Читать книгу Brandtech в маркетинге - Маргарита Акулич - Страница 4

Почему использование голосовой технологии растет?

Потребители, безусловно, хотят человеческого опыта. Что бы маркетинговая кампания значила без него, что привело бы к привлекательной эмоциональной реакции? Но желание ухода от реальных человеческих столкновений – это, конечно же, одна из причин, по которой признание голосовой технологии растет.

Очень скоро «клиентские цифровые помощники» будут распознавать клиентов по лицу и голосу через каналы и партнеров. Достижения в этой области окажут большое влияние на бренды.

У технологии распознавания голоса уже есть свои пользователи, подобные Sony, Google, Apple и Amazon, ведущие себя так, чтобы идти в ногу с событиями. И это создает огромные возможности для брендов, стремящихся привлечь клиентов.

Все будут говорить с использованием устройства

Фото из источника в списке литературы [8]

Возможно, у вас уже есть Amazon Echo, активированный голосом виртуальный помощник, который сейчас сидит во многих британских домах. Ряд вопросов, на которые может ответить этот сложный бит технологий, – это то, что делает Amazon Echo настолько интересным для маркетологов.

Устройство оснащено облачной платформой Web-сервисов Amazon и развертывает искусственный интеллект (AI), предназначенный, чтобы узнать о симпатиях и антипатиях владельца, а также адаптироваться к речевым образцам и лексике. Поглощая эту информацию, устройство может адаптировать свое обслуживание, делая его чрезвычайно интуитивным.

Ряд брендов уже интегрировали свое программное обеспечение и продукты с Amazon Echo. К ним относятся Dominos, The Guardian, Jamie Oliver, Just Eat, Network Rail, Spotify и Uber.

«Яблочный» эквивалент Amazon Echo – это Apple HomePod, оснащенный Siri-смартфонами. Тем не менее, «это необычно для компании Apple, часто очень быстро выходящей на рынок с использованием новейших технологий, что ее не было в Великобритании до конца 2017 года.

Google Home, основанная на технологии Google Now, в настоящее время является основным соперником Amazon Echo в Великобритании, обещающим подключить все в доме – от источников света до отопления и многого другого.

Подключенная технология по-прежнему является нишевой концепцией для потребителей, но компании, подобные Google, постоянно делают значительные шаги на рынки.

Бренды должны принимать это к сведению.

С развитием технологий голосовой связи будет все больше и больше. В ближайшем будущем люди станут говорить с такими умными приборами, которые помогут им сделать все, чтобы обеспечить отопление, приготовить блюда и т. д. Технология распознавания голоса значительно улучшилась, увеличившись с 70% до 90% в отношении точности за последние пять лет (источник: отчет о тенденциях в Интернете 2016 года, Kleiner Perkins Caufield & Byers).