Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.
Оглавление
Ланна Камилина. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Книга посвящается
Слова признательности
От автора
Причинность
Желание
Легкость общения
Атмосфера
Первая встреча
Успешная наблюдательность
Кодекс общения с клиентами
Дистанция
Презентация своего лучшего
«Шестое чувство» сервиса
Качества, помогающие и мешающие сервису люкс
Ощущение пространства и времени
«Внутренний менеджмент»
Мотивации желаний
Движение беседы
Истинные причины слова «нет»
Возвышение себя
Искусство продавать роскошь
Постоянство успеха
Перспективность отношений
Конфликты, которых может и не быть…
Деньги
Правильные правила
Сила коллегиальности
Искусство комплиментов
Умение создавать мечту
Новые люди в команде
28 правил вежливости
Отрывок из книги
Тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса люкс, для тех, кто любит дарить и ухаживать.
Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.
.....
Всем современным состоятельным людям я хочу пожелать добавить к своему портмоне еще немного обаяния. Освободиться от власти денег и научиться располагать к себе людей, чтобы они запоминали лично гостя и симпатизировали ему, а не оставляемой им сумме. Красивые манеры и естественная доброжелательность притягивают и покоряют.
Этой книгой мне хочется обогатить представление людей о бизнесе сервисного обслуживания и, может быть, изменить понимание своей работы его представителей, относясь к ней, как к исполнению некой миссии хорошего настроения, создания благоприятной атмосферы в обществе.
