В книге изложен теоретический материал, на базе которого создаётся система обучения. Рассмотрены как темы для обучения линейного персонала отдела продаж, так и темы для формирования навыков грамотного руководителя. Изложен теоретический материал по таким темам, как постановка цели, виды контроля и способы их применения, обратная связь, нематериальная мотивация, обучение на рабочем месте и тому подобное. Эти темы можно использовать при обучении руководителей и подготовке кадрового резерва.
Оглавление
Марина Осокина. Корпоративный университет: чему учить сотрудников
Строим систему обучения в компании
Формат обучения – тренинг
Стандарты обслуживания в розничном магазине
Обучение продажам
Вступление
Контакт
Формальный
С вопроса
Мини-презентация
Информационный
Нетоварный
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи
Обучение руководителей
Вступление
Нематериальная мотивация
Постановка целей и задач
Контроль
Обратная связь
Всем ли сотрудникам нужна адаптация?
Наставничество
Кадровый резерв
Как набирать сотрудников в программу «Кадровый резерв»?
Какое обучение ещё необходимо
Литература
Отрывок из книги
Должна ли существовать система обучения и что это под собой подразумевает.
Необходимо понимание кого, чему и зачем учим, то есть какой конечный результат хотим получить. Цель обучения, чтобы сотрудники овладели необходимыми навыками, стали применять их на практике, вследствие чего повысилась их производительность труда, и как результат – прибыль компании.
.....
– либо учить своими силами – силами директоров магазинов, администраторов. Это более постоянные сотрудники, потратить один раз деньги – научить их. А затем вменить им в обязанность обучать своих подчинённых;
– либо абонентское обслуживание тренера-фрилансера, что позволит обучать тогда, когда это необходимо, обучать на должном уровне и по адекватной цене.
