Читать книгу Dinamización del punto de venta en el pequeño comercio. COMT0112 - Marta Gago Muñiz - Страница 28

El uso de elementos sonoros como la música o megafonías ayudan a incitar a la compra por parte del cliente.

La música, además, influye en la velocidad de circulación del cliente. Así, una música rápida hará que el cliente camine más deprisa y por lo tanto finalice la compra antes y salga antes del establecimiento. Por el contrario, una música lenta provocará que el cliente permanezca más tiempo en el establecimiento.

Si el comercio posee una aglomeración de público, lo que interesa es que el cliente termine pronto la compra para que se vaya antes y puedan entrar nuevos clientes para hacer la compra más cómoda a los que están en el establecimiento.

Por otro lado, el tipo de música puede hacer que los clientes se identifiquen con el establecimiento. Por ello, en tiendas de moda para joven se suelen escuchar temas musicales del momento, dirigida al tipo de cliente que accede a estos locales, lo que muestra que es fundamental conocer al público.

Recuerde

El conocimiento del público (cliente) sirve también para saber qué tipo de música utilizar para ambientar el comercio.

Actividades

9. ¿Existe alguna forma de aprovechar al máximo la luz natural en un establecimiento?

10. ¿Qué tipo de música se utilizaría en época de muchas compras como Navidad?

Aplicación práctica

María es farmacéutica y va a abrir su propia farmacia. Cree que la farmacia, aunque venda productos (medicamentos) muy particulares, no deja de ser un comercio que necesita vender y para ello debe cuidar todos los elementos internos así como el trato al cliente.

Ha realizado un análisis de mercado de la zona y sabe que en esa zona existen muchas parejas jóvenes con niños.

Comienza su trabajo y tiene que decidir sobre las siguientes cuestiones:

1 Colocar productos fuera del mostrador o no.

2 Qué iluminación utilizar.

3 Utilizar hilo musical o no.

4 De qué color pintar las paredes.

5 Qué tipo de puerta utilizar: apertura automática o de tirar/empujar.

6 Otros consejos.

Ayude a María a decidirse en estas cuestiones, teniendo en cuenta el tipo de cliente que asistirá a la farmacia y la forma en la que este se encuentre más cómodamente en el local. Puede aportarle algún consejo más.

Solución

El colocar productos en forma de libre servicio, aunque sea el vendedor quien los entregue, es una buena opción. Es un público joven mayoritariamente el que asistirá a esta farmacia y está muy acostumbrado a este formato. Dará una imagen de establecimiento moderno y actual.

Como lo que se venden son productos para la salud, lo mejor es utilizar una luz blanca y luz general que da sensación de higiene, limpieza, etc.

No es necesario poner música. En estos establecimientos el cliente está muy poco tiempo porque se sabe lo que se quiere, por lo tanto la música no es fundamental para que se encuentre a gusto.

Al igual que la iluminación, el color de las paredes tiene que dar sensación de higiene, limpieza, salud... con lo que lo más recomendable sería pintarlas de blanco.

Optaría por una puerta automática puesto que si van a ir madres con niños pequeños, quizás vayan con los carritos, con lo que la puerta automática le facilitaría el acceso.

Viendo el perfil del cliente (madres con niños) se podría poner un surtido importante de productos para bebés: chupetes, comidas, cremas, etc.