Читать книгу Маркетинг амбассадоров (послов) брендов - Маргарита Акулич - Страница 11

Сбивающая с толку терминология

Создание программы послов бренда или программы влиятельных лиц (инфлюенсеров) – эффективный способ привлечения и удержания новых клиентов. В конце концов, люди доверяют рекомендациям из своей сети гораздо больше, чем традиционной рекламе. Но терминология в мире реферального маркетинга может сбивать с толку.

В чем же состоит разница между бренд-амбасадором и влиятельным лицом (инфлюенсером)? Многие компании используют эти термины как синонимы. И влиятельные лица, и послы бренда могут выполнять одни и те же основные задачи. И те, и другие делятся информацией о вашем продукте со своей аудиторией, что помогает расширение вашей клиентской базы. Однако все же имеются различия между послами бренда и влиятельными лицами. Давайте разбираться.

Кто такой посол бренда?

Амбассадоры бренда – это настоящие люди, которым нравится ваш бренд и ваши продукты. Эти люди активно используют продукты вашего бренда и хотят рассказывать о ваших продуктах, потому что они охвачены идеей успеха вашего бренда.

Амбассадоры бренда – это эксперты в вашем бренде и эксперты в повседневном продвижении ваших продуктов с помощью молвы (или способа «из уст в уста»). Они не всегда знаменитости, и у них не всегда есть гигантская сеть подписчиков в социальных сетях. Но они часто являются авторитетами в своей области – и той области, к которой относится ваш бренд. Например, стоматолог может быть надежным представителем бренда, производящего жидкости для полоскания рта. А фитнес-инструктор – надежный представитель бренда Lululemon. Тем не менее, эти люди не обязательно должны являться «полевыми авторитетами», если они привержены распространению информации о вашем бренде – они могут быть сотрудниками, партнерами или клиентами. Большинство бренд-амбассадоров соглашается поддерживать постоянные отношения с вашим брендом, и они будут продолжать неоднократно продвигать его в социальных сетях, на выставках, на мероприятиях или через социальные сети.

Они не используют сценарии, им по нраву общение с другими людьми органично и «один на один», как если бы они разговаривали с друзьями. Именно поэтому бренд-амбассадоры очень важны для вашей маркетинговой стратегии. Они могут получать деньги или бесплатные продукты в качестве компенсации за свои услуги, но не обязательно. Часто послы бренда более чем счастливы помочь вам без компенсации – видеть, что вы добились успеха, – это достаточный стимул. Это отличные люди, с которыми можно тестировать новые продукты и получать отзывы, поскольку они всегда рады помочь сделать ваш бренд лучше.

После семилетней демонстрации верности бренду Maker’s Mark его амбассадор получает возможность покупки бурбона из бочки, с его его именем. Представьте себе бочку, которую зовут Джон или Энтони…

Что является одной из лучших сторон бренд-амбассадоров? Обычно они бесплатно создают для вас контент, например сообщения в социальных сетях, изображения продуктов и статьи в блогах. Они склонны к использованию своего подлинного видения, рассказывая о вашем бренде, чтобы им было легко общаться со своей аудиторией искренне и с истинным энтузиазмом. Кроме того, они делятся контентом со своими друзьями, которые, скорее всего, рассказывают об этом своим друзьям (бесплатная реклама).

Зрителям не всегда и не четко становится понятно, что бренд-амбассадор пытается продвигать продукты или мнения. В конце концов, он прямо не говорит «Купи это». Скорее, он просто с опорой на собственный опыт рассказывает, почему именно ему нравится продукт данного бренда. В результате посол бренда дает новым и будущим клиентам веские основания проявлять к нему доверие.

Короче говоря, бренд-амбассадоры – это ваши неформальные (и чрезвычайно рентабельные) представители – лица и голоса вашего продукта!