Читать книгу Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей - Группа авторов - Страница 7

Анастасия Гавриш – эксперт по продажам с 15-летним опытом в продажах, маркетинге и управлении. Моя миссия – сделать продажи комфортными и продуктивными как для продавцов, так и для покупателей. Я разрабатываю скрипты, провожу тренинги для менеджеров и руководителей отделов продаж, консультирую предпринимателей и повышаю квалификацию руководителей отделов продаж на авторском онлайн-курсе «Высшая лига РОПов», который охватывает все аспекты управления продажами.

Окончила МГТУ им. Баумана и Московскую школу кино. Инженерное образование научило меня структурному подходу, а работа кинопродюсером в течение 7 лет – управлению проектами и успешным переговорам. Я привлекла более 1 миллиарда рублей на финансирование фильмов, продавала проекты на международных рынках и вела переговоры с инвесторами.

Сегодня я делюсь опытом и веду проекты, помогая компаниям выстраивать сильные отделы продаж и добиваться крутых результатов. Обучалась продажам у лидеров рынка Настасьи Белочкиной, Виталия Говорухина, Михаила Уколова.

Компания SalesPeak помогает бизнесу кратно повышать продажи и улучшать отношения с клиентами. Миссия нашей компании: довольные клиенты и богатые продавцы.

Мы специализируемся на направлениях:

– Разработка скриптов продаж. В нашем штате работают 4 сертифицированных скриптолога, которые создают скрипты, адаптированные под задачи и специфику бизнеса. Наши скрипты – это индивидуально разработанные под конкретный бизнес и вид продукта рабочие сценарии, кратно повышающие конверсию сразу после внедрения.

– Построение и оптимизация отделов продаж. Анализируем текущие процессы, находим зоны улучшения и создаем структуру отдела продаж, которая работает на достижение целей бизнеса. Нанимаем менеджеров и РОПов под задачи именно вашего бизнеса. Оцифровываем бизнес-процессы, создаем рабочие воронки, разрабатываем рабочую систему мотивации.

– Контроль качества работы отделов продаж. Оцениваем клиентский опыт, внедряем системы контроля качества и проводим аудит продаж. Это помогает точечно устранить проблемы и повысить эффективность сотрудников.

– Тренинги и обучение. Наши программы обучения дают сотрудникам практические инструменты для увеличения конверсии и выстраивания доверительных и долгих отношений с клиентами. Обучаем навыкам, которые помогают лучше понимать потребности клиентов, увеличивать чек и конверсию.

У нас нет стандартных решений для компаний. SalesPeak тщательно подстраивает свои решения под потребности каждого проекта, учитывая его специфику и задачи. Для реализации проектов мы сотрудничаем с опытными специалистами – таргетологами, маркетологами и дизайнерами, которые дополняют нашу команду необходимыми компетенциями.

Мы уверены, что успех в продажах – это результат четкой стратегии и выстроенных процессов. SalesPeak предлагает решения, подтвержденные результатами наших клиентов, которые помогают бизнесу добиваться ощутимых успехов и зарабатывать больше.

Продажи – это уже давно не про «закрыть возражение» и «дожать клиента». Это про умение слушать, про помощь и решение задачи клиента. Мы живем во времена, когда клиент может узнать о вас больше, чем знает ваш новичок в отделе продаж. Он загуглит, спросит у нейросети, посмотрит отзывы, сравнит с конкурентами. И если вы начнете продавать ему, не услышав запроса, он просто закроет диалог и напишет следующему. Потому что у него нет времени на скучные заезженные скрипты и манипуляции.

Что работает в продажах сегодня?

– Честность;

– Эмпатия;

– Понимание ситуации клиента;

– Человеческий язык.

Эта глава не про мотивацию, а про практику. Как построить продажи по-человечески, чтобы клиент не просто купил, а вернулся и еще привел друга.

Как изменился клиент и рынок

Пять-десять лет назад можно было продавать на напоре – чуть-чуть слукавить, немного приукрасить. Продавать до тех пор, пока клиент не скажет «да» из вежливости или усталости. Сейчас это не работает. Почему?

Потому что у клиента есть огромный выбор. Он может сравнить вас с конкурентами за три минуты, почитать отзывы, найти аналоги за границей. Он может спросить нейросеть: «А это нормальный сервис или нет?». И самое главное – он может просто закрыть диалог и за секунды связаться с конкурентом.