Читать книгу Brandtech в маркетинге - Маргарита Акулич - Страница 6

Поиск ответов

На протяжении многих лет мы привыкли печатать ключевые слова и получать результаты на экране. Но никто не хочет, чтобы умный оратор выдавал бесконечный список результатов. Людям нужен только один ответ.

В ожидании, что 50% всех запросов к 2020 году будут озвучиваться (согласно ComScore), Google тонко развивает свой ответ на это, предоставляя «Ящики ответов» в течение нескольких лет на все более широкий спектр запросов. Работа происходит на основе графа знаний, в котором хранится структурированная и неструктурированная информация, чтобы помочь Google улучшить поисковые запросы, эти поля подпитывают ответы, предоставленные Google Home.

10% американских домохозяйств имеют Amazon Echo и более половины имеют свои устройства на кухне. Эти инвестиции окупаются и значительно улучшают голосовой поиск. По мнению Google, только 25% тех, кто начал использовать его более четырех лет назад, все еще используют его ежедневно. Но данные за последнее время говорят о росте числа людей, использующих его ежедневно.

Как бренд или компания выбираются для предоставления ответа в поле, – это не то, к чему Google желает применить жесткое и быстрое правило.

Алгоритм, выбирающий ответы, основывается на самом поиске. Справедливости ради следует сказать, что контент, занимающий наивысшее место в поиске, скорее всего, тот, который будет выбран для этого поля. Но нет формального ответа на выбор алгоритма. Это зависит от того, что именно алгоритм считает лучшим контентом, и как он определяет этот «лучший». Алгоритм постоянно развивается.

Эта непрозрачность также относится к тому, как Google Home выбирает лучшее действие для рекомендации.

Действие на голосовой платформе Google является эквивалентом навыка на Alexa. Подобно приложениям на смартфоне, это небольшие исполняемые программы, предназначенные для доступа к голосовым сервисам Google или Alexa, а также для доставки продуктов или услуг.

В отличие от Alexa, пользователям не нужно явно включать действие в Google Home, чтобы использовать его. Кроме того, хотя пользователи могут явно инициировать действие, это вариант, который не уточняется.

Озабоченность заключается в том, будет ли Google взимать плату за обнаруженные действия. До сих пор это первые дни для Google в этом пространстве.

Как попасть в поле ответов Google

Цифровое агентство 360i провело исследование, чтобы узнать о преимуществах выбора бренда для поля ответа Google и о том, как его выбрать.

Джереми Макдональд, директор по оптимизации поисковых систем на 360i сказал [7]:

«Мы нашли большую возможность настроить и включить поисковое поведение с немедленными ответами на запросы, связанные с брендом».

Агентство установило, что, появляясь в поле «Ответ», процент кликов увеличился на 30%. Итак, что Google обычно выбирает для коробки? Согласно McDonald, Google Knowledge Graph предпочитает веб-сайты, которые наиболее очевидно отвечают на вопросы. Разместите ответ высоко на странице. Ответьте напрямую и используйте язык в понятиях «есть», «что» и «как». Будьте объективными и информативными. Бренды часто пытаются ответить «наш подход…», но это просто не работает. В идеале, сделайте поисковый термин частью заголовка страницы.