Читать книгу Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта - Алексей Николаевич Жеребцов, Алексей Николаевич Семиков, Алексей Николаевич Острогорский - Страница 3

Коронную фразу Станиславского: “Не верю!”, – боялись услышать многие артисты. Вот и у меня разговор с руководством фирмы начался с фразы: мы слышали о медиации, но мы в нее не верим, – практически по Станиславскому. ⠀ Опытного медиатора такой фразой не испугать, а вот вопросы нужно ли верить в медиацию и почему руководители и владельцы бизнеса в неё не верят, требуют осмысления и поиска ответов. Этим и займемся.

Во-первых: медиация – это не “Дед Мороз”, верить в нее не обязательно. Деятельность в системе: “человек-человек”, а менеджеры и собственники бизнеса работают именно в ней, невозможна без взаимодействия с другими людьми, которое нередко сопровождается конфликтами.

Люди в организации могут быть неконфликтными, а конфликты всё равно будут возникать. Гораздо эффективнее, использовать медиативные инструменты и технологии в управленческой практике.

Это позволяет не зацикливаться на раскрутке эмоциональной спирали противоборства, а направлять энергию конфликта на выработку взаимоприемлемого решения.

Во-вторых: “Не верю!” – это форма сопротивления, то есть нормальная защитная реакция мозга на всё новое, неизвестное, непонятное, а значит опасное. Почему она возникает?

Одна из причин – неосведомленность. Для большинства людей, медиатор – это пластиковый треугольник для игры на струнных инструментах, а процедура медиации – тайна за семью печатями, так как совершенно не понятно, что за ней кроется.

Медиация не входит в программы подготовки управленческих кадров, следовательно, знать про нее руководителю, совсем не обязательно.

Среднестатистический менеджер, скорее обратиться к юристу, чем предложит урегулировать спор с помощью медиации.

Что с этим делать? Попробовать медиацию. Опасаетесь пробовать на реальном конфликте, приходите ко мне на учебные медиации.

У вас будет возможность побыть в роли стороны конфликта или наблюдателя, чтобы своими глазами увидеть, как на самом деле работает медиация и что делает медиатор.

Вторая причина в том, что традиционный судебно-состязательный подход к разрешению споров, позволяет штатному или привлеченному юристу, занимать позицию защитника интересов собственника компании, избегая неудобных вопросов о необходимости этой защиты.

А такие вопросы обязательно возникают после демонстрации медиатором возможностей альтернативного подхода, таких как:

–Конфиденциальность процедуры;

–Контроль сторон, как над процессом выработки решения, так и результатом переговоров;

–Возможность “сохранить лицо” и отношения с партнером, а также экологично их завершить в случае необходимости;

–Возможность выбирать место, время, медиатора и даже, при необходимости, его заменить. Попробуйте, например, выбрать или заменить судью, рассматривающего ваш спор.

–Возможность придать договоренностям силу исполнительного документа без многомесячных судебных баталий, а также в любой момент выйти из процедуры медиации, без каких-либо последствий и т.д.

Медиабельны ли вы?

И, наконец, третья причина: медиабельны ли Вы?

Опрос, проведенный журналом “Медиатор. РФ” среди членов Московского регионального отделения “Деловой России”, показал, что 24% опрошенных респондентов ответили, что медиация им вообще не интересна [4].

Да. Медиация – это не массовая услуга и, если вы сомневаетесь в том, что медиатор может помочь или, в принципе не рассматриваете данный способ разрешения противоречий – это совершенно безнадёжный вариант.

Работа с медиатором требует аванса доверия и к личности медиатора, и к самой процедуре. И если вы к этому не готовы, медиация явно для вас.

Вот и получается, что незнание порождает, сомнение, а оно провоцирует недоверие, а от него возникает сопротивление.

Очень хочется, чтобы поскорее наступила стадия принятия, а для этого, в следующей главе, мы развеем вредные мифы и предрассудки, связанные с процедурой медиации.