Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Вступительное слово редактора
Вступительное слово рецензент-консультантов
Юлия Мяснянкина, Менеджер по развитию центра обучения
Станислав Черников, Руководитель центра обучения
Игорь Тришин, Ведущий эксперт по применению продукта (техническая поддержка, обучение)
Олег Иванов, Технический эксперт по АСУ Зданиями
Александр Хошин, Эксперт по архитектурам систем и решений
Сергей Огородников, Тренер по автоматизации
Вступительное слово автора и уточнение некоторых терминов
1. Подготовьтесь к управлению процессами
1.1 Будьте уверены: низкое качество семинаров убивает бизнес
1.2 Выясните условия, в которых функционирует ваша организация, и не забывайте, что заказчик – на первом месте
Второе мнение (Сергей Огородников)
1.3 Знайте обязанности, ответственность и полномочия в вашей команде
1.4 Контрольные вопросы для самопроверки
2. Координируйтесь с коллегами и заказчиком
2.1 Подготовить каталог, брошюры и пригласительные письма
Второе мнение (Сергей Огородников)
2.2 Подготовить расписание двух ближайших занятий
Второе мнение (Станислав Черников)
Пример из личного опыта 1: «День сурка»
2.3 Передать друг другу информацию – своевременно и качественно
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Станислав Черников)
Второе мнение (Сергей Огородников)
2.4 Организовать приём и обработку заявок на обучение от слушателей
Второе мнение (Станислав Черников)
2.5 Координироваться со слушателями
Второе мнение (Сергей Огородников)
Второе мнение (Станислав Черников)
Пример из личного опыта 2: «Ой, мамочка!»
2.6 Проконтролировать наполняемость групп
Пример из личного опыта 3: «Хорошо провели время»
2.7 Обеспечить прозрачность, релевантность и защиту данных
Пример из личного опыта 4: «Я самый умный»
2.8 Не допустить провала по своим другим задачам и проектам
Пример из личного опыта 5: «Чем больше – тем лучше!»
2.9 Что-то ещё…
2.10 Контрольные вопросы для самопроверки
3. Выберите формат обучения и заранее подготовьте материалы и инструменты
3.1 Выбрать формат занятий – онлайн или в классе
3.1.1 Занятия в классе – недостатки
Пример из личного опыта 6: «Разделение неделимого»
Пример из личного опыта 7: «Мне нужнее»
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Игорь Тришин)
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.1.2 Занятия в классе – преимущества
Второе мнение (Игорь Тришин)
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.1.3 Занятия онлайн – недостатки
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Сергей Огородников)
Пример из личного опыта 8: «Срочно!»
3.1.4 Занятия онлайн – преимущества
Второе мнение (Станислав Черников)
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.2 Подготовиться к занятиям в классе
3.2.1 Настроить ПО на компьютере тренера
3.2.2 Подготовить компьютеры, виртуальные машины или удалённые виртуальные машины для слушателей
3.2.3 Выбрать операционную систему
3.2.4 Проверить наличие, актуальность программного обеспечения и язык интерфейса
3.2.5 Проверить необходимость лицензирования и регистрации ПО
3.2.6 Организовать локальную сеть, подготовить кабели Ethernet и коммутаторы
3.2.7 Подготовить Интернет
3.2.8 Настроить технологическое оборудование
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.2.9 Подготовить инструменты, аксессуары и «скобяные изделия»
3.2.10 Учесть требуемое количество розеток, их номинал, расположение и требуемую мощность
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.2.11 Подготовить проектор, провод, переходники
3.2.12 Нужны ли кликер для презентаций, лазерная указка и батарейки
3.2.13 Подготовить раздаточный материал слушателям
3.2.14 Требуются ли доска или флипчарт с фломастерами, цифровая ручка или электронная доска
3.3 Подготовиться к онлайн-занятиям
3.3.1 Выбрать платформу для занятий
3.3.2 Проверить гарнитуру
3.3.3 Настроить видеокамеру и освещение
3.3.4 Подготовить проводной Интернет
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Игорь Тришин)
3.3.5 Настроить программу удалённого доступа
3.3.6 Подготовить удалённые виртуальные машины
Второе мнение (Сергей Огородников)
3.4 Что-то ещё…
3.5 Контрольные вопросы для самопроверки
4. Подготовьте слушателей к обучению заранее
Второе мнение (Сергей Огородников)
4.1 Что слушателю необходимо заранее знать
4.1.1 Тема семинара, даты, время и что взять с собой
4.1.2 Учебный план, маршрут занятий и квалификационные требования
Пример из личного опыта 9: «Я же говорил тебе!»
4.1.3 Как проехать на место (по адресу)
4.1.4 Как пройти на месте (корпус, офис)
Второе мнение (Сергей Огородников)
4.1.5 Кому звонить, если что-то пойдет не так
4.2 Что слушателям необходимо заранее сделать
4.2.1 Пройти предварительное тестирование
Пример из личного опыта 10: «Некомпетентная секретарша»
4.2.2 Настроить компьютер
4.2.3 Скачать, установить и настроить ПО
4.2.4 Изучить презентации, инструкции, посмотреть видео уроки
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
4.2.5 Изучить список профессиональных терминов
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
4.3 Что-то ещё…
Второе мнение (Сергей Огородников)
4.4 Контрольные вопросы для самопроверки
5. Проведите подготовку непосредственно накануне
5.1 Отправить дружеское напоминание слушателям о скором начале занятий за 2–3 дня
5.2 Накануне хорошо себя вести и выспаться
5.3 Найти и запустить презентацию, видео и т. д
5.4 Подготовить микроклимат помещения – температура, влажность, СО2
5.5 Проверить мебель: стулья, столы, вешалки…
5.6 Подготовить слушателям согревающие, освежающие напитки и лёгкие закуски
5.7 Организовать слушателям обед заранее
5.8 Разогреться и размять мышцы плеч, лица за 10–15 минут
Второе мнение (Игорь Тришин)
5.9 Онлайн
5.9.1 Запустить таймер обратного отсчёта
5.9.2 Начать демонстрировать приветственный слайд
5.9.3 Передавать системные звуки своего компьютера, музыки
5.9.4 Заготовить стандартные просьбы, ссылки
5.9.5 Убедиться, что вас слышат и видят
5.9.6 Выключить микрофоны слушателей и разгрузить канал
5.10 Подготовить бумажную или электронную ведомость о присутствии слушателей на занятиях
5.11 Что-то ещё…
5.12 Контрольные вопросы для самопроверки
6. Создайте направляющую структуру с помощью теории и практики
6.1 Создать направляющую структуру
6.1.1 Понять цель, которую ставит для себя слушатель от обучения
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Станислав Черников)
Второе мнение (Сергей Огородников)
6.1.2 Дать понять, что это нужно им, а не вам
Второе мнение (Станислав Черников)
6.1.3 Продумать заранее расписание и соблюдать его
6.1.4 Донести программу занятий, объём и важность до понимания слушателей
6.1.5 Давать слушателям высказаться: голосом, в чате, через краткий онлайн-опрос
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Второе мнение (Сергей Огородников)
6.1.6 Использовать лазерную указку, точку, карандаш
6.1.7 Дать заготовленные ссылки на заготовленные материалы, опросники
6.2 Развлекать
6.2.1 Запускать видео минимум на 2–3 минуты по каждой основной теме занятий
6.2.2 Проводить викторину на 5–7 минут по каждой основной теме занятий
6.2.3 Пригласить внешних спикеров на 15–20 минут
6.2.4 Онлайн: пригласить второго тренера (чат и подмена)
Пример из личного опыта 11: «Он и она – одна голова»
6.2.5 Онлайн: включать видеокамеру
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
Пример из личного опыта 12: «Новое старое знакомство»
6.3 Мотивировать слушать внимательно
6.3.1 Предлагать вопросы на общие темы для включения и разогрева
6.3.2 Задавать вопросы по темам занятий во время своего выступления
6.3.3 Использовать самое приятное имя для каждого слушателя
6.3.4 Управлять конфликтами
6.3.5 Уметь отвечать на любые вопросы
6.3.6 Использовать доску
6.3.7 Давать индивидуальные тестовые задания на 2–3 минуты
6.3.8 Давать групповые задания для 3–4 человек на 5–10 минут
6.3.9 Просить назвать главные тезисы после каждого блока
6.3.10 Задавать слушателям открытый вопрос для онлайн-занятий
6.4 Провести практическое занятие, чтобы сформировать реальные навыки
6.4.1 Использовать рабочую тетрадь
Пример из личного опыта 13: «Социализм»
6.4.2 Работать с оборудованием
6.4.3 Использовать видео уроки по практике
6.4.4 Дать возможность задавать вопросы
6.5 Что-то ещё…
6.6 Контрольные вопросы для самопроверки
7. Оцените новые знания и навыки слушателей
7.1 Провести обязательное тестирование слушателей
7.2 Провести скрытое тестирование через викторину
7.3 Организовать устный ответ или неформальное общение
7.4 Провести практический экзамен
7.5 Проверить достижение целей, которые ставил для себя слушатель от обучения
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
7.6 Оставаться на связи со слушателями
Пример из личного опыта 14: «Вы мне 2 месяца не отвечаете!»
7.7 Сделать базовые мероприятия по окончании обучения
7.8 Что-то ещё…
7.9 Контрольные вопросы для самопроверки
8. Организуйте выездное обучение
8.1 Получить контакты ответственного лица со стороны заказчика
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.2 Согласовать и знать индивидуальную программу занятий
8.3 Передать квалификационные требования к слушателям
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.4 Знать точную дату и дни недели вместо № недели
8.5 Выбрать подходящий класс для занятий
8.6 Организовать достаточное количество розеток на 220 В/380 В и их мощность
8.7 Настроить компьютер и права Администратора пользователей
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.8 Установить и проверить ПО заранее
Пример из личного опыта 15: «Можете поверить нам на слово.»
8.9 Отправить оборудование и раздаточный материал заранее
8.10 Понять, как вы будете добираться до организации на месте
8.11 Оформить разрешение на ежедневный внос/вынос компьютера, инструментов, носителей информации
8.12 Взять паспорт или иной документ? Или без «или»?
8.13 Выехать на место на 1 день раньше
8.13.1 Пройти инструктаж по ТБ
Пример из личного опыта 16: «Инструктаж, беруши и галоши»
8.13.2 Взять или получить необходимую и подходящую спецодежду
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.13.3 Перенести ранее отправленное оборудование и раздаточный материал со склада в класс
Пример из личного опыта 17: «Пропажа»
8.13.4 Настроить компьютеры класса
8.13.5 Настроить локальную сеть, выход в Интернет, проектор
Второе мнение (Юлия Мяснянкина)
8.14 Выяснить, как на месте организовано питание
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.15 Узнать режим работы предприятия
Второе мнение (Сергей Огородников)
8.16 Выяснить, где ближайший магазин для запасных частей и аксессуаров
8.17 Привезти, отдать, забрать закрывающие документы: бумажные именные сертификаты, договор, акт, командировочный лист
8.18 Попросить провести для вас экскурсию
Пример из личного опыта 18: «Автомобильные заводы»
Пример из личного опыта 19: «Табачные предприятия»
8.19 Попросить слушателей или иных работников помочь упаковать вещи для обратной отправки оборудования
8.20 Что-то ещё…
8.21 Контрольные вопросы для самопроверки
9. Управляйте рисками
9.1 Проработать вариант с резервным тренером
Второе мнение (Сергей Огородников)
9.2 Подготовить запасной компьютер
Пример из личного опыта 20: «Трах-тарарах»
9.3 Подготовить зарядку для компьютера и телефона, зарядить заранее Power Bank или ИБП
9.4 Сделать копию материалов
Пример из личного опыта 21: «А у нас только видео…»
9.5 Узнать, есть ли резервный класс
9.6 Проработать вариант с резервным интернетом для онлайн-занятий
9.7 Проработать вариант с резервным оборудованием
9.8 Уточнить, тот ли слушатель приехал на семинар
9.9 Проговорить правила безопасности
9.10 Проверить аптечку
9.11 Подготовить для приезжих культурную программу на вечер
9.12 Что-то ещё…
9.13 Контрольные вопросы для самопроверки
10. Улучшайте и развивайте семинары
10.1 Собрать и обработать отрицательную обратную связь
10.2 Продумать и реализовать план развития тренера
Пример из личного опыта 22: «Зачем тебе это нужно?!»:
10.3 Предложить заочное онлайн-обучение
10.4 Пробовать применять технологии будущего уже сегодня
Второе мнение (Сергей Огородников)
Второе мнение (Станислав Черников)
Пример из личного опыта 23: «COVID-19»
10.5 Выделить ресурсы, запланировать и реализовать улучшения семинаров
Пример из личного опыта 24: «Вечером деньги – утром стулья»
10.6 Контрольные вопросы для самопроверки:
Заключение
Что дальше?
Послесловие
Об авторе
Книга Константина Дмитриевича Воскресенского, предлагаемая вниманию читателя, заслуживает к себе самого уважительного отношения как великолепный образец потребности эпохи в системном мышлении. В наше время, пронизанное духом глобализма (экономического произвола, распространённого на всю планету) и вытекающей из него интеллектуальной анархии, когда Теория управляемого Хаоса и клиповость обыденного сознания взаимоотражают и взаимообусловливают друг друга, это очень закономерно.
К этому добавилось ещё и вынужденное ускорение перехода на цифровые технологии в связи с пандемией.
.....
3. Технический семинар, семинар – вид учебных занятий, состоящий из теории и практики. Главное лицо – тренер, все остальные – слушатели;
4. Бизнес-семинар – специальный вид учебных занятий для развития бизнес-качеств слушателей и развития их бизнеса;
.....