Читать книгу Nowoczesne zarządzanie poprzez controlling procesów - Magdalena Chomuszko - Страница 2

W kontekście tematu niniejszej książki zwrócono uwagę na znaczenie zarządzania procesami oraz niezaprzeczalną wartość controllingu jako narzędzia zarządzania organizacją gospodarczą. Zaproponowane przez Sierpińską koncepcje controllingu, według mnie, powinny być uzupełnione o punkt IV. Controlling procesów.

Definicje controllingu procesów, które zostały odnalezione w literaturze polskiej, to:

Controlling procesów „to zbieranie, analiza i dystrybucja istotnych i wiarygodnych informacji o sprawności operacyjnej przedsiębiorstwa po to, aby uczestnicy procesów – menedżerowie i pracownicy – mogli realizować swoje zadania sprawniej” [Bitkowska, et al., 2008, s. 106].

Controlling procesów „to pomiar parametrów umożliwiający monitorowanie mierników procesów (takich jak: koszt, czas, jakość i ilość) w odniesieniu zarówno do struktury organizacyjnej (odpowiedzialność za wynik procesu), jak i do funkcjonalności zarządczej, np. obniżki kosztów, poprawy jakości obsługi klienta, zarządzanie ryzykiem itd.” [Promentriq, 2012].

Controlling procesów „uznaje, że osiągnięty przez przedsiębiorstwo dodatni wynik finansowy nie jest rezultatem ponoszonych kosztów i osiągniętych przychodów, ale jest wynikiem realizowanych procesów, które przyczyniają się do powstawania kosztów i przychodów” [Nowak, 2004, s. 32].

W literaturze zagranicznej również trudno jest znaleźć definicję controllingu procesów. Fiedler [2012] proponuje następującą definicję: „Controlling procesów jest zestawem mierzalnych celów strategicznych i wyprowadzonych z nich celów cząstkowych dla poszczególnych procesów”.

Skoro controlling procesów jest efektem połączenia podejścia procesowego w organizacji z controllingiem, to jego definicja powinna zawierać w sobie oba ujęcia poprzez scalenie pojęć lub wyodrębnienie ich wspólnej części. Została wybrana następująca definicja controllingu:

Controlling to narzędzie zarządzania, wspomagające funkcje planowania, kontrolowania i kierowania poprzez rozwinięty system informacyjny, umożliwiające realizację założonych celów oraz koordynowanie przebiegu realnych procesów społeczno-materialnych w ramach poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa oraz pomiędzy nimi.

Na potrzeby niniejszej publikacji została wybrana poniższa definicja procesu [Kubiak, 2003, s. 101]:

Proces – zbiór decyzji i działań, jakie organizacja podejmuje w celu transformacji zdefiniowanego wejścia na zdefiniowane wyjście, czyli przekształcenie wszystkich nakładów w produkt procesu. W procesie występują działania, które tworzą wartość dodaną (najważniejsze dla klienta), działania transportowe niezbędne w toku przekazywania produktów między działami, pionami lub organizacjami oraz działania sterujące przepływem procesu i jego rezultatu.

Analizując powyższe definicje, przyjęto definicję controllingu procesów, w której punktem wyjścia jest definicja controllingu poszerzona o elementy z definicji procesu.

Controlling procesów to narzędzie zarządzania, wspomagające funkcje planowania, kontrolowania i kierowania poprzez rozwinięty system informacyjny, umożliwiające realizację założonych celów oraz kontrolowanie i koordynowanie przebiegu procesów przekształcających zasoby w produkt procesu.

Powyższa definicja wyczerpuje nie tylko charakterystyki definicji controllingu i procesu, lecz także zawiera w sobie elementy definicji zarządzania. Przedstawiono m.in. definicję zarządzania Zieleniewskiego, według której zarządzanie to „formułowanie celu działania, planowanie, organizowanie, pozyskiwanie i rozmieszczenie zasobów. Istotą zarządzania jest podejmowanie decyzji o wyborze celów i ich realizacja”. Na rys. 1 zostały przedstawione elementy definicji controllingu, procesu w powiązaniu z przytoczoną definicją zarządzania Zieleniewskiego oraz powiązania między nimi.

Rys. 1. Powiązanie elementów definicji controllingu, zarządzania i procesu

Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury.

Taka prezentacja przedstawia zarządzanie jako ogniwo łączące definicję controllingu z definicją procesu, a tym samym wskazuje na controlling procesów jako naturalną konsekwencję tych związków.