Читать книгу Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты! - - Страница 4

Теперь обсудим, кто потенциальный клиент и некоторый нюансы. Мы получаем заявки от физических лиц, т.е. обычных граждан и жителей нашей огромной страны. У этих людей огромное количество проблем, начиная с того, что в магазине им продали просроченный сырок, и заканчивая тем, что человек хочет обратиться в ЕСПЧ (Европейский Суд по Правам Человека).

Здесь есть смысл немного поговорить о психологии и о формальной логике, почему люди нам пишут и что они хотят?

Разделим это на пару этапов:

1. что заставило его нам написать или позвонить,

2. важность проблемы для клиента,

3. цель клиента.

В повседневной жизни человека всегда возникают те или иные ситуации, решение которых человек не знает, и для того чтобы решить свой вопрос или проблему, человек начинает искать информацию, касающуюся его вопроса, а так как поговорить проще, чем самостоятельно искать всю информацию и “напрягать мозги”, человек идет по максимально простому пути.

Он находит специалиста в интернете, который знает как решить его вопрос и пишет ему, т.к. это и быстрее, и более объективно. И вот на данном этапе они пишут нам.

Теперь поговорим о важности. Есть вопросы перекрестные, т.е., когда человеку нужен всего лишь ответ “да” или “нет”.

Пример:

“Имею ли я право вернуть товар в магазин или нет?”

“Прав ли я в данной ситуации или нет ?” и т.д.

Имеются и достаточно сложные вопросы, когда клиент прошерстил уже весь интернет, а ответ на свой вопрос все же не нашел. Тогда он ищет хорошего специалиста для подробного разбора вопроса.

К таким вопросам относятся:

– вопросы по земельному праву,

– жилищному праву,

– уголовному праву,

– трудовые споры и т.д.

Это достаточно важные вопросы, нерешение которых может привести к серьезным последствиям.