Читать книгу Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. HOTI0108 - Laura Aguilera Gutiérrez - Страница 20

Es la delimitación de los objetivos y de los medios que se necesitan para conseguirlos.

Los presupuestos involucran al personal de la empresa, ya que pone los recursos y los medios necesarios a disposición de los diferentes departamentos, siendo estos más autónomos.

Entre las funciones más importantes que cumplen los presupuestos se encuentran:

1 Distribución de la autoridad. Cada departamento se hace cargo de los presupuestos que le conciernen.

2 Delimitación de responsabilidades.

3 Estudio de las desviaciones y errores. Se debe analizar periódicamente la realidad conseguida y la realidad presupuestada.

4 Motivación del personal. La participación de los miembros de la empresa en el cumplimiento de los presupuestos va a contribuir al aumento de la satisfacción y realización profesional del personal, así como el reconocimiento y mérito de éstos por parte de los superiores.

Aplicación práctica

Usted trabaja en una agencia de viajes y está a punto de cerrar una venta, cuando se da cuenta de que el presupuesto (presupuesto inicial) que ha elaborado contiene un error al no haber incluido el seguro (80 €). Como el cliente ya lo ha aceptado, ¿cuál de las siguientes soluciones le daría al problema?

a. La agencia decide cobrar el presupuesto actualizado, incluyendo los 80 € del seguro.

b. La agencia decide seguir adelante con el presupuesto inicial y hacer frente al pago de los 80 € del seguro.

c. La agencia comunica la cancelación del viaje y decide ofrecer otro viaje similar al cliente.

SOLUCIÓN

La opción b) sería la más viable para preservar la calidad de la agencia de viajes y para garantizar la satisfacción del cliente, ya que el error ha sido del trabajador y no tiene porqué pagarlo el cliente.

Por otro lado, el presupuesto ya había sido entregado y aceptado por el cliente, por tanto la agencia debe cumplir con el precio establecido en el presupuesto.

Las otras soluciones también pueden llevarse a cabo, pero en ambos casos el cliente no estará satisfecho con el servicio, ya que por un lado deberá pagar 80 € más del precio inicial, y por el otro, tendría que elegir otro viaje, con lo cual se verían frustradas sus expectativas.