Читать книгу Внедрение ИИ в бизнес - Группа авторов - Страница 10

«Внедрите ИИ в свой бизнес!» – кричат со всех сторон. Но внедрить куда именно? В какой процесс? И главное – в какой последовательности?

История Маши, у которой глаза разбегались

Маша владеет сетью пекарен. Начиталась про нейросети и решила, что пора автоматизировать бизнес. Сразу захотелось всё: и учет ингредиентов, и прогноз спроса, и онлайн-заказы, и даже автоматический пост в соц. сети с фотографией свежих круассанов.

В итоге Маша распылила бюджет на пять разных систем, каждую внедряла кое-как, сотрудники запутались, и вместо роста прибыли получился цифровой винегрет.

Чтобы не повторять ошибки Маши, нам нужна система приоритизации. В предыдущей главе мы уже познакомились с матрицей «боль/выгода» для первичной оценки процессов. Сегодня копнем глубже и узнаем, как профессионально расставить приоритеты с помощью фреймворка «4В».

Фреймворк «4В» для правильной приоритизации процессов

Когда я проводил обучение по внедрению ИИ, меня часто спрашивали: «Как понять, какой процесс автоматизировать первым?» Для таких случаев я придумал простой фреймворк, который назвал «4В»:

1.Важность – насколько процесс критичен для бизнеса?

2.Время – сколько времени он занимает?

3.Выгода – какую экономию или прибыль принесет автоматизация?

4.Внедряемость – насколько легко это автоматизировать?

Как применять фреймворк «4В»

Шаг 1: Создайте таблицу процессов и оцените каждый по шкале от 1 до 10:

Шаг 2: Расставьте веса для факторов в зависимости от приоритетов вашего бизнеса

Например, если для вас важнее всего экономия времени сотрудников:

● Важность: вес 0.8

● Время: вес 1.2

● Выгода: вес 1.0

● Внедряемость: вес 0.5

И пересчитайте с учетом весов:

Шаг3: Сортируйте процессы по итоговому баллу и автоматизируйте в порядке убывания

В нашем примере очередность:

1.Обработка заявок (27.2 балла)

2.Обзвон клиентов (20.9 балла)

3.Подготовка документов (20.4 балла)

Детализация оценки по каждому критерию

1.Важность (насколько процесс критичен для бизнеса)

●10 баллов: Основной бизнес-процесс, без которого компания не может функционировать

●7 баллов: Важный процесс, влияющий на удовлетворенность клиентов

●3 балла: Вспомогательный процесс, не влияющий напрямую на выручку

2.Время (сколько рабочего времени он занимает)

● 10 баллов: Более 50% рабочего времени сотрудников

● 7 баллов: 20—50% рабочего времени

● 3 балла: Менее 10% рабочего времени

3.Выгода (потенциальная экономия или дополнительная прибыль)

●10 баллов: Экономия> 30% затрат на процесс или> 10% от общей прибыли

● 7 баллов: Экономия 10—30% затрат на процесс

● 3 балла: Экономия <5% затрат на процесс

4. Внедряемость (насколько легко автоматизировать)

● 10 баллов: Готовое решение на рынке, простая интеграция

● 7 баллов: Требуется кастомизация, но технология отработана

● 3 балла: Нужна сложная разработка, технологии еще сырые

● 1 балл: Почти невозможно автоматизировать с текущим уровнем технологий

История Алексея, который выбрал правильно

Алексей владеет компанией по доставке обедов. Он выделил несколько процессов для автоматизации:

● Прием заказов

● Составление маршрутов доставки

● Закупка продуктов

● Бухгалтерия

● Управление персоналом

Используя фреймворк «4В», он определил, что самый высокий приоритет имеет составление маршрутов доставки (8.2 балла) и прием заказов (7.9 балла).

Первым он автоматизировал маршруты с помощью ИИ, который учитывал пробки, время заказа и оптимальную последовательность доставки. Это сократило время доставки на 30% и позволило обслуживать на 40% больше клиентов теми же силами.

В итоге за первый же месяц после внедрения выручка выросла на 25%, а затраты на топливо снизились на 15%.

История Николая, который считал неправильно

Николай владеет компанией по ремонту квартир. Решил автоматизировать расчет смет с помощью ИИ. Заплатил 200 000 руб за разработку.

До этого сметы считал сам, тратя примерно 4 часа в неделю. Своё время он оценивал в 1000 руб/час. Ошибки в сметах случались редко и стоили в среднем 5 000 руб раз в месяц.

Текущие затраты: 4 часа × 4 недели × 1000 руб +5 000 руб = 21 000 руб/месяц

После автоматизации сметы стали считаться за 30 минут, но требовалась проверка (еще 30 минут). Плюс абонентская плата за сервис – 10 000 руб/месяц.

Новые затраты: 1 час × 4 недели × 1000 руб +10 000 руб = 14 000 руб/месяц

Экономия: 21 000 – 14 000 = 7 000 руб/месяц

Срок окупаемости: 200 000 руб / 7 000 руб = 28,5 месяцев (почти 2,5 года)

Ну и зачем было тратить 200 000 руб, чтобы окупить это за 2,5 года? Лучше бы эти деньги Николай пустил на маркетинг или новое оборудование с более быстрой окупаемостью.

Если бы Николай использовал фреймворк «4В», то увидел бы, что в расчете смет у него:

● Важность: 6/10 (важно, но не критично)

● Время: 4/10 (всего 16 часов в месяц)

● Выгода: 3/10 (экономия всего 7000руб/месяц)

● Внедряемость: 5/10 (требуется кастомизация)

Итого: 18/40 – это низкий приоритет для автоматизации.

Расширенный фреймворк «4В+2»

Для более точной приоритизации можно добавить еще два критерия к нашему фреймворку:

Валидность – насколько легко проверить результаты работы ИИ?

Взаимосвязь – как автоматизация этого процесса повлияет на другие?

Валидность (легкость проверки)

Этот критерий особенно важен для процессов, где точность критична:

● 10 баллов: Результат легко проверить автоматически, ошибки некритичны

● 7 баллов: Требуется выборочная проверка человеком

● 3 балла: Необходима тщательная проверка каждого результата

●1 балл: Ошибки могут привести к катастрофическим последствиям

Взаимосвязь (влияние на другие процессы)

Этот критерий учитывает «эффект домино»:

●10 баллов: Автоматизация положительно влияет на многие другие процессы

●7 баллов: Есть положительное влияние на 1—2 смежных процесса

● 5 баллов: Нейтральное влияние на другие процессы

● 3 балла: Требуется адаптация смежных процессов

● 1 балл: Серьезное негативное влияние на другие процессы

История Кирилла, который автоматизировал не то и потерял 300 000 рублей

Бизнес Кирилла: с чего все начиналось

Кирилл владеет сетью из трех автосервисов в Краснодаре. Клиентская база – около 2000 человек, штат – 15 механиков и 5 администраторов. Бизнес шел неплохо, но Кирилл хотел масштабироваться и открыть еще пару точек.

Как и многие предприниматели, Кирилл начитался про ИИ и решил, что это именно то, что выведет его бизнес на новый уровень. Но вместо того, чтобы проанализировать процессы и понять, где реально нужна автоматизация, Кирилл пошел на поводу у своего айтишника Вадима.

«Слушай, есть крутая тема…»

Вадим, штатный системный администратор, давно хотел поиграть с ИИ. И когда босс заговорил об автоматизации, Вадим тут же предложил:

– Кирилл Сергеевич, давайте внедрим ИИ для прогнозирования потока клиентов! Система будет анализировать данные о погоде, пробках, сезонности и предсказывать, сколько машин приедет в каждый сервис. Это поможет нам оптимально распределять механиков и заказывать запчасти.

Идея звучала круто. Кирилл загорелся. Еще бы – представить инвесторам автосервис с ИИ-прогнозированием, это ж совсем другой уровень!

Эйфория и реализация

Наняли разработчиков за 250 000 рублей, плюс 50 000 ушло на сервера и настройку. Три месяца работы, еще 100 000 рублей на доработки – и вот она, система прогнозирования потока клиентов!

На презентации разработчики показали красивые графики, диаграммы и заявили, что точность прогноза составляет 85%. Кирилл был в восторге.

А теперь посмотрим, что происходило в реальности

Проблема №1: Автоматизировали не то

В погоне за крутой технологией Кирилл забыл задать простой вопрос: а что реально тормозит бизнес? Если бы он провел аудит процессов, то понял бы, что основные проблемы совсем в другом:

● Клиенты ждали по 20—30 минут, чтобы записаться на ремонт по телефону

● Механики тратили уйму времени на заполнение бумажных отчетов

● Закупщик вручную сверял остатки запчастей, что приводило к постоянной нехватке или, наоборот, избытку деталей

А прогнозирование потока? На самом деле, сервисы и так работали почти на пределе мощности, с загрузкой 80—90%.

Проблема №2: Не учли сложность внедрения

Для работы системы нужны были качественные исторические данные. Но в автосервисах Кирилла данные вели кое-как: где-то в Excel, где-то в CRM, а где-то на бумаге. Пришлось потратить два месяца и еще 80 000 рублей, чтобы привести данные в порядок.

Проблема №3: Не посчитали выгоду

Допустим, система научилась прогнозировать поток с точностью 85%. И что? Как это влияет на прибыль?

Расчет показал: даже идеальное прогнозирование давало экономию примерно 20 000 рублей в месяц на всю сеть. То есть система окупится через 24 месяца в лучшем случае. Но ведь еще нужно платить за поддержку, обновления…

Финальный счет

● Потрачено: 400 000 рублей (разработка, настройка, данные)

● Ежемесячная экономия: около 20 000 рублей

●Упущенная выгода: автоматизация записи клиентов могла бы увеличить поток на 25% и принести дополнительно 300 000 рублей прибыли в месяц

Итог: Кирилл потерял 300 000 рублей прямых затрат (не считая упущенной выгоды), автоматизировав не тот процесс.

Как Кирилл исправил ситуацию

Через полгода после провального внедрения Кирилл наконец-то сделал то, что следовало сделать в самом начале – провел аудит процессов:

Выписал все бизнес-процессы и их проблемы

Оценил каждый по фреймворку «4В»

Рассчитал потенциальную экономию от автоматизации

Выбрал три процесса с самым быстрым ROI

В итоге первым делом автоматизировали запись клиентов через чат-бота и голосового помощника. Затраты – 150 000 рублей, результат – увеличение потока на 20% уже в первый месяц. Окупилось за 3 недели!

Оценка процессов Кирилла по фреймворку «4В»

Если бы Кирилл сразу применил фреймворк «4В», он бы увидел такую картину:

Прогнозирование потока клиентов:

● Важность: 5/10 (сервисы уже загружены)

● Время: 3/10 (занимает мало времени сейчас)

● Выгода: 2/10 (минимальная экономия)

● Внедряемость: 3/10 (сложно из-за качества данных)

● Итого: 13/40 – очень низкий приоритет!

Автоматизация записи клиентов:

● Важность: 9/10 (критично для клиентского опыта)

● Время: 8/10 (администраторы тратят много времени)

● Выгода: 9/10 (больше клиентов = больше выручки)

● Внедряемость: 8/10 (готовые решения на рынке)

● Итого: 34/40 – высший приоритет!

Когда выгоднее не автоматизировать

Иногда фреймворк «4В» показывает, что процесс лучше пока не трогать. Бывают ситуации, когда автоматизация просто не окупится:

Процесс выполняется редко Если задача выполняется раз в месяц/квартал, даже высокая сложность не оправдывает затраты на автоматизацию. Пример: подготовка годовых отчетов.

Технология ещё не готова Некоторые задачи современный ИИ еще не умеет делать достаточно хорошо. Пример: творческая разработка концепций продуктов.

Проверка отнимает больше времени, чем ручная работа Если результаты ИИ требуют тщательной проверки человеком, иногда проще сразу сделать вручную. Пример: составление юридических документов с нестандартными условиями.

Автоматизация не решает реальную проблему Иногда корень проблемы не в самом процессе, а в организации работы. Пример: автоматизация согласований в компании, где проблема – в избыточной бюрократии.

5 правил успешной приоритизации

1.Считайте окупаемость Автоматизация должна окупаться за разумный срок (обычно до 12 месяцев).

2.Начинайте с «низко висящих фруктов» Выбирайте сначала процессы, которые легко автоматизировать и которые принесут быструю отдачу.

3.Учитывайте взаимосвязи Автоматизация одного процесса может усилить эффект от других или, наоборот, создать новые проблемы.

4.Не автоматизируйте ради технологии ИИ – не самоцель, а инструмент. Не поддавайтесь соблазну внедрить «что-нибудь с ИИ».

5.Пересматривайте приоритеты регулярно Раз в квартал проводите переоценку процессов – приоритеты могут меняться.

Пометь маркером:

●Используйте фреймворк «4В» для объективной оценки процессов

● Адаптируйте веса факторов под специфику вашего бизнеса

● Начинайте с процессов, набравших больше всего баллов

● Пересматривайте приоритеты после каждого внедрения

●Помните, что легкость внедрения так же важна, как и потенциальная выгода

● Не забывайте о взаимосвязях между процессами – иногда лучше автоматизировать их в комплексе

Итоги главы: что запомнить о приоритизации процессов

Выбор правильных процессов для автоматизации – это 50% успеха всего проекта. Даже самый продвинутый ИИ не принесет пользы, если внедрять его не там, где нужно.

Ключевые идеи главы:

1.Не пытайтесь автоматизировать всё сразу. Распыление ресурсов приведет к тому, что ни один процесс не будет автоматизирован качественно.

2.Используйте фреймворк «4В» для приоритизации. Оценивайте процессы по важности, времени, выгоде и внедряемости.

3.Считайте экономику до, а не после внедрения. Рассчитайте предполагаемую экономию и срок окупаемости.

4.Начинайте с процессов, которые дадут быструю отдачу. Это поможет получить первые победы, доказать концепцию и заручиться поддержкой команды.

5.Проверяйте готовность процесса к автоматизации. Используйте знания из предыдущих глав, чтобы убедиться, что процесс стандартизирован и понятен.

В следующей главе мы разберем, как правильно перепроектировать процессы под ИИ, чтобы получить максимальную выгоду от автоматизации.

С вами был Денис Футурист, автор и эксперт по внедрению ИИ.