Читать книгу Тёмная психология: как избавиться от токсичной коммуникации - Олег Николаевич Афанасьев - Страница 3

Токсичная коммуникация – это как скрытая трещина в фундаменте компании.

Снаружи всё может выглядеть блестяще: улыбки на совещаниях, рукопожатия на переговорах, вежливые письма в корпоративной почте. Но за этой оболочкой часто прячется то, что медленно, но верно подтачивает коллектив изнутри: недомолвки, манипуляции, подавленные эмоции, газлайтинг, пассивная агрессия. Это не громкие конфликты и не демонстративные разрывы. Это молчаливое, иногда почти неуловимое разрушение рабочих связей, доверия и мотивации.

Почему это так опасно?

Потому что токсичная коммуникация не всегда очевидна. Она прячется за корпоративными нормами, где “не принято обсуждать чувства”, где “важнее результат, чем отношение”, где “держать лицо” важнее, чем сказать правду. И в этом скрыта главная угроза: разрушаются не только отношения между людьми, но и сама суть совместной работы.

В токсичной среде никто не выигрывает.

Руководители теряют контроль над ситуацией, потому что настоящая информация до них не доходит. Сотрудники выгорают, замыкаются в себе или начинают играть по тем же правилам, распространяя токсичность дальше. Компания теряет не только кадры, но и репутацию, идеи, перспективы.

Это как радиоактивный фон – вроде бы ничего не происходит, но уровень заражения растёт.

Токсичная коммуникация проявляется в разных формах:

• Кто-то постоянно обесценивает идеи коллег.

• Кто-то затягивает сроки, но винит других.

• Кто-то улыбается в лицо, а за спиной распускает слухи.

• Кто-то ставит завышенные требования, чтобы потом “спасти” ситуацию и укрепить свой авторитет.

А бывает, что токсичность маскируется под заботу. Например, коллега, который берёт на себя всё, не давая другим возможности развиваться, – вроде бы добрый, но по сути контролирующий. Или руководитель, который требует отчётности по каждому шагу, объясняя это “поддержкой”.

Главная сложность – признать, что это проблема. Ведь многие считают это “частью бизнеса”, “так принято”, “все так делают”. Именно поэтому первый шаг к выходу – увидеть эту невидимую угрозу.

И, возможно, самая важная мысль: токсичная коммуникация – это не всегда чья-то злая воля. Часто это результат страха, неуверенности, усталости. Но последствия от этого не менее разрушительны.

В этой главе мы будем разбирать, как именно проявляется токсичная коммуникация, почему она возникает и как она влияет на людей и компанию в целом. А главное – как научиться её распознавать.