Weiblich, kompetent, FÜHRUNGSKRAFT
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Rainer Bartelt. Weiblich, kompetent, FÜHRUNGSKRAFT
Vorwort
TEIL EINS: FALLBEISPIELE
Kampfplatz Vertrieb
Die perfekte Führungskraft
Die Geschäftsführerin
Das erste Problem
Die Präsidentin
Die Kammer
Der Vorsitzende
Die Unbeirrbare
Hochwasserschutz schafft neue Voraussetzungen
Wie man Streitgespräche richtig beendet
Wie man „unendliche Geschichten“ vermeidet
Kleines Zwischenspiel: Die tiefenentspannte Führungskraft
Der Jurist
Das Vorspiel
Das Zwischenspiel
Das Endspiel
TEIL ZWEI: ANALYSE
Ob ein Problem gelöst ist, entscheidet der Beschwerdeführer
Die Dezernentin
Perfekt, einfach perfekt!
Der Verschämte
Analyse-Kriterium Nummer eins: WAHRHEITSGEHALT
Die wahren Worte des Herrn Dankwart
Auswertung, Punkt eins: Wahrheitsgehalt
Wenn einmal (fast) gar nichts stimmt
Kriterium Nummer zwei: LOGIK
Kriterium Nummer drei: RELEVANZ
Kriterium Nummer vier: COMMITMENT
Bewertung
TEIL DREI: Wie man BESSERE ENTSCHEIDUNGEN fällt
Vom Alltag im Hamsterrad
Herausforderung Nummer eins: Immer bei der WAHRHEIT bleiben
Kleiner Unterschied, große Wirkung
Ein Beispiel
Herausforderung Nummer zwei: LOGIK
Beispiele
Lösung Nummer zwei
Herausforderung Nummer drei: der RELEVANZ-Test
Herausforderung Nummer vier: LÖSUNGSORIENTIERUNG (Commitment)
Wir fassen zusammen: Problem gelöst, Kunde zufrieden
Reden ist Silber, Schweigen ist Gold
Immer schön entspannt bleiben
Die vier Erfolgs-Strategien
Nummer 2: Argumentieren Sie logisch!
Nummer 4: Immer schön kompromissbereit sein!
Zukunftsprobleme und ihre Lösung
Danksagung
Vom gleichen Autor
Impressum
Отрывок из книги
Titel
Vorwort
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Auswertung, Punkt eins: Wahrheitsgehalt
Wenn einmal (fast) gar nichts stimmt
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