Читать книгу Маркетинг удержания клиентов - Маргарита Васильевна Акулич - Страница 4

Работа стратегий удержания клиентов отличается параллельностью. Стратегии сосредоточены на обеспечении отличного опыта, повышающего уровень лояльности и побуждающего клиентов оставаться связанными с вашим брендом на всю жизнь.

При достижении цели удержания клиентов не только происходит увеличение ценности вашего продукта, но это достижение побуждает текущих клиентов делиться своими опытом и отзывами, оказывая соответствующее влияние на новых клиентов.

Список стратегий для получения эффективной программы удержания клиентов следующий [1]:

«Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом

Реагируйте на вопросы клиентов мгновенно

Обеспечьте взаимодействие с клиентами в режиме реального времени

Создайте индивидуальную программу удержания клиентов

Осуществляйте обратную связь с клиентами разумно

Обеспечьте стабильное многоканальное обслуживание клиентов

Составьте карту пути клиента

Радуйте своих клиентов (всегда)

Создавайте интерактивный контент для обучения клиентов

Слушайте своих клиентов и сопереживайте им. Поддерживайте связь с клиентами с помощью информационных бюллетеней

Создайте сообщество для улучшения отношений с клиентами

Следите за показателями удержания клиентов

Проактивно помогайте улучшить удержание клиентов

Используйте вовлеченность сотрудников»

Далее мы обсудим ключевые стратегии, подразумевающие удержание клиентов и превращение их в сторонников вашего бренда.