Оглавление
Майкл Вилкинсон. Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами
Предисловие партнеров издания
Предисловие ко второму изданию
Введение. Главный секрет
Применение главного секрета фасилитации
Принципы SMART-фасилитации
Еще несколько применений секретов фасилитации
Что эта книга даст вам
С чего начать
Глава 1. В чем состоит роль фасилитатора
Когда уместна фасилитация
Определение: что такое фасилитационная сессия
В чем состоят обязанности фасилитатора
Душа фасилитации
Когда фасилитация не нужна
Фасилитация в наши дни
Что ждет фасилитацию
Применение фасилитации для получения согласия со стратегическим планом
Чеклист для понимания сути фасилитации и ролей фасилитатора
Упражнение для развития навыков
Глава 2. Секреты задавания вопросов. Как получать хорошие ответы на свои вопросы
Начальный вопрос
Реагирующие вопросы
Как подсказать группе идею
Применение техник задавания вопросов
Последнее замечание относительно задавания вопросов
Чеклист для задавания вопросов
Упражнения по развитию навыков
Глава 3. Секреты подготовки. Знайте свои пять «П»
Пять «П» процесса подготовки
Все дело в цели
Определение продукта
Отбор участников
Выявление возможных проблем
Подготовка процесса
Уведомление о встрече
Особая тема: работа с организатором встречи
Применение пяти «П»
Чеклист для подготовки
Упражнение для развития навыков
Глава 4. Секреты открытия сессии. Информируйте, воодушевляйте, наделяйте полномочиями, вовлекайте
Открытие сессии
Утверждение повестки дня группой
Использование основных правил
Использование парковочных досок
Как правильно знакомить людей друг с другом
Открытие собраний без фасилитации
Когда нужно приходить на собрание
Как начинать работу вовремя
Применение секретов открытия встречи
Чеклист для начала сессии
Упражнение для развития навыков
Глава 5. Секреты концентрации. Задайте курс и избегайте отклонений
Концентрация группы: использование контрольных проверок
Расширенная контрольная проверка
Как разогревать группу
Точные, ясные и осмысленные указания (PeDeQs)
Как сохранить направление движения
Управление малыми группами
Применение секретов концентрации
Чеклист для концентрации группы
Упражнение для развития навыков
Глава 6. Секреты ведения записи. Власть маркера: используйте его, не злоупотребляйте им, отдайте его участникам
Как фасилитаторы злоупотребляют маркером
Использование маркера без злоупотребления
Имейте представление о том, что именно нужно записывать
Как вести записи
Стратегии, позволяющие избегать пауз во время записи
Дополнительные техники записи
Семь смертных грехов фасилитатора
Применение секретов записи
Чеклист для записи
Упражнение для развития навыков
Глава 7. Секреты сбора информации. Знайте свои инструменты и умейте ими пользоваться
Понимание основных функций по сбору и обработке информации
Понимание типов групп
Что такое порядок обработки
Сбор и обработка информации
Сбор фактов
Категоризация
Исследование
Генерирование идей
Определение приоритетов
Отчетность
Получение обратной связи
Дополнительные стратегии сбора и обработки информации
Применение секретов, связанных со сбором и обработкой информации
Чеклист для сбора и обработки информации
Упражнение для развития навыков
Глава 8. Секреты завершения сессии. Обзор, установление границ, оценка, завершение работы, разбор
Обзор проделанной работы и личных целей
Подтверждение обязательства в отношении принятых решений
Проработка списка вопросов
Назначение ответственных за действия
Какую информацию о сессии можно сообщать
Оценка сессии
Завершение сессии
Разбор
Что делать, если сессия не укладывается в оговоренные временные рамки
Что делать, если сессия уже точно не завершится вовремя
Частичное закрытие
Чеклист действий фасилитатора при закрытии сессии
Упражнение для развития навыков
Глава 9. Секреты управления непродуктивными ситуациями. Сознательное предотвращение, раннее выявление, гладкое разрешение
Что такое непродуктивное поведение
Методы сознательного предотвращения
Методы раннего выявления
Методы гладкого разрешения проблем
Рекомендуемая реакция на различные типы непродуктивного поведения
Когда происходит неожиданное
Реагирование на ошибки и нападения
Вознаградите человека за конструктивное поведение
Полученные уроки
Применение секретов управления непродуктивным поведением
Чеклист по управлению непродуктивным поведением
Упражнение для развития навыков
Глава 10. Секреты достижения консенсуса. Создание и поддержание процесса, направленного на достижение консенсуса
Определение консенсуса
Определитесь с тем, как вы будете принимать решение
Почему люди не соглашаются друг с другом
Инструменты достижения консенсуса
Вернемся к семейному отдыху
Применение секретов фасилитации к достижению консенсуса
Чеклист по достижению консенсуса
Упражнение для развития навыков
Глава 11. Секреты поддержания энергии. Задайте темп, боритесь с сонливостью участников
Как влияет энергия
Демонстрируйте энергию с самого начала
Как приспособиться к сонному времени
Поддержание уровня энергии во время встречи
Использование упражнений для тимбилдинга
«Переправа через реку». Мое любимое упражнение
Чеклист по поддержанию уровня энергии
Упражнение для развития навыков
Глава 12. Секреты составления повестки дня. Адаптация повестки к потребностям группы
Понимание процесса
Использование стандартных повесток
Адаптация повестки дня
Разработка повестки дня с нуля
Досконально изучите процесс. План фасилитации
Оценка времени и его отслеживание
Применение секретов фасилитации на первой встрече группы
Чеклист по составлению повестки дня
Упражнение для развития навыков
Глава 13. Секреты фасилитации виртуальных встреч. Как сделать, чтобы все были внимательны и вовлечены
Выбор и подготовка технологического средства
Подготовка к встрече
Начало встречи
Проведение встречи
Особые случаи
Чеклист по виртуальным встречам
Упражнение для развития навыков
Глава 14. Секреты фасилитации больших групп и конференций. Используйте преимущества процесса, чтобы направлять и вовлекать людей
Фасилитация больших групп
Фасилитация конференций
Чеклист по фасилитации больших групп и конференций
Упражнение для развития навыков
Глава 15. Секреты фасилитации межкультурных групп. Признайте собственные предубеждения, чтобы лучше приспособиться к культуре других людей
Введение
Что такое культурная компетенция
Применение секретов фасилитации к межкультурным группам
Нарушение эффекта институциональной власти с помощью фасилитации
Чеклист по фасилитации межкультурных групп
Упражнение для развития навыков
Глава 16. Секреты создания собственного штата фасилитаторов. Обоснуйте необходимость, повышайте осведомленность
Введение
Лучшие практические стратегии
Упражнение для развития навыков
Глава 17. Особые случаи
Как применить секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу
Как применять секреты, будучи рядовым участником встречи
Как применять секреты фасилитации к очень маленьким группам
Как применять секреты фасилитации, будучи консультантом или специалистом в конкретной области
Как стать сертифицированным фасилитатором
Нейтральная позиция фасилитатора: реальность или вымысел?
Эпилог
70 секретов фасилитации
Благодарности
Об авторе
