Читать книгу Juhi mõtteviis - Rasmus Hougaard Jacqueline Carter - Страница 5

Eessõna

Marriott asutati 1927. aastal Washington DC-s üheksa baaripukiga kaljaputkana. Talve tulles lisati menüüsse ka soojad toidud. Hiljem kasvas äri üle üheks hotelliks ning seejärel maailma suurimaks hotelliketiks. Mõni aasta pärast seda, kui J. W. ja Alice Marriott oma ettevõttele aluse panid, algas aga suur depressioon, mille survet tundsid kõik Ameerika firmad ja töötajad. Kuidas J. W. ja Alice sellele reageerisid? Nad palkasid ettevõttesse arsti, kindlustades sellega kõigile oma töötajatele ligipääsu tervishoiuteenustele. Miks? Sest nad hoolisid neist. Aga ka sellepärast, et nad soovisid, et nende töötajad oleksid tublid, terved ja hoolitsetud. Nad uskusid, et kui töötajail on ligipääs korralikule meditsiiniteenusele, suudavad nad paremini pakkuda just sellist teenust, nagu nad oma klientidele soovisid.

Meie edukuse aluseks on alati olnud inimkesksus. Me usume, et kui kanname hoolt oma inimeste eest, siis hoolitsevad nemad meie klientide eest ning äri õitseb nagu iseenesest. Isegi pärast 11. septembri terrorirünnakuid New Yorgis, kui meie hotellide külastatavus langes ühe ööga 75 protsendi pealt viiele – hotellid olid klientidest tühjad, kuid töötajatest tulvil –, oli meie esmaseks prioriteediks inimkesksus. Massiliselt koondama hakkamise asemel pakkusime koolitusprogramme, maksime tervisetoetusi ning tegime kõik selle nimel, et kriis meie inimesi võimalikult vähe mõjutaks.

Sellises ettevõttes nagu meie oma – ja tegelikult äris üldse – ei saagi edu saavutada, kui inimesed pole oma tööle pühendunud ja sellega rahul. Meie südameasi on luua niisugune töökeskkond, kus väärtustatakse inimeste unikaalset panust. Marriott on tööandjana pidevalt esimeste valikute hulgas ning ma usun, et see on meie jõupingutuste tulemus.

Inimkeskse töökultuuri edendamine saab alguse juhtimisest. Juhid peavad teed näitama. Nad peavad oma alluvatega käituma, suhtlema ja neid kohtlema sellisel viisil, et nood tunneksid, et neid nähakse, kuuldakse ja väärtustatakse.

Raamatus „Juhi mõtteviis“ on Rasmus Hougaard ja Jacqueline Carter paberile pannud selge teekonna inimkeskse ettevõtte üles ehitamiseks. Selle sõnum juhtidele on eelkõige inimeseks jäämine: meeleteadlikkuse, isetuse ja kaastundlikkuse kasvatamine endas ning seeläbi selliste omaduste arendamine, mis keskenduvad pühendumuse, rahulolu ja tähendusrikkuse saavutamisele – mis kõik viivad ärieduni.

Meeleteadlike juhtidena saame paremini aru, mis tegelikult meie inimestele korda läheb. Oleme keskendunumad, tähelepanelikumad ja uudishimulikumad. See pole alati väga lihtne, aga mina tean küll, mis vahe sellel on, kas ma olen oma inimestele keskendunud või mitte. Mul on mõju ainult siis, kui ma seda olen.

Kui oleme juhtidena isetud ja lähtume eelkõige suurest pildist, mitte oma isiklikest egoistlikest vajadustest, seame eeskujuks kasvamist ja õppimist väärtustava töökultuuri. Isegi praegu, 80ndates eluaastates, on meie juhatuse esimees Bill Marriott alati valmis kuulama. Teda huvitab teiste vaatenurk, mitte pimedalt omaenese uskumustest ja mõtetest lähtumine.

Kui oleme juhtidena kaastundlikud, teavad meie inimesed, et saavad meie peale loota. Kaastundlikkus ei tähenda leebust ja sentimentaalsust, nagu ka see raamat selgelt näitab. Kaastundlikkus on konkreetne ja praktiline. See tähendab õiget käitumist, nagu näiteks majanduslanguse ajal personali hulka arsti kaasamist. Jällegi, kui me päriselt oma inimestest hoolime, hoolitsevad nemad päriselt klientide eest ja äri kannab justkui ise enese eest hoolt.

Paljuski on selles raamatus toodud põhimõtted vastuolus sellega, kuidas enamikku ettevõtetest juhitakse. See mõjub mulle inspireerivalt ning annab ideid, kuidas meie töökultuuri veelgi edasi arendada ja inimkesksemaks muuta. Usun, et kõik juhid ja ettevõtted lõikavad selle raamatu sõnumist suurt kasu.

ARNE SORENSON, Marriott Internationali president ja peadirektor