Читать книгу Life 2.0, или Управление образом жизни - Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 7

16 августа 2013 года начинался как вполне обычный день, который не предвещал никаких особенных происшествий. На бескрайних лужайках Mountain View¹ всё так же мирно паслись белые ухоженные козы, не так давно взявшие на себя обязанности по уходу за идеальными газонами, кто-то, рассекая на самокате, спешил на ближайшую встречу, кто-то планировал поиграть в баскетбол с приятелями после обеда, а кто-то заканчивал проект, сидя в гамаке с ноутбуком. Всё было как всегда. Так бы этот день и слился с чередой до неразличимости похожих друг на друга дней в легендарной штаб-квартире самого желанного работодателя в мире, если бы не 4,5 минуты между 3:52 и 3:57 по тихоокеанскому времени.

¹ Маунтин-Вью является одним из крупнейших городов Кремниевой долины в Калифорнии. Здесь располагаются штаб-квартиры многих крупных технологических компаний, в том числе и Google.

В тот день пресс-служба Google ограничилась четырьмя скупыми строчками официального заявления о том, что «в указанное время часть запросов поисковой системы были отработаны с ошибками, большинство из которых было устранено в течение нескольких минут»². За этим скромным, даже застенчивым комментарием скрывается подтверждение досадного происшествия, которое было ни чем иным, как глобальным падением всех сервисов Google. Начиная от самой поисковой системы и заканчивая видеохостингом, почтой, социальной сетью и остальными сервисами компании.

Самое удивительное, что подавляющее большинство из миллиардов клиентов Google за истекшие 5 минут даже не заметили исчезновения одной из самых известных компаний в мире со всеми своими сервисами и технологиями. Конечно, если бы разрабатываемые компанией технологии по управлению беспилотными автомобилями, кораблями и самолетами уже использовались бы в штатном режиме, то за эти 5 минут тишины негативных последствий было бы куда больше, и они были бы значительно заметнее. К счастью, эти технологии – может быть, в том числе и поэтому – до сих пор разрабатываются и тестируются.

А пока профессор на лекции просто никак не мог загрузить из облачного сервиса свою презентацию, а он ведь так не любит, когда студенты за глаза называют его птеродактилем за компьютерную неловкость и смеются над ним. Несобранный, вечно всё делающий в последний момент, старшеклассник не успел отправить вовремя своё вымученное эссе по литературе. А парочке влюблённых не хватило всего нескольких секунд, чтобы дождаться ответа на самый главный вопрос в их жизни, по иронии судьбы заданный в телефонном мессенджере. В общем, ничего сверхъестественного не случилось.

После этого августовского дня прошло уже немало времени. Компания Google стала называться Alphabet, фондовые биржи никак не отреагировали на технический сбой, и акции компании продолжили свой устойчивый рост. За истекшее время, напротив, капитализация компании выросла еще на сотню миллиардов долларов, были поглощены десятки start-up и приглашены на работу сотни будущих цифровых гуру, которые обязательно создадут новые продукты, которыми будут пользоваться миллионы возможно еще даже не родившихся людей.

Информацию о том, что конкретно случилось у Google в тот день, кто или что виновато, по-прежнему найти не просто. Да это уже и не важно. Даже на специализированных форумах инженеров и программистов данный инцидент вызвал неподдельное восхищение тем, как быстро компания подняла все упавшие сервисы, сумела ограничить распространение негативной информации о происшествии, а сетевые безымянные комментаторы подсчитали, что за истекшие 4 с небольшим минуты интернет-аварии компания недополучила почти 0,5 млн долларов рекламных доходов и уж точно постарается не допускать повторения данного досадного события впредь.

Однако есть еще одно важное наблюдение, сделанное в тот августовский день 2013 года, и именно оно делает этот день весьма примечательным. Согласно данным аналитического агентства GoSquared, за несколько минут отсутствия Google в мировой паутине общий интернет-трафик в мире сократился почти на 40%³. Основываясь на этих подсчетах, можно сделать однозначный вывод:

Google – это почти половина современного интернета.

Именно этот неутешительный вывод дает нам представление об уровне и степени влияния компании Google, ее сервисов и программ на современное цифровое общество. Уверен, что дыры, приведшие к глобальному сбою, уже залатаны, а уровень влияния и нашей зависимости только вырос.

Несмотря на постоянно растущие объемы информации, общество не становится более понятным и уж тем более – мудрым. Сведения, набор слов, символов и образов стали информацией,

информация все реже становится знанием, а знание, в свою очередь, не ведет к мудрости.

Еще для моего поколения, лет 15—20 назад, библиотеки были храмами знания. Их просветительские, образовательные, культурные, научные функции не вызывали сомнений и казались вечными. Сегодня библиотеки полупусты и заброшены, и мы всё чаще слышим мнения обывателей, предсказывающих превращение библиотек в музеи, а затем и окончательное их вымирание.

К 2020 году проект Google Books обещает отсканировать и сделать доступными цифровые копии более 130.000.000 напечатанных за всю историю человечества книг. В проекте принимают участие сотни классических библиотек, предоставляя свои фонды для оцифровки. Сам проект ставит своей целью не просто сохранение мирового библиотечного наследия. Он формирует глобальную цифровую библиотеку, с возможностью указательного и контекстного поиска.

В результате получается глобальная база данных, где можно одновременно искать книги и рукописи в сотнях библиотек, находящихся в разных точках планеты. А найдя искомый текст или необходимый фрагмент, распечатать его на домашнем принтере. Классические библиотеки, участвуя в этом проекте, с одной стороны смиряются с неизбежным, подчиняясь требованиям прогресса, с другой стороны – превращают себя в склад раритетов, отводя себе роль в лучшем случае депозитария.

Уже сегодня главное достоинство библиотек – это устойчивый доступ к интернету, возможность оцифровки и размножения данных, но именно эти возможности и убивают массовый интерес к ним. Своеобразная «интеллектуальная столовая» (коллективное чтение) для поколений X, Y и Z малопонятна и не особенно нужна. Есть шанс, что библиотеки превратятся в модные сейчас coworking, но для этого людям, которые там работают, необходимо сделать героические усилия над собой для переосмысления своего нового места в жизни. И вместо умения быстро найти карточку в каталоге или дельного совета на вопрос «что почитать?» научиться варить хороший кофе и предлагать зарядки для смартфонов.

Я не верю в близкую смерть печатного слова и книги как таковой. Однако функция и роль книги в современной жизни изменилась. Сегодня книга перестала быть основным носителем информации. Работа сегодня выражена в CRM⁴-системах, электронных таблицах и базах данных, в электронных письмах и приложениях к ним, в программах для планшетов и смартфонов. Даже в научном учреждении с репутацией вы сегодня не часто встретите человека, читающего книгу в рабочее время и за рабочим столом. Книга в современном офисе вообще существует только в виде сборника должностных инструкций и положений.

⁴ CRM – Client Relations Management. Система управления взаимоотношениями с клиентами.

Мы ещё читаем книги, но в основном для себя, для получения удовольствия и приятного времяпрепровож- дения. Общение с книгой – это ритуал, который складывался столетиями. Ритуал стал элементом культуры. Описанный в литературе, в конечном счёте он сам становится литературой и попадает в книгу. Однако носителей этой культуры становится всё меньше.

И сегодня многих уже не шокируют загнутые страницы с пометками ручкой или следы от кофейной чашки на форзаце любимой вами книги.

Задача устойчивого доступа к информации сменилась задачей защиты от избыточной информации.

Мы всегда online. Наш смартфон работает 24 часа в сутки, заходя в кафе, мы ищем Wi-Fi и бежим проверять почту, хотя вышли из офиса всего пятнадцать минут назад. По статусам в социальных сетях, выложенным постам и лайкам мы постоянно в поле зрения близких и откровенно далеких для нас людей. Мы опутаны информационными каналами, постоянно находимся в центре переадресаций, синхронизаций, идентификаций и прочих форм информационной зависимости. Мы всё острее чувствуем нехватку времени и ресурсов для обработки, систематизации и анализа информации. Как всё успеть? Как определить верные приоритеты? Как не утонуть в море информационных потоков, отвлекшись на несущественное, не упустить самое важное?

Не буду утверждать, что жить в информационном обществе плохо. Напротив, хорошо и значительно комфортнее, удобнее. По утрам не надо всматриваться в небо, чтобы угадать, какая будет погода и как нужно одеваться. Зачем? Ведь мы уже знаем прогноз погоды. Утром, запуская кофеварку, мы просматриваем новостную ленту и узнаем, что произошло со второй половиной человечества, когда первая спала. По дороге на работу, растрачивая драгоценные часы жизни в пробках, мы слушаем радио, смотрим телевизор, впитываем бесконечные рекламные и медийные продукты и радуемся: иначе дорога была бы невыносима.

Вот мы уже на работе, где на каждом столе царствует компьютер. Он как древний идол, которому мы поклоняемся большую часть нашего рабочего времени. Мы открываем почту и видим десятки новых писем. Читаем, отвечаем, снова читаем и снова пишем, чтобы завтра получить ответы на свои письма, прийти на работу и снова увидеть – «у вас непрочитанные письма».

Рабочий день окончен. Усталые, с мыслью о том, что сделали что-то большое и важное, мы едем домой под то же рекламно-медийное сопровождение. Радио-DJ, как старый знакомый, провожает и встречает нас с работы. Приходя домой, первым делом мы включаем телевизор. А как же? Вот новости о том, как прошёл день у таких же, как мы. Правда, если они попали в новости, в девяти случаях из десяти им не повезло. Но это не важно. Отдав ещё пару часов жизни развлекающему и информирующему нас телевизионному приёмнику, мы съедаем продукты, которые нам рекламировали по дороге на работу, и ложимся спать, чтобы на следующее утро плыть дальше в бушующем море информации с единственным желанием – успеть как можно больше.

Сегодня информационная или цифровая экономика – это самая динамично развивающаяся сфера жизни. Здесь самые высокие темпы оборачиваемости капитала. Самые высокие уровни инвестиционной доходности. Больше всего start-up⁵. Но и больше всего лопнувших пузырей. С того момента, как информация стала товаром, а распространение информации – услугой, появились компании, которые на этом рынке работают, одновременно его формируя. Первая сделка с информацией произошла в момент подкупа глашатого, зачитывающего на рыночной площади указ о введении нового налога. Торговец, которому удалось узнать об этой новости на пару часов раньше своих конкурентов, заработал в этот день большие деньги и понял перспективность владения информацией.

⁵ Start-up – это проект или комерческая компания с короткой историей операционной деятельности, внедряющая новую технологию или инновационную форму ведения хозяйственной деятельности, результаты которых могут оказать существенное влияние на другие проекты, компании, отрасли экономики.

Успешность торговли информацией испытали на себе сначала владельцы газет и журналов, издательских домов, затем – телеграфных и телефонных компаний, потом наступила эра радио и телевидения. Сегодня основным источником информации стал интернет. За последние годы скорость развития сети, революционное увеличение скорости передачи данных и шквальный рост числа пользователей сделали интернет основным источником и одновременно инструментом распространения информации.

Мы еще не можем до конца оценить последствия этого события. Может быть, потому что процесс еще не завершен, и не все последствия уже ощутимы. Одним из главных результатов является появление и бурный рост интернет-гигантов – компаний, которые своими действиями определяют будущее информации; информационных рынков; каналов сбора и распространения информации; механизмов её анализа и интерпретации. Способность предсказать будущее таких компаний во многом даёт возможность предвидеть будущее информационного общества в целом.

Компания Google была основана в 1998 году. 20 лет – смешной срок для транснационального бизнеса и несколько эпох для цифровой экономики. Google возникла сразу не как транснациональная компания, а как компания глобальная. ТНК она стала позже, когда провела IPO, капитализация превысила 1 млрд долл, а бренд стал всемирно узнаваемым. Большая часть ТНК развивались от частного к целому, Google, напротив, с самого начала развивалась от целого к частному.

Сегодня основатели Google Сергей Брин и Ларри Пейдж уже стали признанными классиками и законодателями мод. Они попали во все самые престижные списки и рейтинги, ездят в ведущие университеты мира с гостевыми лекциями, больше похожими на гастроли поп-звёзд, о них пишут книги и статьи в модные журналы, к их мнению прислушиваются гуру бизнеса и политики. О феномене Google не писал только ленивый: его не понимают, ему завидуют, его страстно желают. За несколько лет создать из университетского проекта огромный бизнес с многомиллионными прибылями и всемирным охватом – такому может позавидовать любая Золушка. Однако Google не был первым поисковым сайтом. Он вообще не был первым. И секрет его кроется в удачной комбинации факторов, позволивших объекту капитализации расти вместе со средой, в которой он находился и находится. Другими словами, Google появился в нужном месте в нужное время и сделал меньше ошибок, чем его конкуренты.

Признаться, я с трудом помню, каким был интернет двадцать лет тому назад. С тех пор для информационных технологий прошла эпоха, возможно, даже несколько. Основной функцией интернета в те годы была коммуникация – электронная почта. Интернет ещё не был вписан во все бизнес-процессы, начиная от придорожной заправочной станции и заканчивая логистическим гигантом. Хотя поисковые сервисы уже существовали. Может быть, кто-нибудь ещё помнит такие поисковые сайты, как Alta Vista и Extel? Поиск информации в сети тогда был похож на крик «ау» в лесу: нужная ссылка была редкостью и большим сюрпризом, на который не рассчитывал ни тот, кто искал, ни тот, кого искали. Поиск мог занимать часы и не обязательно вознаграждался желаемым результатом.

По данным британской исследовательской компании Netcraft, специализирующейся на изучении тенденций развития сетевых технологий, к июлю 2017 года в интернете насчитывалось более 1,7 млрд уникальных интернет-сайтов, при этом активных, то есть таких, которые регулярно обновляют контент и генерируют трафик, чуть более 173 млн⁶. Надо отметить, что количество интернет-сайтов с новыми адресами продолжает устойчиво расти год от года, тогда как количество активных сайтов практически стагнирует и не увеличивается в рамках статистической погрешности с 2010 года. Аналитики Netcraft объясняют это явление достижением равновесия между количеством интернет-пользователей и количеством интернет-сайтов, для них необходимых, а также развитием интернет-приложений.

Самые популярные интернет-сайты – это не просто набор виртуальных страниц. Это медиа- и бизнес-империи, располагающие миллионными аудиториями верных приверженцев, использующих предлагаемые сервисы каждый день в своей работе и личной жизни. Интернет-лидеры, покорив повсеместно протянутую паутину, уверенно держатся и в реальном мире. Они выступают в качестве крупных и, в большинстве случаев, самых желанных работодателей, мощных инвесторов и налогоплательщиков, создают и внедряют новые технологии, занимаются спонсорской и филантропической деятельностью, влияют на сознание и поведение миллионов людей, формируют их образ жизни.

К концу 2017 года аудитория активных интернет-пользователей вплотную приблизилась к отметке в 4 млрд человек. Это огромный динамично растущий рынок. Цифровые гиганты вроде Facebook и их программы бесплатного распространения доступа в интернет типа «internet.org» предсказывают к 2023 году грядущий технологический скачок, позволяющий охватить практически бесплатным доступом в интернет всё население планеты⁷.

Мир стоит в преддверии глобальной «интернетофикации» человечества, сулящей появление глобального цифрового общества, мощный рывок в мировой экономике и новые сверхприбыли для цифровых компаний, стоящих за этим процессом. Интернет перестал быть прикладной технологией, он стал системообразующей.

Вот список наиболее популярных и часто посещаемых интернет-сайтов в мире по состоянию на конец 2017 года⁸:

google.com

youtube.com

f******k.com

baidu.com

wikipedia.org

yahoo.com

Qq.com

Taobao.com

Tmall.com

Amazon.com

Так выглядит рейтинг лидеров современного интернета, причем первое, четвертое и шестое места в списке лидеров занимают именно поисковые сайты.

Владелец крупнейшего в мире поискового сервиса Google компания Alphabet, по данным аналитической компании ComScore, в 2016 году осуществляла более 3,8 млн поисковых запросов своих пользователей в минуту, это более 2 трлн запросов в год⁹. В 2012 году их было около 1 трлн в год, что означает, что за 4 года объем обрабатываемых поисковиком запросов удвоился и продолжает расти. Поиск становится все удобнее и быстрее, сейчас для интернет-серфинга уже не надо открывать интернет-сайт и вообще садиться за компьютер, достаточно нажать кнопку на руле вашего автомобиля, произнести поисковый запрос и услышать результаты поиска.

Один из журналистов как-то спросил Ларри Пейджа: «Какова была основная трудность в создании и развитии компании Google?» Ответ прозвучал честно, но ничего не объяснил: «Нам всё время не хватало компьютеров»¹⁰. Скорее всего, один из основателей Google имел в виду, что для развития компании постоянно необходимо было расширять количество дата-центров, физических носителей информации, расширять вычислительную инфраструктуру для увеличения количества и качества предоставляемой информации.

Но главное даже не в этом: насколько бы ни был виртуален бизнес, он все равно осуществляется в реальной, материальной жизни. Его делают конкретные люди из крови и плоти, реализовывая потребности таких же людей. Успешность или не успешность интернет-проектов целиком и полностью связана со способностью их создателей уловить реальные процессы, происходящие в обществе, в реальной жизни, вовремя разработать сетевые механизмы, отвечающие требованиям людей, участвующих в этих процессах, и сделать это лучше и быстрее конкурентов.

Google стал Google (ом) потому, что в постиндустриальном обществе появилась существенная часть населения, которой для поддержания желаемого качества и образа жизни постоянно необходим увеличивающийся набор информационных продуктов и услуг. Это не просто информация, это именно информационный продукт. Раз есть продукт, то есть и рынок подобных продуктов, конкуренция на этом рынке, громкие успехи и миллионы незаметных провалов.

Продукт на рынке можно купить, продать, заложить, перепродать или украсть. Он формируется и обращается по рыночным законам, по законам, которые формируются практически одновременно с рынком и самим продуктом. Задолго до появления сервиса Google Maps в мире издавна существовали карты и атласы, но именно Google Maps даёт возможность персонифицировать географическую информацию под потребности конкретного пользователя, да ещё и в режиме реального времени. Соединение с технологией GPS делает данный сервис еще более удобным для пользователя. И, что самое примечательное, у каждого пользователя есть своя возможность конвертирования данного сервиса в необходимый именно ему объем материальных благ. От выбора оптимального маршрута движения до создания собственного бизнеса на базе существующих технологий Google.

Фокусирование на пользователе для команды Google стало одновременно и философией, и маркетинговой стратегией. Уверенность основателей компании в том, что нужно сделать самый лучший и качественный сервис, а деньги придут сами, перекочевала в учебники по интернет-маркетингу уже после того, как в начале 1999 года основатели Google попытались продать свой сервис главе Excite Джорджу Беллу за 1 млн долларов, а тот категорически отказался. Тогда им казалось, что проект отвлекает их от учёбы, а деньги куда важнее, чем качественный сервис. Роковая ошибка владельца крупнейшего на тот момент интернет-поисковика привела Сергея Брина и Ларри Пейджа к всемирному успеху.

мифы создают именно те, кому удалось добиться успеха.

Google не платят подавляющее большинство его пользователей, потребителей его информационных услуг и дополнительных сервисов. Потребитель платит интернет-гиганту, покупая товары и услуги у производителей, размещающих свою рекламу и опосредованно влияющих на его выбор. Благодаря этому у пользователя формируется иллюзия бескорыстного, некоммерческого информационного партнёрства с поисковиком, что на самом деле только увеличивает его привлекательность в глазах пользователя и делает интернет-гиганта еще более экономически эффективным. Идеальная формула: бизнес на всём, хотя основные участники сделки ничего не продают и ничего не покупают. Бесплатный продукт – это самый быстрый способ занять место в образе жизни пользователя. Обосновавшись там, владелец продукта уже сможет продать пользователю практически всё что угодно.

Работает принцип «косвенных платежей». Это похоже на голосование на выборах: напрямую в большинстве случаев ваш голос не продается, но он стоит денег. PR-агентства, рекламщики, консультанты всех мастей оценивают, покупают и продают свои услуги, измеряя их в «непродаваемых» голосах избирателей.

Однако нельзя сказать, что с экономикой в интернете всё обстоит так идеально. Большие деньги там удаётся заработать единицам, тем, кому посчастливится создать сервисы, интересные миллионам пользователей. Создателей и владельцев таких сервисов называют единорогами. Да, такие сервисы можно создать и «раскрутить» за несколько месяцев, но столь удачных проектов не много.

Большинство интернет-проектов загораются и гаснут, не принося богатства своим владельцам. Наиболее успешными из интернет-предпринимателей становятся те, кому удается совместить виртуальное пространство с хорошо отлаженными бизнес-механизмами в реальном секторе экономики. Это может быть торговля, производство, логистика, услуги, транспорт, недвижимость, инновационная деятельность и многое другое.

Двадцать лет назад, в момент зарождения Google, еще будучи студентами Стэнфордского университета, его создатели искали подходящее название для нового проекта. Сервис назывался тогда Back Rub, а выглядел вот так.

Название сервиса должно было отражать инновационность и неограниченность роста возможностей создаваемого ресурса. Сергей Брин предложил в качестве названия редко употребляемое ввиду его громоздкости число – Гугол (Googol) ¹¹, но, как это часто бывает, неправильно его написал. Сервиса Google тогда еще не существовало, и быстро проверить правописание было негде. В результате получился гибрид, который, впрочем, успешно впитал в себя все необходимые характеристики названия и гармонично прижился среди пользователей, большинство которых не задумываются, как и создатели ресурса, не только о правописании, но и вообще о значении данного термина. Однако вполне может быть, что с такими темпами развития информационных технологий название окажется пророческим, и мы уже скоро будем оперировать объемами информации, исчисляемыми в гуглах.

Сегодня семья Google – это десятки дополнительных возможностей для пользователей ресурса помимо основного поискового сервиса. Android, Chrome, Google+, Google Academy, Gmail, AdWords, Google Disc, Google Wave, Google Analitics, Google Orkut, Google Earth, Google Ventures, Google Maps, Google Desktop, Picasa, YouTube, iGoogle, Waze и многое другое. Часть из этих сервисов повсеместно популярны, часть из них рассчитаны на специализированную аудиторию и неизвестны для большинства пользователей, какие-то услуги предоставляются бесплатно, за какие-то, более узкие, необходимо платить.