Читать книгу Digital-стратегии в 2025 году. Монография - - Страница 6

Современные цифровые стратегии неразрывно связаны с изучением психографических изменений, которые определяют поведение новых поколений потребителей. Эти изменения обусловлены глобальными технологическими и социальными сдвигами, трансформацией культурных ценностей и особенностями воспитания. Поколения Y (миллениалы) и Z, а также их подрастающие представители, формируют уникальные паттерны взаимодействия с брендами, что требует от компаний гибкости и адаптации стратегий для удовлетворения новых ожиданий.

Поколение Y, или миллениалы, выросли в условиях перехода от аналогового к цифровому миру, что сделало их первопроходцами в освоении технологий. Их жизнь формировалась под влиянием глобализации, интернета и социальных сетей. Они стремятся к подлинности в коммуникации и предпочитают бренды, разделяющие их ценности. Миллениалы демонстрируют высокий уровень осознанного потребления, при котором важную роль играют экологичность, социальная ответственность и уникальный потребительский опыт. Например, исследования Deloitte показывают, что 73% миллениалов выбирают бренды, которые активно заявляют о своей позиции в вопросах устойчивого развития, а 64% готовы платить больше за экологичные продукты.

Поколение Z, родившееся с конца 1990-х годов, является первым поколением, которое никогда не знало мира без интернета. Для них цифровые технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Они проводят большую часть времени в онлайн-пространстве, предпочитая визуальные платформы, такие как TikTok и YouTube, и активно взаимодействуют с брендами через эти каналы. Это поколение ценит краткость, доступность и развлекательный характер контента. По данным GlobalWebIndex, более 60% представителей поколения Z считают, что бренды должны предлагать уникальные и персонализированные взаимодействия, а 58% склонны выбирать компании, которые предлагают инновационные цифровые решения, такие как дополненная реальность или чат-боты.

Среди ключевых психографических изменений, наблюдаемых у этих поколений, можно выделить акцент на личные ценности, стремление к индивидуализации и потребность в интерактивных форматах взаимодействия. Эти изменения находят отражение в предпочтении продуктов и услуг, которые подчеркивают уникальность личности, соответствуют социальным идеалам и предоставляют возможность активного участия в создании контента. Например, пользовательский контент, генерируемый в рамках кампаний, имеет значительно более высокий уровень вовлеченности, чем традиционная реклама.

Традиционные формы рекламы вызывают у новых поколений всё меньше интереса, так как они воспринимаются как навязчивые и неэффективные. Вместо этого миллениалы и поколение Z отдают предпочтение нативным форматам контента, которые органично интегрируются в их цифровую среду. Например, мем-маркетинг, видео в формате коротких сторис или живые трансляции привлекают больше внимания благодаря своему развлекательному характеру. Согласно исследованию Hootsuite, 75% потребителей из поколения Z предпочитают контент, который вызывает эмоции или вовлекает их в активное участие.

Психографические изменения также влияют на восприятие брендов. Современные потребители требуют прозрачности и подлинности. Согласно отчету Sprout Social, 86% пользователей считают, что бренды должны быть честными в своей коммуникации, а 78% готовы отказаться от взаимодействия с компанией, которая скрывает свою реальную деятельность или манипулирует фактами.

Еще одним важным аспектом является изменение отношения к скорости. Новые поколения выросли в эпоху мгновенных результатов, что привело к нетерпимости к задержкам и ожиданию. Это стимулировало бренды к внедрению более оперативных и удобных решений, таких как экспресс-доставка, моментальная обратная связь через мессенджеры и использование искусственного интеллекта для автоматизации рутинных процессов.

Влияние поколений Y и Z на цифровые стратегии не ограничивается изменением форматов взаимодействия. Они также формируют новые тенденции в использовании технологий. Например, дополненная и виртуальная реальность становятся важными инструментами для создания уникального потребительского опыта, который не может быть воспроизведен в традиционных каналах. Компании, такие как IKEA, используют AR-приложения для виртуальной примерки мебели, что значительно повышает лояльность и доверие покупателей.

Важным аспектом является рост интереса к социальным темам, таким как защита окружающей среды, равенство и инклюзия. Бренды, которые акцентируют внимание на этих вопросах, получают конкурентное преимущество, особенно среди молодого поколения. Это подтверждает исследование Nielsen, согласно которому 66% потребителей из поколения Z готовы поддерживать компании, продвигающие социально значимые идеи.

Одновременно с этим растет усталость от постоянного присутствия в цифровом пространстве. Это приводит к возникновению тенденции осознанного потребления контента, при которой пользователи выбирают меньшее количество платформ и отдают предпочтение качественному контенту. Бренды вынуждены учитывать эту тенденцию, создавая менее навязчивые и более продуманные коммуникации.

Психографические изменения, происходящие среди новых поколений, создают уникальные вызовы и возможности для брендов. Успех в адаптации к этим изменениям требует от компаний гибкости, инновационного подхода и готовности внедрять новые технологии для более глубокого взаимодействия с аудиторией.