Читать книгу Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста») - Маргарита Васильевна Акулич - Страница 10

Существует огромное окно возможностей для брендов, которые могут эффективно поощрять и использовать положительно влияющее сарафанное радио. Ниже приведены основные преимущества такого подхода.

1. Возможность повышения доверия и узнаваемости бренда

Ошеломляющие 75% покупателей оценивают и открывают для себя товары через онлайн-обзоры и общий контент [5]. Хотя в этом нет ничего удивительного, эта статистика показывает, насколько важно, чтобы люди о вас говорили. Подумайте о том, как объем разговоров влияет на вашу способность создавать осведомленность. В социальных сетях это вполне очевидно: чем больше положительных упоминаний, тем лучше.

Но как насчет страниц товаров? Поисковых систем? Сайтов отзывов? Все они представляют собой места, где можно не только установить доверие и повысить узнаваемость с помощью разговоров с клиентами. Например, бренды электронной коммерции полагаются на «звездный» рейтинг и положительные отзывы, чтобы привлечь первых покупателей и скептиков. Когда ваш продукт может похвастаться тысячами положительных отзывов, доверие возникает практически сразу.

Те же правила действуют и для SaaS-брендов. Сайты-агрегаторы отзывов имеют решающее значение для брендов программного обеспечения, так же как и поиск Google. Опять же, большое количество положительных оценок приводит к большей видимости.

А с другой стороны, спросите себя: Когда вы в последний раз покупали что-то у бренда, не имеющего ни отзывов, ни значительного социального присутствия?

2. Возможность оказывать значимое влияние на клиентов благодаря подлинности

Помните, что подробные отзывы – это не весь и не всегда маркетинг «из уст в уста». Даже самые простые социальные крики и рекомендации имеют неоценимое значение для повышения продаж.

Пища для размышлений: недавнее исследование Bazaarvoice показало, что рекомендации обычных пользователей социальных сетей (36%) являются наиболее значимыми для потребителей, значительно опережая рекомендации влиятельных лиц и даже профильных экспертов [5].