.

Ну, ладно. Consigliere у мафии, советники владельцев компаний – единорогов – это всё понятно. Вы скажите, чем конкретно может быть полезен медиатор руководителям и владельцам компаний?

Прежде всего, “взглядом со стороны”. Медиатор может быть спарринг-партнером при проведении “мозгового штурма” или “разбора полетов”, при анализе ситуаций, прошлых, настоящих и будущих решений.

Медиатор может выступать в роли советника органа управления, например, генерального директора или совета директоров, оказывая медиативное сопровождение принимаемых управленческих решений.

А еще, полезный медиатор задает полезные вопросы. Ведь медиация – это не когда “умный” медиатор учит “глупых” руководителей, как надо управлять компанией. Медиация – это когда умный помогает занятым эффективно решать текущие управленческие задачи.

Поэтому, хороший медиатор никого не учит, а помогает владельцам и менеджерам, изменять среду в компании, атмосферу в коллективе, лучше понять, чего же на самом деле они хотят.

Медиатор также может помочь выбраться из мира очевидностей и стереотипов, где существительное задолженность сочетается только с глаголом взыскать, а существительное конфликт – с существительным суд.

Он может “перевернуть” ситуацию, сделав привычное – неожиданным. Как опытный шахматист, медиатор имеет множество “домашних заготовок”, поэтому способен разглядеть симптомы назревающего конфликта раньше, чем кто-либо другой.

Медиатор обладает уникальным набором из коммуникативных инструментов и практических навыков. Ведь учиться медиатор не только без отрыва от производства, но и в процессе этого самого производства.

Медиатор может быть безжалостен, как хирург, но всегда действует во благо сторон конфликта.

Медиатор – не астролог и не предсказатель. Он не может дать то, чего у него нет, однако, может помочь сторонам конфликта обнаружить ресурсы, которые у них уже есть, обратить внимание на незаметные, но такие важные детали, иначе расставить приоритеты.

Что медиатор точно не делает?

-Не определяет цель, которую вы хотите достичь, хотя может помочь ее сформулировать;

–Не принимает решения за стороны. Это ваш конфликт, и найти выход из него, можете только вы сами. Правда с опытным проводником это будет быстрее и эффективнее;

–Не тащит за вас груз, ответственности в том числе, а если тащит, то это уже не медиатор, а “шерп – носильщик”.

Изложенное, совсем не означает, что медиатор – безответственное лицо. Медиатор – это помогающий специалист, работающий в системе человек – человек. От его отношения к делу зависит качественное изменение, как отдельных людей, так и целых организаций. Именно по этой причине медиатор несет персональную ответственность за всё, что вам предлагает и делает.

А, что такого знает и умеет медиатор, чего не знает или не умеет толковый, хорошо образованный руководитель либо владелец компании?

Во-первых: медиатор владеет специальными методами анализа и разрешения конфликтов. Использование данных методов позволяет разрешать возникающие противоречия быстрее, эффективнее и дешевле, чем при использовании традиционных методов (претензионный порядок, суд, арбитраж и т.д.).

Во-вторых: медиатор всегда на шаг впереди, как в теории, так и в практике, поскольку специально отслеживает последние достижения в этой области.

Он собирает, систематизирует эти достижения и адаптирует их для практического использования. Для профессионального медиатора теория – это обобщенная практика.

В-третьих: медиатор – это всегда компетентный, нейтральный и конфиденциальный взгляд на Вашу ситуацию. Медиатор, как адвокат, священник или врач, хранит в тайне все, что ему стало известно.

Использование медиации в бизнесе имеет свои особенности. Какие? Об этом поговорим в следующей главе.