Оглавление
Мартин Томас. Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа
Відгуки про «Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа»
Статті з архіву The Financial Times
Подяки видавця
Слова подяки
Передмова
Від «чому?» до «як?»
Обов’язок бути обачними
Важливість прийняття стратегічного підходу
Визначення поняття «соціальні медіа»
Рушійні культурні зміни
Якою є структура цієї книжки?
Частина 1. Планувати
Розробка успішної стратегії в соціальних медіа
Досліджуваний випадок
Розділ 1. Визначення цілей
Чому це важливо
Як визначити свої цілі?
Як соціальні медіа можуть найкраще підтримувати ваші організаційні пріоритети?
Як ви можете використовувати соціальні медіа для задоволення потреб або очікувань зацікавлених сторін?
Як ви можете використовувати соціальні медіа
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 2. Вимірювання успіху
Чому це важливо
Охоплення
Залучення
Пропаганда
Дія
Вплив
Інструменти вимірювання
Що таке «темні соціальні медіа»?
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 3. Створення операційної системи
Чому це важливо
Канали
Власні канали
Запозичені канали
Зароблені канали
Люди
Політика
Процеси
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Частина 2. Діяти
Використання сили соціальних медіа для покращення бізнесу
Розділ 4. Реалізація основної програми соціальних медіа
Чому це важливо
Управління спільнотою
Контент
Інструменти
Інвестиції
Основні ідеї цього розділу
Розділ 5. Максимальне використання соціального інтелекту
Чому це важливо
Альтернатива традиційним маркетинговим дослідженням
Людина чи машина
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 6. Використання соціальних медіа для покращення продажу та маркетингу
Чому це важливо
Традиційні методи продажу та маркетингу все ще мають свою цінність
Цифрова сфера – не єдиний варіант
Продаж у соціальних медіа
Маркетинг впливу
Реклама в соціальних медіа
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Для подальшого читання
Розділ 7. Використання соціальних медіа для обслуговування клієнтів
Чому це важливо
Структурований підхід до обслуговування клієнтів у соціальних медіа
Високі технології, індивідуальний підхід
Переосмислення моделі обслуговування клієнтів
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 8. Активізація внутрішніх комунікацій
Чому це важливо
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 9. Трансформація корпоративної культури
Чому це важливо
Характеристики соціального бізнесу
Розширення прав і можливостей людей
Гнучкість і реальний час
Новий дух корпоративної неформальності
Поява радикальної відкритості[110]
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Для подальшого читання
Частина 3. Контролювати
Управління ризиками та вимірювання ефективності
Розділ 10. Уникнення проблем і подолання криз
Чому це важливо
Операційні збої
Недбале ставлення до скарг клієнтів
Недотримання галузевих норм чи кодексів практики
Неналежне використання соціальних медіа працівниками
Шахрайство
Антикризовий менеджмент
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Розділ 11. Аудит діяльності
Чому це важливо
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Частина 4. Бути
Розвиток особистого профілю та лідерських навичок
Розділ 12. Підвищення грамотності в соціальних медіа
Чому це важливо
Як спілкуватися мовою соціальних медіа
Важливість візуальної грамотності
Бути допитливим
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Для подальшого читання
Розділ 13. Управління особистим брендом
Чому це важливо
Ієрархія залучення до соціальних медіа
Чому спостерігання в соціальних медіа може заощадити ваш час
Як застосувати структурований підхід до управління особистим брендом
Просування
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Для подальшого читання
Розділ 14. Використання соціальних медіа як інструменту лідерства
Чому це важливо
Навички соціальних медіа, необхідні лідерам
Розквіт соціального лідерства
Чи повинні лідери бути активними в соціальних медіа?
Фактори, які визначають готовність лідера використовувати соціальні медіа
Порівняння стилів лідерства в соціальних медіа двох президентів США
Поради лідерам щодо соціальних медіа
Основні ідеї цього розділу
Пропоновані дії після прочитання цього розділу
Для подальшого читання
Післямова
Про автора
