Читать книгу Ответ клиенту. 20 вариантов - Рия Плина - Страница 4

Первая категория обращений связана с товарами: их характеристиками, наличием, оригинальностью и помощью с подбором.

Ситуация 1. Характеристики товара. Вам нужно продать именно этот товар.

Заданный клиентом вопрос: какие характеристики у товара ХХ?

Что интересует на самом деле? Товар ХХ хороший? Он мне подойдёт?

Структура ответа: «Привет-пока» – «Помоги мне» – «Мы одной крови» – «Море заботы» – «Открытая дверь».