Читать книгу Юридический маркетинг (Legal marketing) - Маргарита Акулич - Страница 9

Используйте клиентоориентированный подход к маркетингу

В эпоху почти мгновенной доставки товаров из Amazon и транспортировки по запросу от компаний по обмену поездками, таких как Lyft, клиентский опыт царит безраздельно – на каждом этапе пути клиента, от того момента, когда клиент впервые узнает о товаре или услуге, до момента, когда он решает купить или взять напрокат. Юридические фирмы – это такой же бизнес, как и любой другой, и теперь клиенты ожидают, что их опыт общения с юристами будет на одном уровне с опытом, полученным в таких компаниях, как Amazon.

Конкурентоспособные фирмы, использующие клиентоориентированный подход в своей деятельности и в маркетинге, будут выделяться среди других и добиваться успеха. Как этого добиться? Учитывайте болевые точки вашего клиента при создании контента для вашего веб-сайта и сосредоточьтесь на проявлении сочувствия и обращении к ним, а не на услугах, которые вы предлагаете. Не тяните с обращениями к потенциальным клиентам, чтобы они знали, что вы готовы помочь.

Хорошо спроектированный и правильно наполненный контентом веб-сайт также способствует ориентированному на клиента подходу: простой в использовании сайт показывает клиентам, что вы хорошо понимаете, что им нужно, и как они будут перемещаться по вашему сайту.

Ставя клиентов на первое место в своих маркетинговых усилиях, вы не только создадите доверие и добрую волю – вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов и быстрее конвертировать потенциальных клиентов в клиентов платящих.

Ваш маркетинговый бюджет

Тщательное планирование маркетингового бюджета – ключевой компонент бизнес-плана любой юридической фирмы.

Чтобы понять, сколько вам нужно инвестировать в маркетинг своей фирмы, вам необходимо четко определить свои цели и какой доход вам понадобится, чтобы их реализовать.

Затем вам нужно будет посмотреть, сколько дел в год вам понадобится для достижения данной цели (это будет зависеть от вашей области практики). После этого вы сможете составить маркетинговый бюджет, который даст вам количество дел, необходимое для достижения ваших целей.

Вы также должны учитывать стадию, на которой находится ваша фирма (вы новичок или хорошо зарекомендовавшая себя структура?), И насколько конкурентоспособно ваше пространство (вы – бизнес-юрист, пытающийся создать клиентскую базу в таком конкурентоспособном городе, как Лондон, или вы являетесь единственным семейным адвокатом в маленьком городке?).

После того, как ваш маркетинговый бюджет определен, очень важно его придерживаться. В конце концов, получение большего количества дел не поможет вашей компании расти, если вы не следите за своей прибылью.

Инвестируйте денежные средства тщательным образом

Когда дело доходит до маркетинга юридических фирм, не стоит перегибать палку. Фактически, вы, скорее всего, увидите лучшую отдачу от нескольких целенаправленных стратегий, чем от попытки сделать все и сразу.

Например, если вы собираетесь инвестировать в маркетинг в социальных сетях, не пытайтесь поддерживать присутствие во всех социальных сетях. Тщательно обдумайте свои цели и область своей практики, выберите одну или две сети, на которых вам нужно сосредоточиться, и создайте стратегии, определив ресурсы, которые вы должны в них инвестировать.

Если вы собираетесь создать блог, честно скажите, сколько времени вы можете посвятить ему (не планируйте публиковать новую статью один раз в неделю, если в действительности у вас есть пропускная способность для публикации лишь один раз в месяц).