Читать книгу Основы управления проектами - - Страница 7

3.1. Идентификация заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) – это лица, группы или организации, которые могут влиять на проект или испытывать влияние от его реализации и результатов.

Шаги по идентификации заинтересованных сторон:

Мозговой штурм: Составление списка всех возможных стейкхолдеров, включая внутренних и внешних участников.

Анализ окружения проекта: Определение всех групп, которые могут быть затронуты проектом (клиенты, сотрудники, партнеры, регуляторные органы и т.д.).

Документация: Создание регистра заинтересованных сторон с описанием их интересов, ожиданий и возможного влияния на проект.

Категории заинтересованных сторон:

Внутренние стейкхолдеры:

• Руководство организации

• Сотрудники и команды проекта

• Другие отделы и подразделения

Внешние стейкхолдеры:

• Клиенты и заказчики

• Поставщики и партнеры

• Инвесторы и спонсоры

• Регуляторные и надзорные органы

• Общественность и местное сообщество

3.2. Анализ заинтересованных сторон

Цель анализа: Понять степень влияния и интереса каждой заинтересованной стороны, чтобы эффективно управлять их ожиданиями и взаимодействовать с ними в ходе проекта.

Инструменты для анализа:

Матрица интереса и влияния:

Высокий интерес / Высокое влияние: Ключевые стейкхолдеры, требующие активного управления и тесного взаимодействия.

Высокий интерес / Низкое влияние: Необходимо информировать и консультировать по основным решениям.

Низкий интерес / Высокое влияние: Следует держать в курсе и удовлетворять их основные потребности.

Низкий интерес / Низкое влияние: Достаточно минимального информирования.

Шаги анализа:

1. Оценка интересов: Определение, какие ожидания и требования есть у каждого стейкхолдера относительно проекта.

2. Оценка влияния: Определение способности стейкхолдера влиять на ход и результаты проекта.

3. Приоритетизация: Определение, какие стейкхолдеры требуют наибольшего внимания и ресурсов.

4. Разработка стратегии взаимодействия: Определение подходов и методов коммуникации с каждой группой стейкхолдеров.

Пример матрицы интереса и влияния:

3.3. Управление заинтересованными сторонами

Ключевые элементы управления:

• Планирование коммуникаций: Определение способов, частоты и каналов общения с каждым стейкхолдером.

• Управление ожиданиями: Активное обсуждение и согласование ожиданий стейкхолдеров относительно результатов проекта.

• Своевременное информирование: Предоставление актуальной информации о прогрессе, изменениях и достижениях проекта.

• Управление конфликтами: Быстрое выявление и разрешение конфликтов интересов между различными стейкхолдерами.

• Сбор обратной связи: Регулярное получение и учет мнений и предложений стейкхолдеров для улучшения процесса и результатов проекта.

Преимущества эффективного управления заинтересованными сторонами:

• Повышение поддержки проекта: Удовлетворенные стейкхолдеры с большей вероятностью будут поддерживать проект и способствовать его успеху.

• Снижение рисков: Раннее выявление потенциальных проблем и возражений позволяет своевременно принимать корректирующие меры.

• Улучшение качества решений: Учет разнообразных точек зрения способствует принятию более взвешенных и эффективных решений.

• Повышение репутации организации: Эффективное взаимодействие со стейкхолдерами укрепляет доверие и улучшает имидж компании.