Читать книгу Деловые коммуникации: курс лекций - Рахметолла Рахимжанович Байтасов - Страница 7

Существуют различные подходы к типологии коммуникаций. Так, например, одни исследователи по субъекту и средствам коммуникации выделяют два основных типа коммуникации – «контактный» и «технический». Первый из них характерен для прямой (непосредственной) коммуникации, т.е. коммуникации «лицом к лицу», при непосредственном контакте с помощью словесных и несловесных форм; второй – для непрямой (опосредованной, дистанционной), когда между общающимися сторонами существуют пространственно-временные разрывы и потому информация передается при помощи каких-либо технических средств, информационных технологий (осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий). Другие исследователи называют их видами коммуникации.

А. А. Брудный в зависимости от направленности информации, выделяют аксиальний и ретиальний типы коммуникации [11 с.89] (другие авторы называют их видами коммуникации). При этом аксиальная (от лат. axis – ось) коммуникация подразумевает передачу сообщения строго определённому, единичному получателю информации или группе людей. (например, телеграмма или личное письмо, доставленные конкретному лицу). а ретиальная (от лат. rete – невод, сеть) – имеет своим адресатом многих реципиентов (как в радиопередаче или телевизионной программе, приём которой требует настройки на волну или на канал). Главное различие аксиальной и ретиальной коммуникации заключается в том, что в первом случае передача сообщения подразумевает «однозначное соответствие» между передающим и получающим, в то время как во втором это соответствие «взаимно неоднозначно». Особенности аксиальной коммуникации в основном применяются в ситуациях непосредственного межличностного общения, а массовое общение использует модели ретиальной коммуникации.

Б. А. Парахонский [57, с. 126—145] в основу выделения типов коммуникации положил критерий «соотношение статусов источника информации и её получателя». Возможны четыре варианта такого соотношения. В первом, названным исследователем интерпретацией, статус источника ниже, чем статус получателя. Во втором – истолковании – наоборот, статус источника выше статуса получателя. В третьем – статусы источника и получателя равны, и такой тип коммуникации назван пониманием, в четвертом – источник тождественен получателю, и это коммуникация с самим собой, т. е. рефлексия.

Интерпретация – тип коммуникации, когда в качестве источника сообщения выступают явления природы, составляющие его ближайшее жизненное окружение. Человек никогда не воспринимает окружающую реальность саму по себе, а только во множестве интерпретативных схем, которые вырабатываются в процессе его культурной эволюции.

Истолкование – это коммуникация со сверхъестественным источником информации. Это коммуникация с сакральным миром. В этой системе истинное знание не добывается, а испрашивается и спускается «сверху», т. е. это истина высшего порядка, результат «откровения», а не усилий самой личности. Истина не добывается путём познания, а раскрывается божеством своему избраннику (приобретающему статус пророка), который далее обязан раскрывать её остальным. В этом типе коммуникации часто участвует посредник, жрец.

Понимание – тип коммуникации, где личность ведет диалог с другой личностью.

Рефлексия, или коммуникация с самим собой, – это тип коммуникации, когда человек получает информацию из памяти в форме сознаваемого воспоминания или в форме бессознательного. Рефлексия – это переживание своих мыслей и чувств, но не просто размышление о себе, а размышление, нацеленное на изменение собственной системы ценностей.

Б. З. Мильнер [51] выделяет такие типы коммуникации как внутриличностная, межличностная, в малой группе, общественная, внутренняя оперативная, внешняя оперативная, личностная.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой.

Межличностная коммуникация – коммуникация с другим человеком.

Коммуникация в малой группе. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передаёт послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все члены могли эффективно участвовать в её работе. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

Внутренняя оперативная коммуникация – это коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчёты отдела реализации продукции или ведомости складского учёта, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне её. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью.

Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече.

Рассмотрев ниже виды коммуникации, мы увидим, что типология коммуникаций Б. З. Мильнера в настоящее время не актуальна, поскольку типы коммуникации, выделенные им, совпадают с видами коммуникации.

Для выделения видов коммуникации исследователи используют различные признаки.

1. По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц:

а) массовая коммуникация (на уровне социальной системы) – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств тиражирования информации (радио, телевидение, кино, пресса, видеоклипы, звукозаписи и т.п.), имеющих социальное значение на численно большие, рассредоточенные аудитории с целью влияния на установки, поведение, мысли и оценки людей. Под массовой коммуникацией можно понимать и одновременную связь с большим количеством людей в ограниченном пространстве, позволяющую осуществлять взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях (стадионы и др.). Общим критерием обоих видов массовой коммуникации является потребление большим количеством людей массовой информации [13];

б) среднего уровня (между и в больших социальных группах – групповая, в социальных организациях – внутриорганизационные коммуникации). Внутриорганизационные коммуникации – это, например, взаимодействие членов организации со структурными подразделениями, структурных подразделений организации между собой;

в) локальная (внутрисемейная, в малых группах – внутригрупповая, межгрупповая).

По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер – внешние коммуникации (между организацией и её внешней средой (реклама, PR, ежегодные отчёты о финансовом состоянии, телефонные переговоры и т.д.)). Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми, вертикальными, когда информация перемещается по уровням иерархии (по нисходящей – с высших уровней на низшие. Так передаётся информация о текущих задачах, изменениях приоритетов, рекомендуемых процедурах и т. д.; по восходящей – с низших уровней на высшие, выполняют функцию оповещения верха о том, что делается внизу, руководство узнаёт о текущих проблемах, назревающих конфликтах); горизонтальными (между подразделениями организации. Такой обмен информацией необходим для координации задач и действий) и др. Внутренние коммуникации могут принимать характер межличностных отношений – межличностные коммуникации (как правило, связаны с идеальной моделью коммуникации, в которой участвуют двое коммуникантов). Межличностные коммуникации отличаются от внутриличностных (интраперсональных), которые представляют собой «общение с самим собой» (человек диалогизирует свой внутренний «монолог», разговаривая со своим внутренним голосом, совестью, alter ego).

2. По способу установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются:

а) на непосредственные (прямые);

б) опосредованные (дистанционные).

3. По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся:

а) на активные;

б) пассивные.

Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становится активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

4. По степени организованности коммуникации подразделяются:

а) на случайные;

б) неслучайные (организованные).

Случайные коммуникации возникают стихийно (обмен информацией происходит случайно во время незапланированных заранее встреч, при этом могут обсуждаться и приниматься достаточно важные и ответственные решения).

5. В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются:

а) на горизонтальные. Происходят между членами группы, имеющими равный ранг в системе управления организацией, между друзьями, равнозначными группами в обществе;

б) вертикальные. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на нисходящие и восходящие. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, называется нисходящим (общение начальника со своими подчиненными). Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчинённых с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

6. В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются:

а) на вербальные;

б) невербальные.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи (интонация, тембр голос, темп речи, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.).

7. По характеру кодирования с учетом специфики получателя (адресата):

а) публичные – коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории;

б) личностные (индивидуальные) – рассчитанные на получение сообщения только конкретным индивидом;

в) конфиденциальные – разновидность личностных коммуникаций, не рассчитаных на восприятие третьим индивидом.

8. По характеру процесса, с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды:

а) эффективные (успешные); б) неэффективные [33].