Читать книгу Ответ клиенту. 20 вариантов - Рия Плина - Страница 2

Ситуативно поток обращений в интернет-магазин можно разделить на 5 историй:

1. Товар;

2. Доставка;

3. Возврат;

4. Деньги;

5. Ошибки/сбои.

В свою очередь каждая из категорий подразделяется ещё на несколько вариантов в зависимости от ситуации. Самое главное здесь помнить, что озвученный/написанный клиентом вопрос – это только верхушка, которая скрывает под собой объемный пул тайных интересов. Именно ответ на них и даёт WOW-эффект.