Читать книгу La administración en el deporte - Othón Díaz Valenzuela - Страница 8

Introducción

A lo largo de mi vida he visto cómo la mayoría de las organizaciones deportivas, pequeñas, grandes, públicas o privadas operan, en el mejor de los casos, sin llegar a su máximo potencial; pero otras de ellas, que a mi juicio representan la mayoría, desafortunadamente apenas sobreviven o desaparecen en el intento de trascender.

Son muy diversas las causas que provocan los problemas que impiden a las organizaciones alcanzar sus objetivos. Basado en mi experiencia puedo afirmar que la causa principal que impide a las agrupaciones tanto públicas como privadas cumplir con su misión es la falta de conocimientos administrativos de aquellas personas que las dirigen.

Es así que decidí escribir este libro, con la intención de brindar en un mismo texto a los directivos de todo tipo de dependencias, federaciones, asociaciones, clubes, gimnasios, de las diferentes disciplinas, entre otras muchas organizaciones, así como a los estudiantes de carreras relacionadas con el sector deportivo, los elementos necesarios para aplicar los procesos administrativos, de mercadotecnia y de otras materias que les garanticen:

• Conocer cómo se integra el sistema deportivo mundial y sus principales organizaciones, así como un ejemplo de las estructuras deportivas de un país, en este caso de México, a través de sus agrupaciones más importantes.

• Tener la noción de cómo construir legalmente una organización, así como aquellos tipos de agrupaciones que pueden ser creadas, describiendo sus características, con lo cual se brinde un apoyo para aquellos que desean iniciar una nueva agrupación.

• Conocer un ejemplo de las normas que permitan la interacción legal y segura con individuos, organizaciones y autoridades para funcionar de manera correcta.

• Saber lo relacionado con los elementos de la organización para potenciar las fortalezas y resolver las debilidades.

• Realizar un adecuado diagnóstico del entorno de la organización para aprovechar las oportunidades, así como prepararse para que las amenazas afecten lo menos posible.

• Establecer de forma clara adónde se quiere llegar y cuáles son los caminos que hay que seguir para conseguirlo.

• Optimizar el uso de los recursos.

• Poder estructurar una organización de forma correcta en donde existan los puestos necesarios para cumplir con todas y cada una de las tareas que se requieran.

• Garantizar que cada persona en la organización sepa con claridad lo que tiene que hacer, que cuente con los conocimientos, las habilidades y experiencias que le permitan hacerlo de forma correcta y que realice las funciones de acuerdo a lo establecido.

• Hacer las cosas bien a la primera, logrando superar aquello que los usuarios internos y externos requieren de cada uno.

• Tomar las mejores decisiones.

• Saber cómo lograr una comunicación clara y eficaz en todos los niveles.

• Tener distintos elementos para desarrollar de mejor manera el proceso de dirección.

• Entender la mercadotecnia como una herramienta que ayude a las organizaciones para hacer más factible su éxito.

• Conocer las generalidades del entrenamiento deportivo, sin pretender que el lector pueda convertirse en un entrenador, pero sí con la intención de poder administrar de mejor manera los distintos procesos.

Con todo esto pretendo contribuir de forma importante a brindar los conocimientos que se transformen también en habilidades, que garanticen que los dirigentes puedan cumplir con los procesos que se requieren para alcanzar el éxito personal, profesional, de sus organizaciones y, por supuesto, del deporte mexicano, que tanto necesita de buenos administradores, éticos y comprometidos, que puedan contribuir en la creación de una sociedad más sana, basada en el ejercicio físico que le permita disfrutar de una mejor calidad de vida, además de mejores resultados en las competencias internacionales, que nos hagan sentir más orgullosos como individuos y como país.

Es así que para poder conocer de una manera rápida el contenido del libro describimos a continuación de manera muy breve aquello que se analiza en cada uno de los catorce capítulos que integran esta obra.

CAPÍTULO 1

LAS PRINCIPALES ORGANIZACIONES DEPORTIVAS EN EL MUNDO

La importancia que hoy tiene el deporte está sustentada en una completa estructura de organizaciones deportivas que inician con aquellas que tienen una representación mundial, pasando por las que tienen una influencia continental, regional, hasta llegar a las agrupaciones que integran el sistema deportivo de un país.

Partiendo del comité Olímpico Internacional se describen de forma más o menos detallada las organizaciones que atienden desde una disciplina deportiva a aquellas que atienden a distintos sectores del deporte, como el estudiantil. De igual manera, se tratan instancias que tienen tareas fundamentales dentro del deporte actual, como la encargada de la prevención del dopaje o de resolver las controversias que se suscitan en el sector deportivo.

También se establece la estructura e información de las organizaciones deportivas más importantes en México, abarcando aquellas que ya no se encuentran vigentes, pero que han sido parte de la historia, como de las que siguen contribuyendo en la actualidad con las actividades físicas en todos los sectores de nuestra sociedad.

CAPÍTULO 2

LAS PERSONAS MORALES EN EL DEPORTE

Las organizaciones son instrumentos que tienen por objeto desarrollar todas las actividades en el deporte, por lo cual los administradores y directores deben conocer perfectamente su definición y concepto, los tipos de agrupaciones que se pueden crear.

Para ello, basado en la legislación mexicana, que es muy similar a la de la mayoría de los países, se describen las organizaciones que se pueden crear, describiendo las características de cada una de ellas con la intención de entender los alcances que pueden lograr.

De esta forma, si el lector llega a una organización que ya ha sido constituida legalmente, tendrá los elementos para manejarla de mejor manera, entendiendo cuáles son los lineamientos que deben seguir, los alcances que tiene, su estructura, las modificaciones que le puede hacer en caso de que sea necesario, entre otros aspectos que le permitirán tener una mayor posibilidad de alcanzar el éxito.

En el caso de emprendedores que deseen constituir una nueva organización, tendrán toda las figuras de entre las cuales pueden elegir la mejor opción, según el objeto que persigan, como podría ser: si tiene como finalidad el lucro o no; entre otros elementos que le ayudarán a tener una organización con las características más acordes a las necesidades de su nueva agrupación.

Una vez que han decidido qué tipo de organización desean crear, también encontrarán los pasos que deben seguir, así como diversas recomendaciones e indicaciones para cumplir con los trámites legales para constituir una nueva persona moral, con personalidad jurídica propia y con las características necesarias para cumplir de manera adecuada con el objeto para el cual la están creando.

CAPÍTULO 3

DERECHO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES DEPORTIVAS

Para vivir en sociedad se requiere de diversas normas que regulen la convivencia ordenada y pacífica. De esta manera, el derecho establece la forma en que deben comportarse tanto las personas como las organizaciones.

Estoy convencido de que es indispensable que el administrador o director de organizaciones deportivas conozca los elementos esenciales del derecho que le eviten cometer faltas que puedan causar alguna sanción en lo personal o para sus agrupaciones. De igual manera, buscamos ofrecer elementos para poder relacionarse con otras organizaciones, cuidando sus otros instrumentos que garanticen los derechos y obligaciones de todas las partes.

Resulta muy importante conocer el derecho del deporte; por ello se presenta un breve ensayo de la legislación mexicana en el ámbito de la cultura física y el deporte.

Otro punto relevante que se toca en este capítulo es el manejo de las asociaciones civiles, que revisten una enorme importancia, ya que todas las federaciones deportivas nacionales, así como las asociaciones estatales y municipales, además de los clubes, se constituyen bajo esta figura legal.

Finalmente, se tratan los principales conceptos de la legislación en materia de propiedad industrial y de derechos de autor, ya que hoy en día resulta fundamental proteger aquellos que poseen las personas u organizaciones.

CAPÍTULO 4

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DEPORTIVA

El mayor reto de los administradores y directores en el deporte es el de alcanzar los objetivos que tengan establecidos sus respectivas organizaciones. Para ello deben realizar innumerables tareas encaminadas a hacer más eficientes los recursos, a establecer los caminos que se deben seguir para llegar al cumplimiento de las metas, y todo ello controlando y revisando las acciones que realicen, con la intención de retroalimentarse para corregir los errores y potenciar aquello que les es de utilidad.

Se trata entonces de un proceso complicado que puede realizarse de manera empírica, lo que generalmente es poco eficiente, casi nada exitoso; o también puede utilizarse un proceso sistemático y bien definido al cual se le conoce como proceso administrativo. Actualmente, el administrador o directivo que no basa sus acciones en este proceso está condenado a que sus organizaciones sufran una mayor incertidumbre, lo cual por lo general conlleva problemas que les impiden cumplir con el fin para el cual fueron creadas, llevándolas al estancamiento e incluso a su desaparición.

Para poder cumplir de manera adecuada con el proceso administrativo, los responsables deben contar con conocimientos, habilidades y experiencias que se describen con la intención de que el lector pueda compararlos con los que él posee, de tal forma que pueda adquirir aquellos que le hagan falta.

Los administradores y directores del deporte deben entender las fases del proceso administrativo. Es por ello que en este capítulo se resumen los cuatro pasos que lo integran de una manera diferente, ya que se utiliza el ejemplo del trabajo que realiza un coach de fútbol americano para entender de mejor forma la planeación, la organización, la dirección y el control.

Este capítulo es muy importante porque, en caso de que no se entienda el proceso administrativo, el aplicar los conocimientos de planeación, organización y dirección será más difícil y seguramente no se obtendrán los resultados esperados. Es por ello por lo que recomiendo no continuar con el estudio del siguiente capítulo en tanto los conceptos descritos en las generalidades de la administración no estén lo suficientemente claros.

CAPÍTULO 5

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Todos los administradores y directores saben que deben conducir a sus organizaciones al éxito; sin embargo, en muchos casos no establecen de forma clara cuál es realmente el éxito que buscan, por lo que pueden desviarse y perder el rumbo, lo que puede poner en riesgo incluso la continuidad de la agrupación. Perder el rumbo implica que se utilicen recursos de forma equivocada, generando gastos que no traen consigo los beneficios que realmente puedan ayudar a la organización a cumplir con sus metas.

A lo largo de mi vida profesional he visto cómo las organizaciones deportivas carecen de los más elementales aspectos de planeación, ya sea porque nunca dejaron de atender la operación diaria y no trabajaron en un plan que los ayudara a disminuir la incertidumbre de su organización, o bien porque elaboraron un documento con los puntos que les podían ayudar; sin embargo, sólo lo hicieron para cumplir con un requisito, por lo que al concluirlo lo acaban guardando en un cajón y nunca lo utilizan como el plano que los llevará al éxito.

Es así que, aunque parezca algo evidente, es necesario tomarse el tiempo para definir de forma clara y precisa cuál es el objeto que se persigue. Además, es indispensable ponerlo por escrito y darlo a conocer a todos los que integran la organización, con la intención de que sepan la dirección a la cual deben encaminarse sus esfuerzos.

Una vez que todos en la organización saben el lugar hacia donde deben dirigirse, la alta dirección requiere realizar un diagnóstico lo más exacto posible de la organización y del entorno que la rodea, que permita conocer aquellos aspectos positivos y utilizarlos en favor del cumplimiento de las metas, y aquellas cosas que puedan resultar negativas para tratar de modificarlas, o bien buscar la forma en que afecten lo menos posible.

En el caso del análisis que se realiza de la propia organización, hay que considerar las instalaciones y los equipos, el factor humano, los recursos económicos, así como los elementos administrativos. Así es como se hacen las cosas. En cuanto al diagnóstico del entorno, se debe realizar estudiando la competencia, los mercados que existen, además de todos los aspectos políticos, sociales, climáticos, entre otros muchos que afectan a la organización.

Una vez que sabemos quiénes somos y qué está sucediendo a nuestro alrededor, teniendo claro adónde queremos llegar, es fundamental establecer los caminos que debemos seguir para lograrlo.

Hoy por hoy, los avances tecnológicos hacen que tanto las empresas como su entorno cambien de manera muy rápida. Es por ello que este proceso de planeación debe ser flexible y dinámico para que pueda adaptarse con facilidad a las circunstancias que se presentan cada día. Para lograrlo debemos revisar aquello que se ha decidido ayer, porque mañana puede ser inadecuado o incluso contraproducente, de tal forma que sea necesario volver a decidir.

CAPÍTULO 6

El PROCESO DE ORGANIZACIÓN

El primer elemento del proceso administrativo radica en la correcta asignación de los recursos de la agrupación, desde las instalaciones y los equipos, pasando por el factor humano y los aspectos financieros hasta llegar a las materias primas; de tal manera que en ningún caso escaseen o falten provocando retrasos o diferencias en los procesos, pero tampoco sobren, porque esto también es negativo al generar desperdicios o pérdidas.

Para lograr asignar los recursos de manera eficiente se requiere cubrir distintos aspectos. En el caso del factor humano, algunos de los más importante son: definir la estructura de los distintos puestos que requiere la organización para cumplir con sus objetivos, mediante la realización de un diagrama al cual se le conoce como organigrama y que sirve para describir todos y cada uno de los puestos de la organización, las jerarquías, establecer quién es el jefe y quiénes son los subalternos.

De igual manera, hay que garantizar que la persona que ocupe cada puesto cuente con los conocimientos, habilidades y experiencias necesarios para realizar las tareas que le correspondan de manera correcta; que cada puesto que se cree o que exista cuente con las actividades que justifiquen su existencia. Para conjuntar toda esta información existe el manual de organización.

También es necesario definir de forma clara todos los procesos que se realizan dentro de la organización, estableciendo cada una de las actividades, quién las realiza, dónde se realizan, qué materiales, equipos e instalaciones se requieren y el tiempo que tarda cada una de ellas, las cuales se integran en un documento al cual se le denomina manual de procedimientos.

En este capítulo busco mostrar paso a paso las acciones que se deben realizar para elaborar tanto el manual de organización como el manual de procedimientos, de tal forma que podamos contar con lo que podríamos decir de manera más simple que se requiere hacer para que funcione la organización deportiva en la cual estamos colaborando.

CAPÍTULO 7

DIRECCIÓN

Pongo una muy especial atención en este capítulo debido no sólo a que la palabra dirección es parte del título, sino porque se trata de un proceso extremadamente complejo que debe resolver todos los problemas que enfrenta la organización; y no sólo resolver aquellos que se generan dentro de ella, sino también atenuar o eliminar las dificultades que se presentan a causa de lo que sucede en su entorno. Hablamos de una actividad que es dinámica, ya que requiere de constantes ajustes debido a diversos factores, como la velocidad con la que cambia el mundo por la influencia de la tecnología, así como por los ajustes en los gustos y necesidades de nuestros clientes.

A lo largo de sus páginas pretendo no sólo describir el proceso de dirección para que pueda ser comprendido, sino que brindo los principales elementos que requiere una persona para ejercer la dirección, así como los ajustes en los gustos y necesidades de nuestros clientes.

De esta manera inicio por definir el perfil que requiere el encargado de dirigir, esto es, el cúmulo de conocimientos, habilidades, experiencias e incluso escolaridad que se requieren para poder asumir las distintas y complejas tareas que debe cumplir aquel que se encuentra al frente de cualquier agrupación.

Como responsable del proceso administrativo y del éxito de la organización, el director debe enfrentar enormes retos. Entre los que considero más complejos se encuentra el lograr que el factor humano se comprometa, asuma su responsabilidad y realice las actividades que le corresponden de manera óptima, incluso superando lo que se espera de ellos.

Para lograrlo existen diversas herramientas que se deben conocer y aplicar de la mejor manera. Para ello describo a continuación de forma sencilla temas como la comunicación, la motivación, el liderazgo, el poder y la autoridad, así como el manejo de la información.

El otro aspecto que implica una enorme complejidad es el proceso de toma de decisiones, pues es aquí donde se elige el rumbo que deberá seguir la organización, siendo el elemento de mayor responsabilidad y motivo por el cual un director puede ser reconocido en caso de elegir correctamente, o destituido en caso de alguna decisión que comprometa a la organización. Por ello brindo distintos puntos que seguramente ayudarán a que reciban más felicitaciones que regaños por aquello que elijan.

CAPÍTULO 8

RECURSOS HUMANOS

Sin duda el elemento fundamental de todas las organizaciones es el factor humano, las personas que hacen posible que las cosas sucedan, para bien o para mal. Es por ello que consideré indispensable presentar en esta obra un apartado que ayude a los lectores a realizar las acciones que les permitan obtener los mejores dividendos de cada uno de los integrantes de su agrupación.

Este capítulo está íntimamente ligado al apartado del proceso de organización, ya que, como se mencionó en este último, es fundamental garantizar que la persona que ocupe cada puesto cuente con el perfil necesario para realizar de manera correcta las tareas que le correspondan.

Sin embargo, no es suficiente conocer el perfil que requiere un determinado puesto para garantizar que la persona que lo ocupe cumpla con las características deseadas. Además se requiere buscar entre muchos candidatos a quien cuente con el mayor número de elementos que lo acerquen a aquello que se requiere.

Es un hecho que, aunque se haya elegido a la persona más conveniente para ocupar el puesto, carecerá tanto de conocimientos como de habilidades y experiencias para cumplir al ciento por ciento con lo que requiere para desarrollar las distintas actividades que tiene como responsabilidad, por lo que le corresponde a la organización brindarle aquello que le falte.

De igual manera, deberá trabajar con aquellos empleados que tienen ya un buen tiempo dentro de la organización y que en su momento cumplían con el perfil, pero que debido a los cambios que realiza la organización para adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes y a los problemas que le presenta el entorno requieren ser actualizados o contar con nuevos conocimientos, habilidades y experiencias.

Para lograrlo, existen dos procesos: el de selección de personal y el de capacitación, que son el camino que se debe seguir para lograr que todos en la organización cuenten con lo necesario para realizar de forma correcta todo aquello que requieren, con lo cual se cumpla de mejor manera con la necesidad de tener a la persona adecuada en el puesto adecuado. En este apartado presento aquello que considero indispensable de ambos procesos para que quienes lo requieran puedan ejecutarlos de mejor modo.

CAPÍTULO 9

GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA

Hoy en día, las razones que sirven de base para la toma de decisiones han cambiado, una vez que las organizaciones han entendido que el cliente es la piedra angular de todo aquello que realizan y que debe ser el centro de atención. Es por ello que el estudio de la mercadotecnia en busca de cómo superar las expectativas de aquellos que adquieren nuestros productos o servicios ha tomado un enorme auge.

Lo anterior me llevó a decidir darle un peso específico muy importante a lo relacionado con la mercadotecnia. Por ello, a lo largo de este capítulo y los siguientes cuatro brindaré conocimientos suficientes para iniciar el camino que lleve a las organizaciones, en primera instancia, a mantenerse en el mercado para, posteriormente, lograr un crecimiento que le permita el éxito que todos desean.

En el capítulo de generalidades de la mercadotecnia presento los principales términos y los conceptos más comunes en esta rama del conocimiento, de tal manera que los lectores puedan familiarizase con ellos para contar con el sustento que les permita entender de manera más clara y sencilla los capítulos relacionados.

CAPÍTULO 10

MEZCLA DE MERCADOTECNIA PARA LOS SERVICIOS DEPORTIVOS

A lo largo de mi experiencia profesional he visto cómo la mayoría de las organizaciones deportivas en México se niegan a utilizar la mercadotecnia como una herramienta que favorezca el cumplimiento de sus objetivos. Esto lo atribuyo al desconocimiento de las opciones prácticas y sencillas que puede aportar a sus organizaciones.

En ese caso, una opción para alcanzar el éxito en nuestra organización es trabajar sobre cuatro variables fundamentales para la mercadotecnia: el producto o el servicio, el precio, la distribución —en el caso de que sea una empresa de productos (o la programación en caso de que se dedique a ofrecer servicios)— y la comunicación para lograr que cada uno de estos elementos permita cubrir las necesidades de nuestros clientes e incluso supere sus expectativas. A esta combinación se la conoce como mezcla de la mercadotecnia.

La mezcla de la mercadotecnia, entendida como el conjunto de técnicas que tienen por objeto maximizar los beneficios de una organización mediante la combinación óptima de recursos dentro de sus limitaciones, requiere de distintos conocimientos, los cuales ofrezco de manera resumida en este capítulo con la intención de que el lector pueda definir la receta con las características específicas de las cuatro variables que requiera su empresa para alcanzar el éxito.

Se trata de una tarea compleja que requiere que quien la realice conozca de forma detallada a los clientes y los mercados en donde pretende participar la empresa, así como en qué consiste cada uno de los cuatro elementos (servicio, programación, precio y comunicación), sus subcomponentes y cuáles son los objetivos que deben perseguirse en cada uno de ellos. De este modo se podrán determinar cuáles son las posibles actividades que pueden realizarse y hacer los ajustes necesarios para definir el servicio, la programación y los precios convenientes para establecer las ventajas competitivas que haya dado la alta dirección, permitiendo así el posicionamiento a través de una correcta estrategia de comunicación, conveniente para lograr el éxito de nuestra organización.

Cuando se les habla de mercadotecnia, muchas personas piensan de inmediato que se trata de una actividad costosa, y por desconocimiento ni siquiera intentan realizar una mezcla de la mercadotecnia para su organización. Es por ello que en este apartado incluyo diversos conceptos que ayuden al responsable de la organización a entender, de una manera sistematizada y correcta, lo mucho que se puede hacer para mejorar la satisfacción del cliente con los mismos recursos con los que hoy se cuenta.

CAPÍTULO 11

EL MERCADO Y EL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS

En el pasado, las organizaciones tomaban sus decisiones considerando los recursos con los que contaban, la capacidad instalada de la organización, así como lo que pensaban los dueños o directivos. Actualmente, estas razones han cambiado. De tal manera, hoy por hoy, cualquier elección que se hace tiene como punto central al cliente, sus gustos y necesidades. Es así que resulta fundamental conocer a fondo a nuestros usuarios, con la finalidad de que nuestras acciones estén encaminadas en la dirección correcta para superar lo que se espera de nosotros.

En este capítulo comienzo por brindar los elementos esenciales para conocer y elegir con la mayor exactitud posible el segmento de mercado que se quiere y debe atender, de tal forma que se incrementen las posibilidades de satisfacer las necesidades e incluso superarlas.

Asimismo, presento distintos conceptos que me permiten, una vez que se tiene claro el mercado al cual se atenderá, trabajar en particularizar las características, deseos y necesidades de los individuos que lo integran, con la finalidad de entenderlos y conducirlos a través de acciones que logren hacer más eficiente nuestra labor.

Finalmente, muestro la importancia de comunicar los puntos relevantes acerca de nuestra organización y servicio, así como asegurar que entreguemos a nuestros clientes todo aquello que requieren previo a su compra, durante la misma e incluso de manera posterior atendiendo de forma correcta, amistosa y expedita las quejas e inconformidades, logrando la reconciliación con aquellos usuarios que se sientan afectados, haciendo más factible la fidelidad de los actuales, a la vez que se captan nuevos usuarios que permitan el crecimiento de la organización.

CAPÍTULO 12

LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DEPORTIVOS

El deporte es uno de los fenómenos sociales más importantes de los siglos XX y XXI, ya que genera pasiones y sentimientos que lo convierten en una actividad muy especial, diferente al resto de los ámbitos, lo que representa importantes oportunidades que se pueden aprovechar en beneficio de las organizaciones de ese sector. Pero también representan amenazas que pueden poner en riesgo su éxito.

Con la intención de facilitar el conocimiento, en este capítulo presento diversos conceptos que tienen el objeto de ayudar al lector a potenciar de mejor manera las oportunidades en el diseño y producción de los servicios y productos deportivos, que aunados a la correcta selección del mercado, así como del cliente (asuntos que se revisaron en el capítulo anterior), representan los pilares fundamentales para ofrecer alternativas que satisfagan de mejor manera a nuestros usuarios.

La innovación es sin duda un aspecto que puede marcar la diferencia en la competencia que se genera en los mercados actuales. Es por ello que un punto relevante en este apartado es la descripción de los pasos que se deben seguir para crear nuevos productos y servicios.

CAPÍTULO 13

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DEPORTIVOS

Uno de los aspectos fundamentales en la vida de las personas que alcanzan el éxito es que buscan que todo aquello que realizan sea de una forma correcta desde el primer intento, no sólo en el ámbito profesional, sino también en lo que tiene que ver con lo personal.

Esta actitud es un elemento cultural que en países como Japón ha sido parte de su historia antigua y reciente. Desafortunadamente, en México la calidad no ha sido asumida como algo cotidiano e importante, como debiera, y aún podemos encontrarnos algún ámbito en el que las cosas se hacen al aventón, sin el cuidado que requieren para que se cumplan de manera correcta.

El deporte no es la excepción, y en especial los servicios, en donde se pueden presentar casos en los que una misma organización cuenta con personas que cumplen con calidad las distintas actividades que le corresponden y otras que no realizan su trabajo de forma adecuada; pero lo que hace de este tema un asunto más complejo es que una misma persona puede por momentos hacer bien su labor a la primera cumpliendo con las expectativas que se tienen de él, pero poco tiempo después, incluso en el mismo día, puede realizar las cosas mal, sin interés ni cuidado.

Ya hemos hablado mucho acerca de la necesidad imperiosa de superar las expectativas de nuestros clientes, proceso en el cual la calidad es fundamental, ya que si no hacemos bien las cosas es seguro que nuestros usuarios sentirán deficiencias que provoquen su insatisfacción y consecuentemente sus recomendaciones hacia nuestra organización serán negativas.

En este capítulo presento de manera resumida las principales filosofías de los autores más reconocidos en estos temas, con dos intenciones: una es que los lectores asimilen en su vida personal los conceptos de la calidad, no sólo por momentos, sino que se convierta en su forma de vida para que sean un ejemplo para seguir; y, la segunda, para que en las organizaciones en donde participen difundan entre todos los miembros la importancia de la mejora continua como camino para realizar sus actividades de manera correcta, garantizando la eficacia.

CAPÍTULO 14

FUNDAMENTOS DEL ENTRENAMIENTO DEPORTIVO

En muchas ocasiones, los administradores y directivos de las organizaciones deportivas deben tomar decisiones relacionadas con la aplicación de una importante cantidad de recursos económicos para el desarrollo del entrenamiento de sus atletas, sin tener en claro los principios fundamentales bajo los cuales se rige esta actividad, lo que provoca que elijan de forma equivocada, pudiendo negar apoyos fundamentales que afecten los resultados competitivos o, por el contrario, pueden autorizar cosas innecesarias que no repercutan en un verdadero beneficio y sólo representen un gasto.

Sobre todo en el deporte competitivo, en donde los resultados representan la principal meta de la organización, resulta muy útil conocer las bases biológicas que sustentan el proceso de entrenamiento deportivo, no con la intención de que se conviertan en entrenadores, sino para contar con los elementos que les permitan entender si las líneas generales del trabajo se ajustan a los principios fundamentales que se consideran correctos para alcanzar la superación en el rendimiento físico.

Othón Díaz Valenzuela